Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ...Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.

”Ny metod för datahantering banar väg för ai-expansion inom telekom”

Inom telekomsektorn är snabb och korrekt dataanalys kritisk för att inte bara förbättra kundupplevelsen utan också för att optimera nätverksfunktioner och hantera nya tjänster. Dataops har vuxit fram som en effektiv och säker metodik för att förbereda datamängder

Sammanhang: ...Är strukturerna tillräckligt robusta för att stödja avancerad analys och ai-applikationer? Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Tele2 använder ai-teknik för att stoppa bedrägerier

Enligt operatören handlar det om en avancerad ai-lösning som kan sätta stopp för bedrägerimetoder som spoofing, smishing och wangiri. Det sistnämnda går ut på att kunderna luras att ringa tillbaka till ett betalnummer i utlandet. Ai-lösningen är speciellt

Sammanhang: ...Enligt operatören handlar det om en avancerad ai-lösning som kan sätta stopp för bedrägerimetoder som spoofing, smishing och wangiri. Det sistnämnda går ut på att kunderna luras att ringa tillbaka till ett betalnummer i utlandet. ...

Omnämnda personer: Jonas Lindström.

Här är nästa steg i Microsofts svenska ai-satsning – 13 experter ansluter

AI-lyftet är ett storsatsning från Microsoft med målet att utbilda 250 000 personer i ai under de kommande tre åren. Detta initiativ är en del av företagets större investering på 33,7 miljarder kronor i moln- och AI-teknik, vilket offentliggjordes under en

Sammanhang: ...Initiativet inkluderar utbildningsinsatser på olika nivåer, från grundläggande ai-kunskaper till avancerad omskolning, med syfte att möta den växande efterfrågan på ai-relaterade färdigheter. Fakta Här är medlemmarna i insiktsrådet Beatrice Silow, Ordförande i TechSveriges kompetensråd Binette Seck, Co-Founder Changers Tech samt ordförande för Insiktsrådet Fredrik Heintz, Professor Linköping Universitet Hein Müskens, Group CIO Telia Company Kajsa Hofvendahl, CDO Volvo Trucks Lisa Gunnarsson, Vd LinkedIn Magnus Mähring, Professor Handelshögskolan Martin Svensson, Managing Director AI Sweden Måns Arnrup, Digitaliseringsdirektör Region Halland Patrik Nilsson, Samhällspolitisk chef Akavia Peder Sjölander, CIO Skatteverket Victor Bernhardtz, Ombudsman digitala arbetsmarknader Unionen Åsa Zetterberg, Förbundsdirektör TechSverige Binette Seck, ordförande för Insiktsrådet, underströk vikten av satsningen: – Ai berör hela samhället, och Ai-lyftet är avgörande för att stärka Sveriges konkurrenskraft och bidra till en hållbar framtid. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Managing, TechSveriges. Omnämnda personer: Binette Seck, Lisa Gunnarsson, Magnus Mähring.

”Satsa gärna på ai – men glöm inte att lyfta luren när äldre kunder ringer”

Här är tre insikter från undersökningen som jag anser att företag bör tänka på när de hanterar kundflöden som ständigt förändras. Unga är lojala och äldre är otåliga Överraskande nog visar studien att yngre konsumenter är de mest varumärkeslojala, trots

Sammanhang: ...Det är därför viktigt att inte enbart investera i ai, utan också att fortsätta erbjuda personlig kundkontakt via telefon. Glöm inte människan Oavsett hur avancerad ai-tekniken blir när det gäller att hantera och effektivisera även komplexa uppgifter, är det avgörande att företag fortfarande kommer ihåg den mänskliga och personliga interaktionen i mötet mellan varumärke och kunder. ...

Omnämnda platser: Norden, Baby. Omnämnda personer: Generation Z, Baby Boomers.

Han tar över vd-posten på Calabrio

Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ... – Calabrio går i bräschen för en global omvälvning i kontaktcenterbranschen tack vare en workforce engagement management-lösning som inte bara är unik i sitt slag, utan också integreras med ai-baserade analysfunktioner och har avancerad business intelligence inbyggd i kärnan, säger Dave Rhodes i ett uttalande. Dave Rhodes har tidigare innehaft höga chefstjänster på Autodesk och Unity Software. ...

Omnämnda platser: Teleopti. Omnämnda personer: Calabrio One, Kris Weston, Dave Rhodes.

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olikaprodukter

Sammanhang: ...Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olika produkter med varandra. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: OpenAI. Omnämnda personer: Brad Lightcap.

Så ska Ericsson tjäna pengar på api:er

Kan nätverks-api:er bli en viktigt intäktskälla för Ericsson och andra aktörer i telekombranschen och samtidigt sätta fart på 5g-användningen? Det hoppas i varje fall den grupp av bolag som tillsammans startar ett nytt företag som ska utveckla och sälja mjukvara

Sammanhang: ...Ericsson, som tar en ledande roll i samarbetet och som dessutom är majoritetsägare, avser att ge enkel tillgång till avancerad funktionalitet i 5g-näten med hjälp av de api:er som tas fram. Man lockar nya partner med löften om att den globala api-plattformen ska vara öppen och erbjuda samma möjligheter till alla företag. ...

Omnämnda platser: Verizon, Orange. Omnämnda personer: Börje Ekholm, Deutsche Telekom.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...Vår AI Buddy är ett exempel på hur vi kombinerar mänsklig översyn med avancerad teknologi. AI Buddy coachar och faktagranskar idag kundinteraktioner via verksamhetsanpassade formulär, oavsett om det är en människa eller en ai som har hanterat kundärendet. ...

Krönika: ”NIS2 är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa”

Det nya nätverks- och säkerhetsdirektivet är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa. Där NIS1 påverkade 3 000 myndigheter och företag, kommer NIS2 att omfatta 30 000 organisationer. Dessutom blir påföljderna för de som inte uppfyller

Sammanhang: ...Vidare blir det nödvändigt att ta till sig ny säkerhetsteknik och utveckla nya metoder som avancerad hotdetektering och incidenthantering. Exempelvis kan förbättrade plattformar, där ai och automatisering finns inbyggt, säkerställa att rutinerna för incidenthantering följer best practise. ...

Omnämnda platser: Europa.