De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025

Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver

Sammanhang: ...Utan modern teknik och tydlig strategi faller kundmötet Enligt Absfronts Contact Center Report 2025 är modern teknik, automatisering och AI helt avgörande för att höja kundupplevelsen men 60 procent av svenska företag saknar fortfarande en grundläggande kontaktcenterstrategi. ...

Omnämnda personer: Brilliant Future.

Guide: 22 kontaktcenter på den svenska marknaden 2025

Ett företag som valt att lämna den svenska marknaden under året som gått är Avaya. Efter att tidigare ha varit en av de ledande kontaktcenterleverantörerna globalt sett har man på senare år tampats med stora ekonomiska problem. I vår guide hittar du somvanligt

Sammanhang: ...Vi har frågat leverantörerna vilka funktioner som är mest efterfrågade av kunderna just nu och här svarar många just AI-driven automatisering. Ett flertal leverantörer lyfter fram en kraftigt ökad efterfrågan på virtuella agenter, både i röst och chatt, som kan hantera vanliga eller lite mer komplexa ärenden, samla in information, ge svar i realtid och sedan eskalera till människa med bibehållen kontext. ...

Omnämnda platser: Enghouse. Omnämnda personer: Zisson Interact, Leaddesk Omni, Artvise Contact Center.

”Äg din digitala framtid – här är chefens checklista för digital suveränitet”

Digital suveränitet innebär att organisationer och länder kan fatta egna beslut om sina data, sin teknik och sin infrastruktur. Det handlar om förmågan att styra sin digitala utveckling på egna villkor – utan att bli beroende av beslut eller aktörer i andra

Sammanhang: ...På SAP möter vi dagligen chefer i både offentlig och privat sektor som brottas med dessa frågor. De vill dra nytta av molntjänster, AI och automatisering – men utan att tappa kontrollen över data eller förlora förtroende från kunder, medborgare och anställda. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige. Omnämnda personer: Antti Soini.

5 säkerhetshot du måste ha koll på 2026

Säkerhetsexperterna på NordVPN, känt för sin populära vpn-tjänst, har tagit fram en lista med fem framväxande cybersäkerhetshot som är extra viktiga att ha koll på inför 2026. Kombinationen av AI, sofistikerad automatisering och ett digitalt ekosystem som

Sammanhang: ...Säkerhetsexperterna på NordVPN, känt för sin populära vpn-tjänst, har tagit fram en lista med fem framväxande cybersäkerhetshot som är extra viktiga att ha koll på inför 2026. Kombinationen av AI, sofistikerad automatisering och ett digitalt ekosystem som blir mer homogent gör 2026 till ett år då säkerhetsarbetet är viktigare än någonsin enligt NordVPN....

Nedräkning till jul: Techtidningens trendkalender dag för dag

Lucka #1 Elisabeth Stjernsoft CIO, Göteborg Energi ”Affärssystem, digitalisering och automatisering” – Mitt 2025 hade två tydliga kapitel. Jag avslutade ett CIO-uppdrag på Ellevio och började ett nytt på Göteborg Energi. Under våren på Ellevio låg fokus

Sammanhang: ...Lucka #1 Elisabeth Stjernsoft CIO, Göteborg Energi ”Affärssystem, digitalisering och automatisering” – Mitt 2025 hade två tydliga kapitel. Jag avslutade ett CIO-uppdrag på Ellevio och började ett nytt på Göteborg Energi. ...

Omnämnda platser: Göteborg. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernsoft.

Hälften av EMEAs IT-ledare: Traditionella datacenter räcker inte

En majoritet av beslutsfattarna uppger även att AI och ökade datamängder ställer större krav på snabbare, mer energieeffektiv och geografiskt anpassad infrastruktur. Särskilt tydligt är hållbarhetsgapet. 92 procent prioriterar teknikparterns som aktivt minskar

Sammanhang: ...Rapporten pekar på att traditionella luftkylningssystem och äldre designlösningar har svårt att möta en ökande miljöbelastning. Något som framför allt AI och automatisering för med sig. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Så kommer framtidens datacenter definieras I rapporten kan man se att datasuveränitet framträder som en central fråga för respondenterna. ...

Omnämnda platser: Norge, Sverige, Lenovo. Omnämnda personer: Head of Enterprise AI, Simone Larsson.

Så många nordiska företag har drabbats av e-postintrång senaste året

Rapporten visar också att risken för ransomware ökar markant om ett intrång inte hanteras snabbt. Företag som tar mer än nio timmar på sig att agera löper 79 procents risk att drabbas av utpressningsprogram. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Den ökade komplexiteten hos e-posthot och bristen på automatisering är några av de största hindren. – E-postsäkerhet handlar inte längre bara om att stoppa spam eller nätfiske. ...

Omnämnda platser: Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Neal Bradbury, Vanson Bourne.

”Vill du bli CTO? Här är den krassa sanningen”

1. Behärska grunderna Även om det kan vara lockande att hoppa på det senaste tåget och lära sig ett specifikt programmeringsspråk, är det betydligt bättre att skaffa sig en djupgående förståelse för hur IT-system fungerar i grunden. Det finns väldigt fåprogrammeringsspråk

Sammanhang: ...Jobbet har egentligen aldrig handlat om att koda Missförstå mig rätt, minst 20-25 procent av jobbet handlar om att översätta vad människor vill ha till kod, men med ökad automatisering och AI kan kodproduktion bli mindre prioriterat framöver. För CTO-rollen är det viktigare att förklara syftet med varje tekniskt projekt och anledningen till att införa innovationer. ...

Omnämnda personer: Claus Jepsen.

Svenska företag satsar mer på automatisering än kompetens i cybersäkerhetsarbetet

– Var tredje svensk respondent anger kompetensutveckling av medarbetare inom cybersäkerhet som en huvudprioritering under det kommande året, vilket kan jämföras med 47 procent i ett globalt snitt. Tekniken är självklart viktig i det här sammanhanget, mensvenska

Sammanhang: ...Svenska företag satsar mer på automatisering än kompetens i cybersäkerhetsarbetet...

Omnämnda personer: Martin Lundin.

”Så kan AI driva nästa generations CRM-lösningar”

Ledningsgrupper i Europa börjar inse att enbart att digitalisera processer inte kommer att ge de kundupplevelser som skiljer dem från konkurrenterna. Europeiska företag, särskilt inom telekom, finans och tillverkning, investerar i allt högre grad i CRM med

Sammanhang: ...Det handlar om realtidsdata som möjliggör snabba beslut och eliminerar gissningar. Automatisering: Genom att ta bort repetitiva och manuella uppgifter kan team fokusera på mer meningsfullt och värdeskapande arbete. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Sverige, Europa.