Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ...Att strukturera upp informationen på rätt sätt var ett omfattande arbete. De framgick tidigt att ostrukturerade villkor gav sämre svar och orsakade tidskrävande merarbete för både it och verksamhet. ...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.

Daniel Akenine:”Vi har en techrevolution vart tionde år”

En av de tydligast lysande är Daniel Akenine, Microsofts teknikchef och ofta anlitade talesperson. I mer än tre decennier har han befunnit sig i epicentrum av Sveriges snabba teknikskiften. Men han utstrålar ett påtagligt lugn. Och trots att han sedan tjugo

Sammanhang: ...Det är en ständig utmaning att hitta balansen mellan produktivt arbete och möten. Någon dag i veckan distansarbetar han från hemmakontoret i Huddinge-villan och det blir också många resor, möten och föredrag på annan ort. ...

Omnämnda platser: Sveriges, city, Kungliga Ingenjörsvetenskapsakademin. Omnämnda personer: Daniel Akenine.

Deloitte: Svenska företag kämpar med att skapa affärsvärde med AI

Enligt Deloitte har många nordiska organisationer kommit en bra bit på vägen med att införa och använda AI-tekniken för att effektivisera befintliga processer. Däremot har man inte kommit lika långt när det gäller att använda AI i sin kärnverksamhet och förändra

Sammanhang: ...Det är dock endast 36 procent av de tillfrågade som har implementerat AI i sin kärnverksamhet och strategiska arbete. En förklaring kan vara att få organisationer har byggt upp ett tydligt ansvar för att omvandla ambition till konkret affärsvärde. ...

Omnämnda platser: Sverige, Deloitte, Norden. Omnämnda personer: Sam Mottaghi.

7 skäl till att it får skulden – och vad it-chefen kan göra åt saken

Amerikanska techsajten CIO.com listar sju vanliga skäl till att it får skulden för allt möjligt – och vad it-chefen kan göra åt saken. 1. Bristande kommunikation och ”outsider-status” Det pratas mycket om att få ihop it och affären, men många it-proffshar

Sammanhang: ...För att ändra bilden bör it-ledare undvika defensiv teknikjargong och istället koppla arbete till affärsresultat. 6. It som organisatorisk syndabock It-avdelningen blir ofta syndabock eftersom dess arbete är osynligt när allt fungerar, men synligt när problem uppstår. ...

”Nu måste alla digitala tjänster byggas för AI-agenter”

Just nu pratar alla om hur man kan använda sig av AI-tekniken för att bli mer effektiv och driftsätta AI-agenter som arbetar självständigt och utför arbete i olika it-system. Men lite i det tysta, och som en direkt konsekvens av ovan nämnda utveckling, pågår

Sammanhang: ...Just nu pratar alla om hur man kan använda sig av AI-tekniken för att bli mer effektiv och driftsätta AI-agenter som arbetar självständigt och utför arbete i olika it-system. Men lite i det tysta, och som en direkt konsekvens av ovan nämnda utveckling, pågår en annan stor förändring. ...

Svensk it-topp ska transformera EUs public service-nät:”Vi blir en kraft att räkna med”

– Jag är stolt över att ta mig an den nya rollen, men också tacksam för mina år på Sveriges Radio. De har gett mig de erfarenheter och perspektiv jag behöver, skriver hon i ett inlägg på Linkedin. Uppdraget placerar henne i skärningspunkten mellan public

Sammanhang: ...Den nya organisation är tänkt att bättre kunna stötta medlemsbolagen med teknik och innovation i en tid av ökad digitalisering och hjälpa dem att ta vara på nya möjligheter. – Vårt arbete sker på strategisk nivå. Vi driver samarbeten, tar fram gemensamma plattformar och tillför spetskompetens som de i sin tur kan dra nytta av i sina respektive organisationer. ...

Omnämnda platser: Ukraina, Chamonix, Basel. Omnämnda personer: Annsofi Eriksson, Eurovision Song Contest, Noel Curran.

När varje team köper egna verktyg: vem tar ansvar för SaaS-notan?

– Det är ett gammaldags synsätt att CTO:n ska äga hela SaaS-budgeten, säger han till Techtidningen. Enligt honom köps en växande andel mjukvarutjänster i dag in utanför den traditionella it-funktionen, vilket gör att kostnader och ansvar sprids ut i organisationen.

Sammanhang: ...Samtidigt saknar många bolag ett tillräckligt strukturerat arbete för att följa upp sina mjukvarukostnader, enligt honom. – Ett annat vanligt misstag är att man saknar en återkommande revisionsprocess för sin SaaS-stack. ...

Omnämnda personer: Ole Daniel Nitter.

Team8 tar sikte på nya branscher med smarta integrationer och AI-teknik

Team8 har alltid byggt sin affär på långsiktighet, nära kundrelationer och djup verksamhetsförståelse enligt Benny Fjällner. Genom egen utveckling, tydlig branschfokusering och ett växande inslag av AI vill bolaget skapa lösningar som är anpassade till kundernas

Sammanhang: ... – Det är lätt att tro att man bara kan lansera en AI-agent med ett knapptryck. I praktiken kräver det löpande arbete. Vi har en egen avdelning som bara jobbar med AI, eftersom agenterna måste justeras, tränas och följas upp tillsammans med kunden. ...

Omnämnda platser: Telia, Sverige. Omnämnda personer: Benny Fjällner, Geab The.

Från haveri till kartell: vad AI-agenter lär oss om styrning

I studien ”Vending-Bench” från 2025 lät forskningsbolaget Andon Labs tio AI-modeller driva en simulerad varuautomat. De fick beställa varor, förhandla med leverantörer, sätta priser och hantera kunder. Resultatet? En modell försökte kontakta FBI om cyberbrott.

Sammanhang: ...Att leda ansvarsfullt i det här sammanhanget innebär att definiera ramarna innan agenterna sätts i arbete, inte efter. Det orealiserade värdet är enormt. Men det tillfaller varken de som väntar eller de som rusar utan riktning. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Sverige, Göteborg. Omnämnda personer: Daniel Langkilde.

Hybriditys AI-chef: ”Det finns väldigt mycket skrämselnarrativ där ute”

– Strax efter att vi vi var klara släpptes ChatGPT och då vaknade världen upp till den här nya verkligheten. Folk började själva använda AI-modellerna och de fick en otrolig spridning. Av olika anledningar lyckades inte vi skapa rätt förutsättningar för finansieringen

Sammanhang: ...Bolagets plattform HY5 beskrivs som ett system för att automatisera operativt compliance-arbete genom att koppla samman regelverk och interna kontrollfunktioner i ett och samma flöde. Ariel Ekgren berättar att dagens AI-teknik är oerhört kraftfull men även den senaste tekniken för generativ AI har sina brister om den ska användas i affärskritiska miljöer. ...

Omnämnda platser: Messenger, Slack. Omnämnda personer: Ariel Ekgren.