Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ...Majoriteten av dessa är inte tidskritiska och då är det inte rimligt att polismyndigheten har ett stort antal anställda som jobbar natt för att omhänderta sånt som kan genomföras under dygnets ljusa timmar, förklarar Lotta Daniels. Idag använder Polisens kontaktcenter inte chattkanalen eller chattbotar. Lotta Daniels berättar att man har undersökt möjligheterna med artificiell intelligens men att man inte riktigt ser det som rätt väg att gå just nu. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Risk för dataläckage när allt fler använder ai-verktyg

Det berättar Mats Ekdahl, säkerhetsexpert på en av de stora aktörerna i cybersäkerhetsbranschen: Check Point Software. Han lyfter därför vikten av att få med ai-perspektivet i sin cybersäkerhetsstrategi snarast möjligt. För Check Point och många andra cybersäkerhetsleverantörer

Sammanhang: ...Förutom att företaget kan applicera ett skydd som förhindrar att viss slags information läcker, så får man samtidigt också en bild av vilka verktyg som medarbetarna använder sig av. – Ni kanske använder Microsoft Copilot som ert primära verktyg, men får en rapport där det framgår att ett antal användare väljer helt andra ai-verktyg som inte är sanktionerade av it-avdelningen. ...

Omnämnda personer: Mats Ekdahl.

Salesforce på Dreamforce: ”Släng ut Co-pilot”

– Vi är framme vid version 2 som vi kallar Atlas och vi börjar se fantastiska resultat, säger han under tisdagens keynote. – Mot andra ledande modeller är vi två gånger så bra i träffsäkerhet och hallucinerings-andelar eftersom vi har en enorm fördel i all

Sammanhang: ...Det som också är fantastiskt är att det fungerar överallt direkt – oavsett om vi använder röst, Apple Business messages eller i en chatt på vår webbsida, säger Patrick Stokes. Enkelheten att använda Agentforce-tekniken är en stor skillnad mot co-pilot-vågen återkommer Marc Benioff till många gånger – både under keynoten och under den följande presskonferensen...

Omnämnda platser: Dreamforce, Agentforce, Salesforce. Omnämnda personer: Patrick Stokes, Marc Benioff.

MSB: Här är cybersäkerhetslärdomarna från Ukraina

Det har nu hunnit gå mer än två och ett halvt år sedan Rysslands fullskaliga invasion av Ukraina – men redan långt innan 24 februari 2024 så var ”Europas kornbod” hårt ansatta av ryska cyberangrepp. – Egentligen hela vägen tillbaka till annekteringen avKrim

Sammanhang: ...Cyberangreppen tar sig olika karaktär. Ryssland använder sig av olika metoder. – Det har varit väldigt många olika angreppssätt. Både lokala myndigheter och civilbefolkningen har varit mål för attacker. ...

Omnämnda platser: Europas, Sverige, Rysslands. Omnämnda personer: Satu Björn.

Kyndryl och Epicenter i nytt samarbete för att utveckla it-talanger

Kompetensbristen inom mainframe är skriande, enligt en ny undersökning från Kyndryl. Mer än hälften av alla företag och organisationer att de som kommer ut på it-arbetsmarknaden saknar kompetens för att jobba med mainframe. Och nästan hälften av företagen

Sammanhang: ...Men området utvecklas snabbt och omfattar redan nya tekniker. 86 procent av företagen säger i undersökningen att de använder eller planerar att använda generativa ai-verktyg och applikationer i sina mainframemiljöer, samtidigt som man kan jobba med mainframe-teknik via API:er med moderna programspråk som Java eller Python...

Omnämnda platser: Stockholm, Norden, Kyndryl. Omnämnda personer: Patrick Mesterton, Epicenter Stockholm, Beda Grahn.

Rapport: ai-tjänster sätter press på mobilnätverken

– Den största utmaningen med ai-drivna applikationer är den enorma mängden data som genereras och överförs, säger Doug Wadkins, produktchef på Opengear till nyhetstjänsten Fierce Network. Arbetet med att optimera nätverken för att kunna hantera kommandeförändringar

Sammanhang: ...Även uppkopplade övervakningssystem och de ai-assistenter vi använder dagligen bidrar till att öka trafiken uppströms. Rapporten från Mobile Experts pekar på att kommande 6g-teknik kan vara helt nödvändig för att kunna hantera den snabbt ökande datatrafiken uppströms, helt enkelt eftersom 5g-nätverken är utformade för att kunna överföra betydligt mer trafik nedströms än uppströms. ”Nya ai-assistenter som Siri, Google Assistant och andra kommer att driva en ökning i uppströms trafik som är utan motstycke”, enligt rapporten från Mobile Experts....

Omnämnda personer: Mobile Experts, Doug Wadkins, Google Assistant.

Verizon: Här är möjligheterna med privata 5g-nät

– För tre år sen var det mest idéer på ett papper och för två år sedan började vi med piloter, men de sista nio månaderna har utvecklingen verkligen accelererat. Vi ser ett intresse egentligen i varenda bransch, berättar Massimo Peselli, som är Chief Revenue

Sammanhang: ... – 5g blir bryggan mellan platsen där ai använts och edge där själva ai-bearbetningen sker. Verizon använder en hel del ai själva, både för att förbättra sina interna och externa tjänster. – Vi använder ai för att optimera nätverke och för att möjliggöra snabbare reaktion på incidenter. ...

Omnämnda platser: Stockholmsbesök, Telekom, Verizon. Omnämnda personer: Massimo Peselli, Chief Revenue, Hans Vestberg.

”EU:s AI Act är snart här – så kan ditt företag följa ai-lagar och bygga kundförtroende”

Allt talar för att den nyligen antagna AI Act bara är den första lagstiftningen av många inom ai-området och att svenska och europeiska företag i allmänhet och telekomoperatörer i synnerhet behöver vara proaktiva för att navigera rätt med sin ai-utveckling.

Sammanhang: ...Avgörande för att behålla kundernas förtroende Genom att införa teknik och processer som skyddar dataintegriteten, det vill säga ser till att varken träningsdata eller produktionsdata missbrukas eller används på fel sätt, säkerställs också att ai-projekt inte missbrukar eller använder icke tillåten data vilket gör att man följer gällande lagstiftning och även stärker tilltron till ai-projekten både intern och externt. ...

Svårt sätta stopp för spoofing – men nu tvingas branschen ta krafttag

Men hur kommer det sig att ingen har lyckats sätta stopp för spoofing och vilka åtgärder har egentligen vidtagits? I slutet av förra året släppte Post- och telestyrelsen, PTS, vägledande material om hur man kan råda bot på spoofing-problematiken och inom

Sammanhang: ...Jesper Simons beskriver det som en katt-och-råtta-lek: – Aktörerna som gör det här är snabbrörliga och genomför tekniska förändringar. När de hittar en lönsam metod använder de den tills någon kommer med motåtgärder och då byter de metod. Det som möjliggjort spoofing och smishing är att vi idag använder ett flertal olika system och plattformar för att kommunicera över landsgränserna. ...

Omnämnda platser: Traficom, Finland, Europa. Omnämnda personer: Simon Binder, Jesper Simons.

”Framgångsrecept att fokusera på service och bemötande”

För knappt två år sedan gick Orust kommun från en traditionell telefonväxel till ett eget kontaktcenter med en ny teknikplattform och sju dedikerade kommunvägledare. Vi kopplade upp oss i ett videomöte med Pernilla Gustafsson, samordnare i kontaktcenter,

Sammanhang: ...Det handlar exempelvis om ekonomisystemet, där man kan hjälpa till med att svara på frågor om fakturering, och systemet för renhållning och avfall. Man använder också Microsoft Teams för att kommunicera inom kommunen och för att dela viktig information. Teams är dock inte integrerat med kontaktcenterplattformen och man är noga med att inte mata in personuppgifter och annan känslig information i plattformen. ...

Omnämnda platser: Orust, kommun, Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Gustafsson, Microsoft Teams, Pia Jakobsson Hansson.