Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...– Jag tror vi kommer se tre tydliga trender: 1. Ökad automatisering och AI, med fokus på kvalitet och kontext. 2. Voicebottar. 3. Minskat tålamod för krångliga processer – kunderna har högre förväntan på enkla och smidiga processer....

Litium förvärvar – vill bygga Nordens starkaste AI-erbjudande för digital handel

Förvärvet av Geins ska accelerera utvecklingen av AI-drivna och automatiserade lösningar för både B2B- och B2C-segmentet hos Litium. Det kommer även stärka Litiums årsomsättning med omkring nio miljoner kronor. Bolaget börjar därmed närma sig en årsomsättning

Sammanhang: ... – Genom att kombinera Litiums etablerade plattform med Geins moderna SaaS-arkitektur och spets inom AI och automatisering kan vi höja kundvärdet på riktigt. Vi ser tydliga möjligheter att automatisera delar av kundresan, vilket gör lösningarna både mer skalbara och kostnadseffektiva för våra kunder. ...

Omnämnda platser: Nordens.

Undersökning: Kontaktcenterchefer fokuserar på medarbetarnas upplevelse

Enligt undersökningen har 88 procent av kontaktcentercheferna ökat sitt fokus på medarbetarupplevelsen under det senaste året, något som bland annat resulterat i att man ökat möjligheterna att ha ett flexibelt schema och därmed kontroll över sin egen arbetstid.

Sammanhang: ...Undersökningen uppmanar också kontaktcentercheferna att överväga möjligheterna med att minska graden av automatisering när det gäller känsloladdade kundärenden, även om de är av rutinartad karaktär. Genom att styra om dessa till en mänsklig medarbetare kan man få kunden att känna sig trygg och därmed skapa en positiv upplevelse och ökad kundlojalitet. ...

De vill bli Sveriges första AI-drivna operatör: ”Vi ser det som en förutsättning”

Trots en stökig marknad som präglas av osäkerhet och ett mindre antal företagsstarter har bolaget lyckats växa lönsamt och stärka kassaflödet med nästan fem miljoner kronor, vilket är en förbättring med över 160 procent. Telness fokus ligger på mikro- och

Sammanhang: ...Det handlar om att vara smart, självlärande och alltid relevant. Vilka effekter har ni sett utifrån den automatisering ni redan gjort? – Telness är från grunden byggt för att vara helt digitalt, automatiserat och så friktionsfritt som möjligt. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Techtidningen. Omnämnda personer: Vahdat Zehtab.

Telness Tech värvar tungt namn till styrelsen: ”Kommer spela en nyckelroll”

Han har tidigare varit i ledande roller på både Apple och Tesco där han bland annat var med och bidrog till att skala upp globalt erkända varumärken och driva utvecklingen av e-handel. Detta i en av Europas mest konkurrensutsatta detaljhandelsmarknader. –

Sammanhang: ...Det är en molnbaserad plattform som gör det möjligt för mobiloperatörer och digitala bolag att lansera eller utöka mobiltjänster med hjälp av AI och automatisering. Under 2024 och 2025 gick Telness Tech in på marknaderna i USA, Europa och Afrika. Idag används plattformen av över 24 mobiloperatörer enligt Telness Tech, däribland T-Mobile och Lebara....

Omnämnda platser: USA, Europas, Lebara. Omnämnda personer: John Browett, Martina Klingvall.

Experterna: Detta krävs av framtidens it-konsult

Sofia Boström – Operativ chef inom Digital Services på Sweco Om du skulle lista fem kompetenser som en person på it-marknaden borde ha med sig i sin portfölj, vilka är det? Molnkompetens Fullstack (Både front end och back end) Kompetens kring hantering

Sammanhang: ...AI och data engineering, där förståelse för ML, LLM och datadriven utveckling snabbt blir avgörande. Automatisering och programmeringskunskap, för att effektivisera, kvalitetssäkra och skapa mervärde i varje leverans...

Omnämnda platser: Digital Services, Cloudkompetens, Sweco. Omnämnda personer: Google Cloud, Ylva Berg, Elin Toft.

”När tekniken går framåt blir det mänskliga allt viktigare”

Och där, mitt i det höga tempot, börjar en ny fråga ta form: Vad händer när AI gör allt snabbare, smartare och effektivare – men det som verkligen bygger värde handlar om något större än bara effektivitet? Begreppet High Tech – High Touch har blivit alltmer

Sammanhang: ...High Tech står för allt det coola och avancerade: AI, automatisering, datadriven effektivitet. High Touch handlar om det mänskliga – empati, närvaro, relationer. ...

Omnämnda platser: Tokyo, Techtidningen. Omnämnda personer: Henrik L., Lina Bjelkmar.

Han ledde H&M:s wfm-transformation: ”Vi skapade en global organisation”

– Workforce management handlar om att planera, schemalägga och optimera personalen och de resurser som finns tillgängliga så att man på ett effektivt sätt kan möta alla ansvarsområden och inkommande volymer, sade Carl-Magnus Rödin. På Kontaktadagen berättade

Sammanhang: ...Han beskrev också hur man börjat använda sig av lösningar för självbetjäning och automatisering i sin wfm-organisation, något som innebär att de gjort enorma tidsbesparingar. – Vi kan tillgodose agenternas behov av att flytta på sina raster och sina luncher och allt sker automatiskt. ...

Omnämnda platser: Kontaktadagen, Calabrios, Norden. Omnämnda personer: Carl-Magnus Rödin.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Istället för att skapa separata summeringar av till exempel telefonsamtal och chatt samlas allt i en och samma konversation. När det gäller möjligheten till automatisering av ärendehanteringen så förklarar Robin Leijon att upp till 80 procent av volymen av vissa typer av kundserviceärenden, exempelvis faq:er, bokningar och betalningsfrågor kommer att kunna automatiseras. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Ericssons cio: ”Så byggde vi 27 000 automatiseringar”

Under IFS Connect Nordics är ett återkommande tema att AI är på väg att revolutionera tillverkningsindustrin och man kan redan idag visa upp hundratals olika use cases i plattformen IFS Cloud. Från scenen visar Martin Gunnarsson på IFS hur man har integrerat

Sammanhang: ...Idag använder Ericsson ett fleral olika tjänster från mjukvaruleverantören IFS och under sin talarpunkt på IFS Connect berättade Mats Hultin att Ericsson var mer eller mindre tvungna att vara tidigt ute med AI-tjänster och automatisering. Han berättar om hur Ericsson har byggt en plattform, Operations engine, för att övervaka driften av ett stort antal globala kommunikationsnätverk. ...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Mats Hultin, Operations engine.