Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Är den förutsägbar och enkel att förklara? Allt fler kontaktcenterplattformar erbjuder avancerad funktionalitet som bygger på ai och automatisering, men Kent Sävåsen ser inte att de större leverantörerna skiljer sig åt nämnvärt på den punkten. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

HiQ stärker närvaron i Europa: ”Vi är långt ifrån klara”

– Det här är en spännande och viktig milstolpe för HiQ. Vi har haft en förvärvad verksamhet i Tyskland ett tag och samlar nu allt under HiQ, vilket ger oss en starkare plattform för att möta den växande efterfrågan på avancerade digitala lösningar och inte

Sammanhang: ...– Försvarsindustrin satsar stort på digitalisering och avancerad mjukvara för att stärka nationers försvar mot yttre hot. Finanssektorn ökar sina investeringar i cybersäkerhet för att hantera nya regulatoriska krav och växande digitala hot. ...

Omnämnda platser: Europas, Tyskland, Europa. Omnämnda personer: Peter Arrhenius.

operatörer

Vilka trender såg ni tydligast på MWC? Linda Ekener Mägi – AI inom alla möjliga områden var fortsatt stort – både som teknologi för att göra mobilnäten effektivare och mer energisnåla men också genom att möjliggöra automatisering som på olika sätt kan bidra

Sammanhang: ...– Det var stort fokus på hur man skapar riktig nytta av avancerad 5G – och där man verkligen får hävstång på de nya tekniska förmågor som finns i 5G-nätet. För att på så vis möjliggöra helt nya digitala lösningar för våra kunder inom allt från transporter till industri och vård. ...

Omnämnda platser: Collaps, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Linda Ekener, Anders Högsell, Head of Carrier Business & Wholesale.

Här skapas morgondagens mobilchipp

Museet är öppet för allmänheten, och låter besökare i rum för rum ta del av det mikrochippmirakel som ägt rum under de senaste årtiondena i just Taiwan. För det var här som man först insåg att produktion av mikrochipp på beställning från världens stora teknikföretag

Sammanhang: ...Därmed kommer nya smarttelefoner att kunna hantera ännu mer komplexa uppgifter som ai-baserade applikationer, avancerad bildbehandling och ar- och vr-teknik med högre effektivitet. Alltsammans innovationer som innebär ännu mer utveckling och ännu dyrare och mer avancerade fabriker. ...

Omnämnda platser: Taiwan, Sistnämnda, Europa. Omnämnda personer: Morris Chang, Taiwan Semiconductor Manufacturing, Jonas Klar.

Guide: 5 anledningar att köpa en AI-pc

Enligt Martin Silvén, som är produktchef för Dell Technologies samlade utbud av klientprodukter i Sverige, finns det flera anledningar att investera i en AI-pc redan idag. Det handlar nämligen inte alls om avancerade arbetsstationer med tunga gpu:er frånNvidia,

Sammanhang: ...En AI-pc kan exempelvis ta sig an tunga uppgifter som avancerad röst- och videobearbetning i realtid. Detta dock under förutsättning att du använder mjukvara som är anpassad till denna typ av arkitektur. ...

Omnämnda platser: npu:er, Windows, Sverige. Omnämnda personer: Adobe Photoshop, Martin Silvén, Google Gemini.

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ... – Vi ser allt fler IVA-lösningar (intelligent virtual agents, reds anm) i kontaktcentret som bygger på Google Dialogflow och det är egentligen bara en avancerad variant av IVR. Vi har utvecklat en egen transformer för Dialogflow som kan skapa testscript för alla upptänkliga scenarier. ...

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.

Här är Cisco:s nya lösning för att vässa svenska bolags cybersäkerhetsarbete

Däremot hade bara två procent uppnått full mognad. Ett av de vanligaste upplevda problemen med zero trust är enligt Cisco att det ofta försvårar tillgången till data och resurser. En användare som arbetar på distans, eller behöver tillgång till data och verktyg

Sammanhang: ...–De allra flesta dataintrång sker på grund av den mänskliga faktorn. En säkerhetslösning kan vara hur avancerad som helst, men om den inte är användarvänlig kommer användare till slut att försöka hitta sätt att komma runt den, eller att agera obetänksamt, säger Henrik Bergqvist, cybersäkerhetsexpert på Cisco Sverige och fortsätter: –För att zero trust ska fungera fullt ut måste de lösningar som används ta hänsyn till användarupplevelsen och hitta sätt att göra den ”smärtfri”. ...

Omnämnda platser: Cisco Sverige. Omnämnda personer: Henrik Bergqvist.

Så ska Elon ersätta Ringup och hitta tillväxten

En bransch i förändring Telekombranschen har förändrats snabbt de senaste åren. Inte bara genom att kunderna förväntar sig nya typer av produkter och tjänster från branschens aktörer utan också genom att den tilltagande digitaliseringen skapat nya köpbeteenden

Sammanhang: ...För att en kund skulle få hjälp med att köpa en semi-avancerad produkt behövde de gå till en återförsäljare. Så ser situationen inte ut längre. Det gör att Elon behöver skifta affärsmodell och ge sig ut på en stor förändringsresa...

Omnämnda personer: Victor Jannering.

Nvidia lanserar kraftfull dator för ai-utvecklare

Nvidia är ett av de senaste årens mest omtalade ai-företag och är kanske mest känt för sin tillverkning av avancerade gpu:er som används i datacenter. Men med nya produkten Project Digits vill man hitta fram även till skrivborden hos världens ai-utvecklare.

Sammanhang: ...Datorn är baserad på Nvidias chipp GB10 Grace Blackwell som kombinerar en avancerad cpu och en gpu. Mikroprocessorn, som är baserad på ARM-arkitektur, kompletteras av Nvidias Blackwell-gpu. ...

Omnämnda platser: Nvidias. Omnämnda personer: Nvidias Blackwell-gpu, Grace Blackwell.

De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024

Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunder

Sammanhang: ...Framtidens kontaktcenter ställer högre krav på säkerhet När Telekom idag bad Krister Ohlin på Tele2 att sia om kontaktcentrets utveckling lyfter han bland annat fram det ärendecentriska arbetssättet och ökade krav på datasäkerhet och regelefterlevnad. ”Ai är inte bara ett buzz word utan något som är här för att stanna” Kontaktcenterleverantören Puzzel har tjänat in flera års utvecklingsarbete genom att förvärva avancerad ai-teknik. Det berättar företagets vd Frederic Laziou. Kundservice har en central roll i Lykos organisation Den snabbväxande e-handlaren Lyko har nyligen bytt ärendehanteringssystem och drar sig inte för att bygga egna ai-lösningar. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.