Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...Säkerställ att agenterna har rätt kompetens När arbetsmiljön i kontaktcentret förändras, inte minst av ai-teknikens intåg, gäller det alltså att anpassa sin wfm-strategi utifrån detta, bland annat för att säkerställa att agenterna har rätt kompetens för att hantera allt mer komplexa ärenden. ...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Trafikverket ska använda drönare för att effektivisera underhållet

Drönare kommer att flyga över spåren och samla in bilddata samt data med hjälp av LiDAR-teknologi. Datan bearbetas sedan för att få fram detaljerade bilder och information om bland annat kontaktledningen, ballasten, vegetationen och andra objekt utmed anläggningen.

Sammanhang: ...Metoden innebär enligt NRC inte bara en förbättring av arbetsmiljön för de som arbetar med basunderhåll, utan också ensamhällsnytta genom minskade störningar i tågtrafiken och effektivare underhållsarbete...

Omnämnda platser: Group Sverige. Omnämnda personer: Erik Hellberg.

Ny undersökning: Svenskarna sågar digitala möten

Undersökningen bygger på intervjuer med fler än 1000 svarande, och visar bland annat att åtta av tio upplever att det är ett problem att de inte kan läsa av kroppsspråk i digitala möten. Nästan lika många anser att teknikstrul är problematiskt vid användandet

Sammanhang: ... – I takt med att arbetsvärlden fortsätter att anpassa sig till den digitala eran, blir behovet av pålitliga kommunikationslösningar alltmer viktigt. Arbetsgivare måste optimera arbetsmiljön för sina anställda som både förbättrar och förenklar distansarbetet, säger Christian Hed....

Omnämnda platser: Dstny. Omnämnda personer: Christian Hed.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”...

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Idag fungerar dock många av de headset som är försedda med anc-funktionalitet mycket bra, både när det gäller att isolera användarens röst och att stänga ute störande ljud i den omgivande arbetsmiljön. Benny Andersson berättar att anc-tekniken fortfarande utvecklas snabbt och att ai-tekniken blivit en viktig del av detta. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Cisco: Framgångsrikt hybridarbete kräver modernisering av kontoret

Cisco har undersökt hur anställda och deras arbetsgivare ser på arbetet i hybridkontoret i en ny undersökning. Det visar sig att en klar majoritet av medarbetarna, 72 procent, är positivt inställda till att tillbringa mer tid på kontoret, men de efterlyser

Sammanhang: ...Det är också 83 procent av arbetsgivarna som bekräftar att samarbetsdrivna förbättringar av arbetsmiljön är ett effektivt sätt att attrahera och behålla de bästa medarbetarna. – Att göra kontoret till en magnet innebär att skapa upplevelser som anställda värderar högt. ...

Trelleborgs kontaktcenter låter alla vara chef

En av anledningarna var att man saknade en tydlig uppdragsbeskrivning, vilket gjorde att man inte riktigt visste vilka uppdrag man skulle utföra respektive inte utföra. Det ledde till att man hade tagit på sig en del uppdrag som kanske borde skötas av förvaltningarna

Sammanhang: ...Sedan måste uppdragen följas upp kontinuerligt så att man håller sig till ramarna. – Satsa på arbetsmiljön! Det är slitsamt att sitta i ett öppet kontorslandskap och medarbetarna blir trötta av det ständiga sorlet och att hela tiden sitta tillsammans. ...

Omnämnda platser: Kristianstad, Vellinge, Trelleborg. Omnämnda personer: Malin Ekblad.

Guide: välj rätt mobiltelefoner till dina anställda

Daniel Henriksson är försäljningschef på Office Management och har 18 års erfarenhet av företagstelefoni. I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom föratt

Sammanhang: ...Något som definitivt bör påverka valet av smartphone är arbetsmiljön som dina anställda rör sig i på dagarna. ”Kommer inte få göra något annat än byta ut telefoner” – Jag sätter kanske inte den senaste Iphone-modellen i händerna på en person som jobbar i en stökig miljö, då kommer du inte få göra någonting annat än byta ut telefoner som går sönder, säger Daniel Henriksson och nämner hantverksyrken och restaurangbranschen som riskerar att utsätta mobila enheter för onödigt stora risker...

Omnämnda personer: Daniel Henriksson, Microsoft Teams.

”Nöjda medarbetare ger nöjda kunder”

Enligt Netigate, som bland annat genomför kund- och medarbetarundersökningar på uppdrag av företag och organisationer, gick medarbetarnöjdheten upp under pandemin, men har därefter fallit tillbaka något. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...Företagsledare har stor inverkan på medarbetarengagemanget genom att sätta tonen för arbetsmiljön. Det handlar bland annat om väl fungerande kommunikation med närmaste chef, konstruktiv feedback och förtroendefulla relationer med cheferna. ...

Omnämnda personer: Jagannath Tammeleht.