Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...Kundcentret är inte bara ett nav för inkommande samtal, ärenden och felanmälningar, det är också motorn i ett omfattande arbete med att stärka hela kommunens service- och bemötandekultur. En nyckel i detta är det så kallade service och bemötanderådet...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

”Det är inte lätt att tycka om AI när till och med SVT kör i diket”

Undertexter som skapas av en AI-funktion i realtid har använts av SVT sedan ett drygt år tillbaka. Först i SVT Forum, men därefter även i nyhetssändningar. Idag används tekniken i omkring hälften av alla SVT:s direktsändningar, och hittills helt utan mänsklig

Sammanhang: ...Här är om möjligt kraven på att informationen går att lita på ännu större. När allt fler börjar använda sig av AI i sitt arbete är det helt avgörande att man sätter säkerhet, kvalitetsgranskning och etiska principer främst. Om inte dessa pusselbitar är på plats ska det vara helt uteslutet att släppa loss AI-tekniken i den skarpa verksamheten. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Örebro, Granskningsnämnden. Omnämnda personer: Ulrika Bajsten.

Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ...“Sverige har halkat efter…” Pasi Söderberg har sedan år 2000 arbetat med hur säkra och funktionella it-miljöer byggs och han gjort det i olika roller såsom exempelvis arkitekt och projektledare. Hans arbete har mestadels skett i antingen bank- eller försvarssfären. Pasi Söderberg deltog även som talare på Techtidningens event Connect25 i april där han berättade om det föränderliga hotlandskapet och hur företag bäst kan skydda sig mot attacker och angrepp i en allt mer osäker omvärld. ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Stor intervju med Ellevios CIO: ”Jag är extrovert, men framför allt så kan jag it”

Väl på universitetet föll dock valet inte på datavetenskap, utan på elektroteknik. Efter fem år innanför Chalmers tegelväggar gick flyttlasset till Andersen Consulting (nuvarande Accenture) och Stockholm. – Jag hade inte förstått att det bara var revisionen

Sammanhang: ...Det kanske låter oväntat, men det finns faktiskt många likheter. Som ledare handlar mitt arbete mycket om att lyssna, skapa mening, bygga tillit och vägleda människor genom förändring. Det är samma grundläggande drivkraft – att hjälpa människor att växa, hitta riktning och känna sig delaktiga i något större än sig själva. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Apoteket, Örebro. Omnämnda personer: Elisabeth Stjernstoft, Ellevios CIO, Jan Stenbecks.

Här är kommunerna som erbjuder bäst medborgarservice

1. Lidingö stad 2. Falkenbergs kommun 3. Härryda kommun 4. Vara kommun 5. Höganäs kommun Den kommun som placerar sig högst på listan, Lidingö stad, hade samma position för fyra år sedan, men har därefter tappat mark i undersökningen. – Vi är otroligt

Sammanhang: ...Enligt Brilliant Future ser man störst förbättringar bland kommuner som deltagit i den frivilliga undersökningen i två år eller mer, vilket är en indikation på att systematiskt arbete med att förbättre servicen ger resultat. – När service och bemötande prioriteras i hela organisationen, inte bara på pappret, så märks det i resultatet. ...

Omnämnda platser: Höganäs, stad. Omnämnda personer: Brilliant Future, Birgitta Berglund, Helena Frennmark.

”AI är inget hot – bara ett utmärkt verktyg”

Den AI-innovation som oftast diskuteras globalt fokuserar i hög grad på konsumenter (B2C) oavsett om det är Nvidia eller Google som säljer infrastrukturen, Microsoft med sina plattformstjänster eller OpenAI som levererar sin mjukvara riktad mot konsumenter.

Sammanhang: ...Detta samtidigt som vi kommer att fortsätta säkerställa att vi lever upp till de höga säkerhets- och integritetsstandarder som är viktigare än någonsin. Och i detta arbete utgör AI kort sagt ett utmärkt verktyg! Martin Gunnarsson, SVP Product & Partner Strategy, IFS...

Omnämnda personer: Martin Gunnarsson, Prompt Injection.

Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa

Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: Skeppsbron

Sammanhang: ...I SOU 2024:65 förtydligas kommunens ansvar för beredskap – det är inte längre ett fritt valt arbete. I detta seminarium visar vi hur kommuner och regioner kan växla upp sin robusthet genom att bygga vidare på investeringar i smarta städer. ...

Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.

Guide: Så väljer du rätt AI-assistent

Men hur ska man egentligen definiera en AI-assistent? Att den bygger på något slags AI-teknik är så klart en självklarhet, men utöver detta så kan funktioner och möjligheter skilja sig åt en hel del och det dyker upp allt fler AI-assistenter som är specialiserade

Sammanhang: ...Det kan med andra ord vara läge att överväga att inte begränsa sig till en enda AI-assistent, utan att bygga upp en liten verktygslåda bestående av flera olika tjänster, som hjälper dig med olika slags moment i ditt dagliga arbete. Det dyker exempelvis upp allt fler AI-tjänster som kan bistå systemutvecklare och andra som bygger olika slags it-tjänster. ...

Omnämnda platser: Khoj. Omnämnda personer: Github Copilot, Google Gemini.

Rapport: AI-klyftan ökar mellan män och kvinnor i Sverige

Bland annat uppger hälften av de kvinnliga arbetarna som deltog i undersökningen att de inte fått någon utbildning för användande av artificiell intelligens. 44 procent av dem svarar att de eftersträvar just en sådan utbildning. “Mer av en självklarhet…”

Sammanhang: ...Det som är intressant är att så många har tagit saken i egna händer och använder det i sitt arbete utan utbildning eller riktlinjer. Engagemang är alltid bra, men det ligger en fara i det eftersom sekretess och säkerhet i samband med användningen kan utsätta företaget för potentiella problem och det är viktigt att policyer och andra regler sätts upp i samband med AI, säger Anna Josefsson....

Omnämnda platser: Norden, Sverige. Omnämnda personer: Anna Josefsson, Chat GPT.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Intelligent matchning och avvikelseidentifiering kan också minska manuellt arbete och förbättra ekonomisk precision. – Dessa förbättringar kommer successivt att utveckla Ava från en produktivitetsassistent till en verkligt intelligent agent som är kapabel att fatta beslut och automatisera hela arbetsflöden. ...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.