Telias hr-chef om uppsägningarna: ”Dessa processer är aldrig enkla och de gör ont”

På vilka sätt stöttar Telia de anställda som nu tvingas lämna företaget? – Många fantastiska kollegor med hög kompetens lämnar nu Telia. Vi har bra processer på plats för att ge ett professionellt stöd. En viktig del är självklart vår anslutning till Trygghetsrådet

Sammanhang: ...Vi gör också vad vi kan för att vara tydliga med den externa arbetsmarknaden att övertaligheten grundar sig i ett stort omstruktureringsprogram, och försöka vara aktiva i den mån vi kan för att stötta på vägen till en ny karriärsmöjlighet....

Omnämnda platser: Solna.

Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Fakta Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst 1. Nya generationer på arbetsmarknaden: Generation Z och Alpha kommer med andra förväntningar på sina arbetsgivare, med betoning på mångfald, jämställdhet och inkludering, samt en hög grad av flexibilitet och fokus på mental hälsa. ...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.

Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”

– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationer

Sammanhang: ...Dels vill man ha teknisk redundans, så att verksamheten kan fortsätta som vanligt om tekniska problem uppstår, och dels är arbetsmarknaden på Gotland väldigt säsongsbetonad enligt Andreas Sjöberg. Detta eftersom turistnäringen lockar många personer under vissa delar av året. ...

Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.

Kyndryl och Epicenter i nytt samarbete för att utveckla it-talanger

Kompetensbristen inom mainframe är skriande, enligt en ny undersökning från Kyndryl. Mer än hälften av alla företag och organisationer att de som kommer ut på it-arbetsmarknaden saknar kompetens för att jobba med mainframe. Och nästan hälften av företagen

Sammanhang: ...Mer än hälften av alla företag och organisationer att de som kommer ut på it-arbetsmarknaden saknar kompetens för att jobba med mainframe. Och nästan hälften av företagen uppger att de har kompetenta mainframeexperter som nu går i pension. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Norden, Kyndryl. Omnämnda personer: Patrick Mesterton, Epicenter Stockholm, Beda Grahn.

Sara Rasmussen: Reflektioner från telekombranschens Super Bowl (MWC)

Det här var första gången jag deltog i MWC i Barcelona. Jag åkte till Las Vegas 2023 eftersom Martina (Klingvall, grundare och koncern-vd på Telness och Telness Tech, reds anm) höll en keynote på huvudscenen och jag tog tillfället i akt att träffa några amerikanska

Sammanhang: ...Hur som helst är ai här för att stanna och jag ser fram emot att se hur det påverkar kundupplevelsen och arbetsmarknaden totalt i en så människotung bransch som telekom. MWC är lite som en trendig nattklubb i en välbärgad huvudstad Som ett betydande telekomvarumärke, särskilt om du är ett etablerat företag, måste du vara på den här mässan för att folk ska veta att du fortfarande är relevant. ...

Omnämnda platser: Las Vegas, Sara Rasmussen, Lebara. Omnämnda personer: David Clyde.

Specialistens fyra supertips: Så lyckas ni med det digitala samarbetet

Hon kom till Sverige och Karlskrona från hemlandet Portugal med en psykologexamen i ryggen men mötte en ganska tuff arbetsmarknad och valde att i stället satsa på ett annat stort intresse, teknik och it. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkti

Sammanhang: ...En annan tydlig trend som Filipa Lourenco ser är att de personer som nu kliver ut på arbetsmarknaden ställer betydligt högre krav på sina it-tjänster än tidigare generationer. – De som nu kommer ut på arbetsmarknaden har använt it-tjänster hela sina liv och förväntar sig att de verktygen man använder på jobbet ska vara som de lösningar man är van vid. ...

Omnämnda platser: Portugal, Norge, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Redpill Linpros.

Brist på ai-utbildning får medarbetare att säga upp sig

Inger Lise Eng, Sverigechef på Salesforce, påpekar i en presskommentar om undersökningen att ai-kunskaper direkt påverkar medarbetarnas karriärmöjligheter och löneutveckling. Hon framhäver vikten av att arbetsgivare investerar i sina medarbetares kompetensutveckling

Sammanhang: ...Undersökningens viktigaste resultat: 19 procent av de tillfrågade kan tänka sig att lämna sin arbetsgivare om de inte får någon form av ai-utbildning. 50 procent tror att förbättrade ai-kunskaper ökar deras efterfrågan på arbetsplatsen. 33 procent anser att bättre ai-kunskaper troligen leder till en befordran. 37 procent anser att förbättrade ai-kunskaper troligen leder till högre lön. 33 procent uttrycker oro för att ai kan komma att ersätta delar av deras arbetsuppgifter. 37 procent tror att arbetsmarknaden blir mer konkurrensutsatt med ökad efterfrågan på ai-kompetens. Studien är genomförd av Salesforce och inkluderar drygt 71 000 respondenter globalt, varav 1 000 från Norden. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Norden.