Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...AI och data engineering, där förståelse för ML, LLM och datadriven utveckling snabbt blir avgörande. Automatisering och programmeringskunskap, för att effektivisera, kvalitetssäkra och skapa mervärde i varje leverans...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.

”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”

Och där, mitt i det höga tempot, börjar en ny fråga ta form: Vad händer när AI gör allt snabbare, smartare och effektivare – men det som verkligen bygger värde handlar om något större än bara effektivitet? Begreppet High Tech – High Touch har blivit alltmer

Sammanhang: ...High Tech står för allt det coola och avancerade: AI, automatisering, datadriven effektivitet. High Touch handlar om det mänskliga – empati, närvaro, relationer. ...

Omnämnda platser: Tokyo, Techtidningen. Omnämnda personer: Henrik L., Lina Bjelkmar.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...Han beskrev också hur man börjat använda sig av lösningar för självbetjäning och automatisering i sin wfm-organisation, något som innebär att de gjort enorma tidsbesparingar. – Vi kan tillgodose agenternas behov av att flytta på sina raster och sina luncher och allt sker automatiskt. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Istället för att skapa separata summeringar av till exempel telefonsamtal och chatt samlas allt i en och samma konversation. När det gäller möjligheten till automatisering av ärendehanteringen så förklarar Robin Leijon att upp till 80 procent av volymen av vissa typer av kundserviceärenden, exempelvis faq:er, bokningar och betalningsfrågor kommer att kunna automatiseras. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Ericssons cio: ”Så byggde vi 27 000 automatiseringar”

Under IFS Connect Nordics är ett återkommande tema att AI är på väg att revolutionera tillverkningsindustrin och man kan redan idag visa upp hundratals olika use cases i plattformen IFS Cloud. Från scenen visar Martin Gunnarsson på IFS hur man har integrerat

Sammanhang: ...Idag använder Ericsson ett fleral olika tjänster från mjukvaruleverantören IFS och under sin talarpunkt på IFS Connect berättade Mats Hultin att Ericsson var mer eller mindre tvungna att vara tidigt ute med AI-tjänster och automatisering. Han berättar om hur Ericsson har byggt en plattform, Operations engine, för att övervaka driften av ett stort antal globala kommunikationsnätverk. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Mats Hultin, Operations engine.

Snabbväxande SaaS-bolaget tar in miljoner och ny vd: ”Vi bygger en produkt som blir bättre varje vecka”

Hur ska ni växa framåt? – Vi fokuserar på två saker: att bygga en riktigt bra produkt som våra kunder älskar och att växa tillsammans med dem. Vi har redan en handfull dedikerade kunder och jobbar nära dem för att bygga funktioner som verkligen gör skillnad

Sammanhang: ...För användaren betyder det att man sparar tid, får bättre affärsbeslut och slipper en del av det administrativa arbetet som annars kräver mycket manuell handpåläggning. Hur ser ni på framtiden för automatisering inom resebranschen – och vilken roll vill ni spela i den utvecklingen? – Vi tror att framtiden är både automatiserad och personlig. ...

Säkerhetsexperten: ”Många företag riskerar kundernas trygghet”

Senast Techtidningen pratade med Peter Robson Bohm, som är kommersiell chef på Idkollen, var det i samband med en undersökning som genomförts bland svenska e-handelsföretag för ett par år sedan. Det något nedslående resultatet av undersökningen var att flera

Sammanhang: ... – Företag som hittar balansen mellan tillgänglighet och trygghet, och som gör det lätt för kunden att identifiera sig, kommer att vinna i längden. När AI och automatisering tar en allt större plats i kundresan uppstår nya behov. Inte minst när det gäller att säkerställa att det är rätt person man har kontakt med – särskilt vid självbetjäning utanför kontorstid...

Omnämnda platser: Drottninggatan, Stockholm. Omnämnda personer: Peter Robson Bohm, Peter Robson.

Google-toppen: Så kan telekombolagen lyckas med molnresan

Han pekar ut tre områden där molnjätten hjälper operatörer att öka sina intäkter. – Många av de B2B-tjänster vi erbjuder levererar vi tillsammans med operatörer, som i sin tur kan sälja dem vidare till små och medelstora företag som inte har egna GoogleCloud-avtal.

Sammanhang: ...Det sker med hjälp av data, deep learning och automatisering. – Där kommer agenterna in – de kan tolka signaler, resonera och agera. I vissa fall helt autonomt, utan någon mänsklig inblandning. ...

Omnämnda platser: USA, Västeuropa. Omnämnda personer: Google Workspace, Anil Jain, Google Cloud.

Analys: Här är de ledande CCaaS-plattformarna

Juniper Research, som är experter på telekomområdet, har tittat närmare på 18 olika plattformar och utvärderat dessa utifrån kriterier som funktionalitet, marknadstäckning och stödet för framväxande teknikområden som konversationell AI, intelligent routning

Sammanhang: ...De aktörer som hamnar högst på listan har investerat stort i lösningar som bygger på generativ AI och som driver på automatisering, användningen av AI-agenter och intelligent routing. – Att integrera generativ AI i lösningar för agent- och kundupplevelse – med AWS, Genesys och Nice i topp på listan – kommer att underlätta övergången från traditionella callcenter till avancerade plattformar för kundupplevelse. ...

Omnämnda platser: Nice. Omnämnda personer: Georgia Allen.

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Medan myndigheter prioriterar konsekvent bemötande och likabehandling, ser privata aktörer större möjligheter till automatisering och generativ AI. Ett hybridvariant är att använda en traditionellt konfigurerad röstbot som bas och generativ AI, eller RAG, i de situationer där det passar...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.