Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...Optimizely har idag en position på marknaden där man lyckats attrahera såväl kommuner som globala industriföretag. ”En del av vår styrka” – Vi har kunder som Ericsson, Electrolux och Vattenfall, men också många små kommuner. ...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

”Datacenterbranschen står inför sin största prövning – nu krävs smartare lösningar”

• NIS2 (Network and Information Systems Directive): Ett cybersäkerhetsdirektiv som ställer högre krav på säkerhetsåtgärder och rapportering av incidenter, och som påverkar verksamhetskritiska datacenter både direkt och indirekt. • DORA (Digital Operational

Sammanhang: ...Den som i dag bygger utan att ta hänsyn till kommande regelverk och marknadskrav kommer att få det svårt, både att följa lagar och att attrahera kunder med tydliga klimatmål. Betraktas som samhällskritisk infrastruktur Tillgänglighet och motståndskraft är minst lika viktiga, särskilt när datacenter i allt högre grad betraktas som samhällskritisk infrastruktur. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Tyskland, Europa. Omnämnda personer: Energy Efficiency.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...Till antalet har vi flest öppna roller inom försäljning, men behovet framåt handlar om att attrahera de individer som har erfarenhet av att utveckla eller implementera ny, agentisk, AI-teknologi i företagsmiljöer. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Var inte bara kvar i gamla ramverk utan våga gå utanför gränserna. Det kan göra att ni lyckas attrahera nya delar av marknaden, säger Kent Sävåsen. Inte så enkelt som det låter Det är egentligen ganska enkelt att specificera de allra viktigaste egenskaperna för ett kontaktcenter. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Snabb tillväxt för privata nätverk – men fortsatt svalt intresse för 5g

Som den främsta drivkraften bakom den accelererande marknaden ser Juniper tillgången till affärsmodellen network as a service, NaaS, som ökar möjligheterna att snabbt skala upp en nätverksinstallation samtidigt som man har kontroll över kostnaderna. Kostnadsfritt

Sammanhang: ... – När marknaden växer måste leverantörer erbjuda flexibla affärsmodeller som NaaS för att attrahera kunder som lägger stora belopp på privata nätverk. Detta kommer också att göra det enklare för leverantörer att bygga ut privata 5g-implementationer, eftersom företag bättre kan hantera kapital- och driftkostnaderna för nätverket, kommenerar Junipers analytiker Michelle Joynson. ...

Omnämnda personer: Michelle Joynson.

Så blir datacenteråret 2025: ”Kommer behöva se fler kreativa lösningar”

– Utvecklingen drivs av flera faktorer. Sverige och Norden möter i stort sett alla krav och behov som är viktiga. Hög kompetens, kallt klimat för effektiv frikyla och tillgång till fossilfri och grön el är några exempel, men också Sveriges goda förutsättningar

Sammanhang: ...Det betyder att branschen behöver bli bättre på att attrahera fler duktiga, smarta och kompetenta människor. Andelen kvinnor i branschen är fortsatt pinsamt låg även om en viss förbättring skett de senaste åren. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Norden, Sverige.

Så bygger du framtidens kontaktcenter – med hjälp av ai-teknik

Eric P. Stark utgick från en grundläggande fråga: vem är det egentligen som bestämmer hur den kommunala verksamheten ska utvecklas. Vissa hävdar att det är politiker som bestämmer inriktningen genom att sätta budgeten och ramarna för verksamheten medan andra

Sammanhang: ...Stark ett måste att hoppa på ai-tåget: – De som vågar satsa och lägga resurser för att få in kompetens är de som kommer att bli mest effektiva och spara resurser på lång sikt. Dessa kommuner kommer också attrahera fler, både invånare som vill ha bra service, och vid rekrytering av anställda. Han tror att kommuner som inte har någon form av ai-satsning på plats inom fem år kommer att förlora medarbetare, exempelvis de socialsekreterare som skulle kunna få stor hjälp av en ai-assistent som stöttar dem i deras arbete. ...

Omnämnda platser: Mölndal, Lund, Nacka. Omnämnda personer: Eric P. Stark, Eric P. Starks, Eric P..

Gartner varnar för att ersätta människor med ai

Anledningen är att dagens lösningar för självservice är alltför begränsade och att de oftast inte har förmågan att lösa kundernas problem fullt ut. Hon konstaterar därför att en “viss nivå av assisterad service alltid kommer att behövas”, vilket CX Todayrapporterar

Sammanhang: ...Som en följd av detta blir det exempelvis enklare att attrahera kompetenta medarbetare och få dem att stanna kvar längre, en utmaning som många kontaktcenter fortfarande brottas med....

Omnämnda platser: Gartner-expertens.

Mänskliga kundmöten allt viktigare enligt Servicenow

När det gäller den svenska marknaden visar undersökningen att varumärkeslojaliteten fortsatter att vara låg, vilket kan förklaras av ökad konkurrens och högt inflationstryck. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt!

Sammanhang: ...Därefter kommer kort väntetid (67 procent) och möjligheten att kontakta företaget på flera olika sätt (62 procent). För att skapa långsiktiga kundrelationer och attrahera nya kunder är det enligt Servicenow viktigt att bygga upp en heltäckande kundservice och bibehålla den mänskliga faktorn även när ai-verktyg används i allt större utsträckning. ...

Omnämnda platser: Afrika, Servicenow, Mellanöstern. Omnämnda personer: Consumer Voice Report, Victoria Rosell.

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

Cisco har undersökt hur anställda och deras arbetsgivare ser på arbetet i hybridkontoret i en ny undersökning. Det visar sig att en klar majoritet av medarbetarna, 72 procent, är positivt inställda till att tillbringa mer tid på kontoret, men de efterlyser

Sammanhang: ...Det är också 83 procent av arbetsgivarna som bekräftar att samarbetsdrivna förbättringar av arbetsmiljön är ett effektivt sätt att attrahera och behålla de bästa medarbetarna. – Att göra kontoret till en magnet innebär att skapa upplevelser som anställda värderar högt. ...