”Framtidens kontaktcenter kommer att förändra allt”

AI används redan idag bland annat för att analysera kundkonversationer, skapa automatiska sammanfattningar och för att bygga kunskapsartiklar, men i framtiden kommer vi att kunna se ännu större praktisk nytta av tekniken. År 2030 kommer kontaktcentret att

Sammanhang: ...Nya roller som AI-coacher ersätter traditionella agentjobb, och arbetsmiljön blir AI-first med realtidscoachning, automatiska sammanfattningar, känsloanalys och intelligenta gränssnitt. ...

Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Delaktighet skapar engagemang. Vi jobbar också mycket med arbetsmiljön, både den fysiska och den psykosociala. Det är en kombination av flera saker som skapar trivsel. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Så ökade Stockholm stads kontaktcenter tillgängligheten

Tack vare att medarbetarna kan hantera flera olika ärendetyper har man lyckats jämna ut arbetsfördelningen genom att servicehandläggarna rycker in och avlastar varandra när behovet uppstår. – Nu använder vi våra resurser mer effektivt och hjälps åt med det

Sammanhang: ... – Den minskade administrationen och breddade kompetensen har inte bara gett kortade väntetider och ökat servicen, det har också gjort vår verksamhet mindre sårbar för frånvaro och ledigheter. Det i sin tur har förbättrat arbetsmiljön, eftersom arbetsbördan kan fördelas mer jämt, säger Lena Melin....

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Lena Melin.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Säkerställ att agenterna har rätt kompetens När arbetsmiljön i kontaktcentret förändras, inte minst av ai-teknikens intåg, gäller det alltså att anpassa sin wfm-strategi utifrån detta, bland annat för att säkerställa att agenterna har rätt kompetens för att hantera allt mer komplexa ärenden. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Trafikverket ska använda drönare för att effektivisera underhållet

Drönare kommer att flyga över spåren och samla in bilddata samt data med hjälp av LiDAR-teknologi. Datan bearbetas sedan för att få fram detaljerade bilder och information om bland annat kontaktledningen, ballasten, vegetationen och andra objekt utmed anläggningen.

Sammanhang: ...Metoden innebär enligt NRC inte bara en förbättring av arbetsmiljön för de som arbetar med basunderhåll, utan också ensamhällsnytta genom minskade störningar i tågtrafiken och effektivare underhållsarbete...

Omnämnda platser: Group Sverige. Omnämnda personer: Erik Hellberg.

Ny undersökning: Svenskarna sågar digitala möten

Undersökningen bygger på intervjuer med fler än 1000 svarande, och visar bland annat att åtta av tio upplever att det är ett problem att de inte kan läsa av kroppsspråk i digitala möten. Nästan lika många anser att teknikstrul är problematiskt vid användandet

Sammanhang: ... – I takt med att arbetsvärlden fortsätter att anpassa sig till den digitala eran, blir behovet av pålitliga kommunikationslösningar alltmer viktigt. Arbetsgivare måste optimera arbetsmiljön för sina anställda som både förbättrar och förenklar distansarbetet, säger Christian Hed....

Omnämnda platser: Dstny. Omnämnda personer: Christian Hed.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”...

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Idag fungerar dock många av de headset som är försedda med anc-funktionalitet mycket bra, både när det gäller att isolera användarens röst och att stänga ute störande ljud i den omgivande arbetsmiljön. Benny Andersson berättar att anc-tekniken fortfarande utvecklas snabbt och att ai-tekniken blivit en viktig del av detta. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

Cisco har undersökt hur anställda och deras arbetsgivare ser på arbetet i hybridkontoret i en ny undersökning. Det visar sig att en klar majoritet av medarbetarna, 72 procent, är positivt inställda till att tillbringa mer tid på kontoret, men de efterlyser

Sammanhang: ...Det är också 83 procent av arbetsgivarna som bekräftar att samarbetsdrivna förbättringar av arbetsmiljön är ett effektivt sätt att attrahera och behålla de bästa medarbetarna. – Att göra kontoret till en magnet innebär att skapa upplevelser som anställda värderar högt. ...