Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Microsoft 365 och Copilot är i bruk, där man exempelvis kan låta AI-assistenten hjälpa till med att formulera mejl. Easit är ärendehanteringssystemet och telefoniplattformen har nyligen bytts till Tele2. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

Google-chefen: ”Ibland är lokal AI-bearbetning det bästa valet”

– På Google Cloud ser vi att behoven varierar stort beroende på uppgift, därför erbjuder vi över 200 modeller i Vertex AI Model Garden, där man kan välja mellan egna modeller som Gemini och tredjepartsmodeller som Claude och Llama 3.2. Det gör det möjligt

Sammanhang: ...I nära samarbete med både offentlig och privat sektor har vi utvecklat tekniska lösningar som uppfyller Europas krav på dataskydd, transparens och kontroll. Hur säkerställer man att AI-assistenten kan hjälpa till med systemutveckling och optimering av kod? – Med Gemini Code Assist har vi utvecklat ett verktyg som verkligen är byggt för utvecklare. ...

Omnämnda platser: Vertex, Europas, Model Garden. Omnämnda personer: Google Cloud Data Boundary, Google Cloud, Gemini Code Assist.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Sammanhang: ...Även AI-assistenter som kommer från fristående leverantörer kan ges tillgång till ditt befintliga ekosystem av it-plattformar, men här bygger integrationen på användningen av API:er och det är inte alltid lika enkelt att ge assistenten tillgång till en e-posttråd eller din samarbetsplattform. Sätt AI-assistenten på prov För att snabbt göra en enkel, egen utvärdering av AI-assistenten kan du låta den utföra några olika arbetsuppgifter för att se vad den klarar bra och om den uppvisar några brister. ...

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

Klarna ändrar kurs – anlitar mänskliga kundservicemedarbetare

Företaget hade planer på att säga upp tusentals anställda när AI-tekniken skulle användas för att effektivisera verksamheten. Från att som mest haft 5000 anställda på Klarna skulle man minska personalstyrkan till omkring 2000 personer genom att implementera

Sammanhang: ...Till nyhetstjänsten Bloomberg säger Siemiatkowski att kvaliteten har påverkats negativt när AI-assistenten tagit över allt fler uppdrag som tidigare sköttes av mänskliga medarbetare. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda personer: Sebastian Siemiatkowski.

AI-expertens sju bästa Copilot-tips

En av de största utmaningarna för företag är att ens veta var de ska börja på sina AI-resor. – Leverantörerna gör det inte alltid enkelt att förstå. Vad ska vi ha det här till? Hur ska vi använda det? Många faller enligt Eric Östlund Folkeryd i fällan att

Sammanhang: ...Alternativet att göra jobbet manuellt finns kvar, och i stressade situationer är det lätt att återgå till gamla vanor och glömma bort AI-assistenten. – Det behövs strukturer för att få till en förändring i organisationen. Det blir ganska snabbt mycket mer på arbetspsykologinivå än tekniknivå. ...

Omnämnda platser: Powerpoint Online, Stream, Copilot. Omnämnda personer: Eric Östlund.

Här är nya verktyget som gör en SD-WAN-uppsättning på fem minuter

– Det finns ju inte någon säkerhetsleverantör med självaktning som inte har AI i sina produkter men det viktiga är ju vilket värde det skapar för användarna, säger Andreas Gotthardsson, som är director systems engineering på Fortinet. FortiAI som Fortinets

Sammanhang: ...I management-verktyget Fortimanager finns riktlinjer kring vilka usecase som är möjliga att använda AI-assistenten till. Ett sådant är att sätta upp ett nytt SD-WAN. – Då är det bara att chatta med AI-assistenten. ...

Omnämnda personer: Andreas Gotthardsson, Security Operations Center, Retrieval-Augmented Generation.

De viktigaste artiklarna om ai 2024

Artificiell intelligens… har du hört den förut? Ai fortsätter att dominera teknikvärldens nyheter och nya framsteg görs dagligen i vad som kallas för en ny teknisk revolution. Här nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om samarbetsverktyg somvi

Sammanhang: ...Stort intresse när offentlig sektor bjöds in till ai-hackathon Deltagarplatserna tog snabbt slut när Atea bjöd in till sitt andra hackathon med inriktning på ai-användning inom offentlig sektor i Microsofts lokaler i Stockholm. Nu kan Microsoft Copilot prata svenska Ai-assistenten fick utökat stöd för ytterligare 16 språk, däribland svenska. Telenor om ai-strategin: ”Blir mer träffsäkra i våra kunddialoger ” Svenska telekombolag ligger långt framme på ai-området. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Telekom, Sverige. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Josefin Stenmark.

De viktigaste artiklarna om chattbotar 2024

Under det senaste året har chattbotarna gått en ny vår till mötes, mycket tack vare den snabba teknikutveckling som gjort det möjligt att skapa mer levande och kvalitativa konversationer med kunderna. Nedan har vi samlat några av de bästa artiklarna om chattbotar

Sammanhang: ...“Sam underlättar både för invånarna och för oss medarbetare” Den digitala ai-assistenten Sam uppdaterades när Ronneby kommun öppnade sitt kontaktcenter. En del branscher lyckas inte leva upp till förväntningarna Konsultbolaget har kartlagt hur chattbotar används inom olika branscher och hur bra de egentligen är på att svara på kundernas frågor. ...

Omnämnda platser: Ronneby. Omnämnda personer: Anders Clarin.

Guide: 4 ai-telefoner på svenska marknaden

Google Pixel 9 Google Pixel 9 Pro har en 6,3-tums Actua-skärm för att ge mer skarpa och livfulla bilder. Enheten drivs av Google Tensor G4-chip för höga ai-prestanda och stödjer upp till 120 Hz för en smidig användarupplevelse. Med ett batteri som räcker

Sammanhang: ...Med ett batteri som räcker upp till 100 timmar, en avancerad 50 MP-kamera för högkvalitativt fotografi och ai-assistenten Gemini, får användaren extra stöd och en telefon som automatiskt förbättras över tid genom uppdateringar. ...

Omnämnda personer: Google Tensor, 67W Hypercharge, Google Pixel.

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Sammanhang: ...Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitet och frustration som kunderna är vana vid”...

Omnämnda personer: Webex Contact Center.