Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Stark ett måste att hoppa på ai-tåget: – De som vågar satsa och lägga resurser för att få in kompetens är de som kommer att bli mest effektiva och spara resurser på lång sikt. Dessa kommuner kommer också attrahera fler, både invånare som vill ha bra service, och vid rekrytering av anställda. Han tror att kommuner som inte har någon form av ai-satsning på plats inom fem år kommer att förlora medarbetare, exempelvis de socialsekreterare som skulle kunna få stor hjälp av en ai-assistent som stöttar dem i deras arbete. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...Som en följd av detta blir det exempelvis enklare att attrahera kompetenta medarbetare och få dem att stanna kvar längre, en utmaning som många kontaktcenter fortfarande brottas med....

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Därefter kommer kort väntetid (67 procent) och möjligheten att kontakta företaget på flera olika sätt (62 procent). För att skapa långsiktiga kundrelationer och attrahera nya kunder är det enligt Servicenow viktigt att bygga upp en heltäckande kundservice och bibehålla den mänskliga faktorn även när ai-verktyg används i allt större utsträckning. ...

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

Cisco har undersökt hur anställda och deras arbetsgivare ser på arbetet i hybridkontoret i en ny undersökning. Det visar sig att en klar majoritet av medarbetarna, 72 procent, är positivt inställda till att tillbringa mer tid på kontoret, men de efterlyser

Sammanhang: ...Det är också 83 procent av arbetsgivarna som bekräftar att samarbetsdrivna förbättringar av arbetsmiljön är ett effektivt sätt att attrahera och behålla de bästa medarbetarna. – Att göra kontoret till en magnet innebär att skapa upplevelser som anställda värderar högt. ...

Conscia gör nytt förvärv: ”Stark matchning”

Anders Jägermo och Lars Kyhlstedt från Conscia tillsammans med Daniel Backman och Mattias Lundström från Siemify Det amerikanska mjukvarubolaget Splunk är främst kända för sin plattform för storskalig dataanalys och logghantering. Bolaget är marknadsledande

Sammanhang: ...Som en mycket större aktör och ledande internationell Cisco-partner kan vi nå och hjälpa ännu flera kunder, både inom privat och offentlig sektor. Det kommer också att hjälpa oss att attrahera och utbilda flera expertkonsulter, säger Daniel Backman, vd och medgrundare av Siemify. – Vi ser en stark matchning mellan Siemify och Conscia i ett gemensamt högt kundfokus och djup teknisk expertis. ...

Omnämnda platser: Conscia, Splunk, Conscia Group. Omnämnda personer: Lars Kyhlstedt, Daniel Backman, Erik Bertman.

Cisco-toppen: ”Var tvungen att nypa mig i armen när jag testade…”

– Nu pekar vår data på att 98 procent av mötena har minst en deltagare som inte är i rummet, säger Snorre Kjesbu, som är senior vice president på Cisco och general manager för Webex Devices. Enligt Cisco-chefen innebär beteendeförändringen att företag och

Sammanhang: ... – Företag som tillåter hybrid- eller distansarbete får sju gånger fler sökande än de som kräver att alla är på kontoret varje dag. Om du vill attrahera de bästa talangerna måste du vara flexibel. Samtidigt som flexibilitet efterfrågas av medarbetarna är det enligt Snorre Kjesbu viktigt att förstå att en del saker faktiskt görs bäst på kontoret...

Omnämnda personer: Webex Devices, Snorre Kjesbu.

David Scharfstein: ”Omfamna ny teknik utan att tappa fokus på medarbetare och kunder”

Hur är läget inom kundservice i Sverige just nu? – Lågkonjunktur, tuffare ekonomi och oroligheter i världen har påverkat kundernas förväntningar och känsloläge i kontakt med kundservice. Trots det visar vår benchmark och mätningar att de allra flesta har

Sammanhang: ...– En av de största utmaningarna vi har är kompetensförsörjningen – att kunna attrahera talanger och behålla medarbetare. Här är jag övertygad om att företagen måste ge ännu mer mandat till rollerna som arbetar i kundmötet. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: David Scharfstein.

Telia: Nöjda medarbetare drivkraft bakom ai-användning

Besökarna på Telia Ace Roadshow fick även i år ge sin bild av hur man följer och anpassar sig till utvecklingen på ai-området och vilka utmaningar och möjligheter man ser inför framtiden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...När det gäller de främsta anledningarna till att organisationen implementerar olika slags ai-lösningar så svarade 25 procent att en huvudanledning är att man vill kunna rekrytera och attrahera talangfulla medarbetare. Telia anser att en möjlig förklaring till detta är att många som arbetar inom kundservice tillhör den yngre generationen, som är mer teknikkunnig och intresserad av innovation. ...