Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...Vi är stolta över hur vi hanterar vår hemsida och att vi ligger i framkant på många sätt, bland annat genom att vi har en egenutvecklad app där kunden kan chatta med en ai och få svar på sina frågor. Lyko befinner sig just mitt uppe i övergången till det nya ärendehanteringsystemet, som kommer från leverantören Zendesk. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olikaprodukter

Sammanhang: ...När kunden har hittat rätt produkt och är redo att köpa den så kan man göra det direkt i Klarnas app....

Omnämnda platser: OpenAI. Omnämnda personer: Brad Lightcap.

Nato ger tummen upp för svensk telefon

Nu har mobiltelefonen Färist Mobile från tillverkaren Tutus godkänts av Nato, vilket innebär att medlemsländerna kan använda enheten för säker och krypterad kommunikation upp till den säkerhetsklass som kallas ”Restricted”. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den

Sammanhang: ...Färist Mobile är baserad på operativsystemet Android och kopplas alltid upp via en vpn-tunnel, vilket innebär att all information som överförs via enheten är skyddad. Varje app körs dessutom i en isolerad container för att ytterligare öka säkerheten. – Vi är mycket glada och stolta över godkännandet. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Nato. Omnämnda personer: Jens Bohlin, Färist Mobile.

”Intelligent automatisering gör nätverken säkrare”

Företag i olika branscher har i många fall likartade behov som ofta kan lösas med modern teknik så som ai. Detta gäller exempelvis inom kundtjänst, marknadsföring och datahantering. För telekomsektorn är ett primärt behov att effektivisera och optimera, och

Sammanhang: ...Öppna API:er och tekniska arkitekturer där de ihopkopplade komponenterna möjliggör skapandet av online-marknadsplatser, ”app stores”, för tredjepartsapplikationer som körs på operatörernas nät. Dessa öppna, standardiserade API:er och arkitekturer underlättar också byte av leverantörer av hårdvara, mjukvara och molntjänster. ...

Omnämnda personer: Mari Nilsson Björkman.

Operatören vill ge chattboten ett mänskligt ansikte

Max är en “digital människa” som baseras på teknik från företaget Uneeq och som kan interagera med operatörens kunder i realtid. Om kunden verkar vara nöjd med sin upplevelse bjuder Max kanske på ett leende. Han kan också agera på ett lugnande sätt i händelse

Sammanhang: ...Idag finns ai-assistenten Max tillgänglig via Deutsche Telekoms egen app My magenta, men funktionen kommer också att bli tillgänglig på webbplatsen. Där ska kunderna kunna välja mellan en vanlig chattbot eller den mer uttrycksfulle Max. ...

Omnämnda personer: Simon Grieve.

Så blir Västerås kontaktcenter en motor i digitaliseringen

– Jag har varit med från förstudie till projekt och införande och haft många olika roller i kontaktcenter under årens lopp. Jag har bland annat utbildat i kommunikation och bemötande, viktiga verktyg för att kunna ge god service, säger Tina Bohman Peters.

Sammanhang: ...Webbplatsen förses med ai-teknik som kan rekommendera annat innehåll beroende på vilka sidor man besöker och hur andra besökare tidigare har agerat. – Vi tar också fram en ny app som ger dig nyheter och information om evenemang baserat på vem du är och vilka val du har gjort i appen. ...

Omnämnda platser: Enköping, Strängnär, Mälardalsregionen. Omnämnda personer: Tina Bohman Peters, Bo bygga.

Test: Mycket imponerar med Owl Bar

Numera har var och vartannat möte en deltagare som deltar på distans. I takt med att hybridmöten har blivit vardag på de flesta arbetsplatser har kraven på utrustningen höjts avsevärt. Det kryllar numera av högkvalitativa videobars på marknaden. Exakt en

Sammanhang: ...Mått: 82 cm x 16,2 cm. Vikt: 5 kg. Övrigt: Kan manageras med app – där man också kan se statistik från användningen. Betyg Prestanda: 7. Kvalitetskänsla: 8. Användarvänlighet: 8. ...

Omnämnda platser: Owl Lab, Zoom, Windows. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Chrome OS.

Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams

Queues, som används i kombination med Teams Phone, låter anställda hantera in- och utgående telefonsamtal direkt från Teams och själva välja vilka samtalsköer de ska vara tillgängliga i. När samtal kopplas upp visas automatiskt information om kunden som hämtas

Sammanhang: ...Ny app ska underlätta kundmöten i Microsoft Teams...

Omnämnda platser: Teams. Omnämnda personer: Teams Premium, Microsoft Teams, Teams Phone.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Men det var inte det jag ville tipsa om utan det jag ville tipsa om är att ni snart kommer ha en enad app där ni kan ändra mellan olika företagskonton OCH privata konton. Det betyder att ni enkelt kan byta mellan er företagskontext och privata kontext, perfekt för er som är aktiva användare av communitys i privata Teams 36. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Tyska operatören visar ai-styrd smartphone

Deutsche Telekom erbjuder redan idag en egen smartphone-modell kallad T Phone och det är den produkten som prototypen är baserad på. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Operatören konstaterar att det idag finns

Sammanhang: ...Vi kommer att använda dem för att förbättra och förenkla våra kunders liv. Vår vision är en app-fri smartphone. En verklig vardagskamrat som uppfyller behov och förenklar det digitala livet, säger Jon Abrahamson, produktchef på Deutsche Telekom i ett uttalande....

Omnämnda personer: Deutsche Telekoms, Jon Abrahamson, Deutsche Telekom.