Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Sammanhang: ...Ytterligare en ny funktion som baseras på artificiell intelligens är Cisco AI Assistant. Det är en assistent som kan hjälpa kontaktcenteragenter genom att automatiskt summera kundärenden som eskaleras från en ai-assistent till en mänsklig medarbetare. ...

Omnämnda personer: Webex Contact Center.

Rapport: ai-tjänster sätter press på mobilnätverken

– Den största utmaningen med ai-drivna applikationer är den enorma mängden data som genereras och överförs, säger Doug Wadkins, produktchef på Opengear till nyhetstjänsten Fierce Network. Arbetet med att optimera nätverken för att kunna hantera kommandeförändringar

Sammanhang: ...Rapporten från Mobile Experts pekar på att kommande 6g-teknik kan vara helt nödvändig för att kunna hantera den snabbt ökande datatrafiken uppströms, helt enkelt eftersom 5g-nätverken är utformade för att kunna överföra betydligt mer trafik nedströms än uppströms. ”Nya ai-assistenter som Siri, Google Assistant och andra kommer att driva en ökning i uppströms trafik som är utan motstycke”, enligt rapporten från Mobile Experts....

Omnämnda personer: Mobile Experts, Doug Wadkins, Google Assistant.

Cisco-toppen: ”Var tvungen att nypa mig i armen när jag testade…”

– Nu pekar vår data på att 98 procent av mötena har minst en deltagare som inte är i rummet, säger Snorre Kjesbu, som är senior vice president på Cisco och general manager för Webex Devices. Enligt Cisco-chefen innebär beteendeförändringen att företag och

Sammanhang: .... – Säg att du missar ett möte. Med Cisco AI Assistant för Webex kan du få en sammanfattning av möten och se att fem beslut om åtgärder fattas. Två av dem kan gälla dig. ...

Omnämnda personer: Webex Devices, Snorre Kjesbu.