Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olikaprodukter

Sammanhang: ...Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olika produkter med varandra. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...

Omnämnda platser: OpenAI. Omnämnda personer: Brad Lightcap.

Tele2 använder ai-teknik för att stoppa bedrägerier

Enligt operatören handlar det om en avancerad ai-lösning som kan sätta stopp för bedrägerimetoder som spoofing, smishing och wangiri. Det sistnämnda går ut på att kunderna luras att ringa tillbaka till ett betalnummer i utlandet. Ai-lösningen är speciellt

Sammanhang: ...Enligt operatören handlar det om en avancerad ai-lösning som kan sätta stopp för bedrägerimetoder som spoofing, smishing och wangiri. Det sistnämnda går ut på att kunderna luras att ringa tillbaka till ett betalnummer i utlandet. ...

Omnämnda personer: Jonas Lindström.

”Ny metod för datahantering banar väg för ai-expansion inom telekom”

Inom telekomsektorn är snabb och korrekt dataanalys kritisk för att inte bara förbättra kundupplevelsen utan också för att optimera nätverksfunktioner och hantera nya tjänster. Dataops har vuxit fram som en effektiv och säker metodik för att förbereda datamängder

Sammanhang: ...Är strukturerna tillräckligt robusta för att stödja avancerad analys och ai-applikationer? Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Global. Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Så ska Nokia bygga första mobilnätet på månen

Den amerikanska myndigheten Nasa har ett eget program som man kallar Artemis och inom ramarna för detta har finska Nokia fått i uppdrag att bygga ett mobilnätverk på månen. Det handlar dock inte om någon avancerad nätverksinfrastruktur, utan man nöjer sig

Sammanhang: ...Den amerikanska myndigheten Nasa har ett eget program som man kallar Artemis och inom ramarna för detta har finska Nokia fått i uppdrag att bygga ett mobilnätverk på månen. Det handlar dock inte om någon avancerad nätverksinfrastruktur, utan man nöjer sig inledningsvis med en färdigpaketerad 4g/lte-lösning, en så kallad ”network in a box”. ...

Genesys nya ai-funktioner ska stötta agenterna

– I dagens komplexa affärsmiljö måste organisationer hitta den rätta balansen mellan användningen av ai och automatisering för att öka effektiviteten samtidigt som man håller sina kunder och anställda engagerade, säger Olivier Jouce, som är produktchef på

Sammanhang: ...Ytterligare en ny funktion, som kallas Empathy detection, ska kunna hjälpa ditt företag att få kunderna att känna sig sedda, hörda och förstådda. Funktionen bygger på avancerad röst- och textanalys som i kombination med ai-teknik kan utvärdera hur empatiskt kundmötet upplevs. ...

Omnämnda personer: Supervisor Copilot, Genesys Copilot, Olivier Jouce.

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ...Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.

Ai-filter kan sätta stopp för arga kundsamtal

Den japanska teknikjätten Softbank testar nu ai-mjukvara som kan filtrera röstsamtal så att kunderna inte längre låter lika arga, vilket nyhetstjänsten Bloomberg rapporterar om. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tack

Sammanhang: ...Trots att ai-tekniken används för att skapa allt fler selfservice-tjänster och avancerad chattbotar är telefonikanalen fortfarande den största kanalen i många kontaktcenter, något som innebär att behovet av ett ai-filter för röstsamtal troligtvis är stort....

Ericsson får låna miljardbelopp av EU: ”En katalysator för tekniska framsteg”

En första del på 170 miljoner euro betalades ut av Europeiska investeringsbanken, EIB, till Ericsson i december. Totalt omfattar de två låneavtalen 420 miljoner euro. Pengarna ska framförallt användas till Ericssons forsknings- och utvecklingsinvesteringar

Sammanhang: ...Pengarna ska framförallt användas till Ericssons forsknings- och utvecklingsinvesteringar i avancerad trådlös teknik mellan 2023 och 2025 samt förbättrad energieffektivitet i näten. FoU-investeringarna är ett viktigt bidrag till Ericssons övergripande plan att nå sitt nettonollmål 2040 genom att minska energiförbrukningen i mobilnäten globalt...

Omnämnda platser: Europas. Omnämnda personer: Thomas Östros, Carl Mellander.

Telekomföretag mest utsatta för cyberattacker

Tillsammans med medieföretag och byggindustrin toppar telekombolagen listan över de verksamheter som drabbats av flest attacker under första halvan av 2024. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Enligt Kasperskys statistik

Sammanhang: ...Motsvarande siffra för medieföretagen var 180 attacker per 10 000 system. – En framgångsrik attack, särskilt en avancerad, mot ett telekomföretag kan avslöja miljontals kunders uppgifter, inklusive kontaktinformation, personnummer och kreditkortsuppgifter. ...

Omnämnda personer: Sergey Soldatov.

Han tar över vd-posten på Calabrio

Calabrio är specialiserade på workforce engagement-lösningar och förvärvade det svenska företaget Teleopti för fem år sedan. Idag är Teleoptis avancerade wfm-lösningar en del av den molnbaserade plattformen Calabrio One. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste

Sammanhang: ... – Calabrio går i bräschen för en global omvälvning i kontaktcenterbranschen tack vare en workforce engagement management-lösning som inte bara är unik i sitt slag, utan också integreras med ai-baserade analysfunktioner och har avancerad business intelligence inbyggd i kärnan, säger Dave Rhodes i ett uttalande. Dave Rhodes har tidigare innehaft höga chefstjänster på Autodesk och Unity Software. ...

Omnämnda platser: Teleopti. Omnämnda personer: Calabrio One, Kris Weston, Dave Rhodes.