Krönika: Lokal molnlagring kräver möjlighet att flytta data

Nya regler kräver en ny molnstrategi Bakgrunden till utvecklingen är tydlig. Allt fler organisationer hanterar känsliga data via tredjepartsleverantörer, särskilt i molnet. Samtidigt skärps regelverken. GDPR satte grunden för dessa regelverk, men nu finns

Sammanhang: ...Organisationen måste ha kontroll över var all data finns, hur den används och hur den, vid behov, kan flyttas. Detta gäller oavsett om du använder SaaS-, IaaS- eller DRaaS-lösningar. För större organisationer med verksamhet i flera länder krävs ofta flera parallella molnmiljöer, med olika lokala regler. ...

Omnämnda personer: Global Field CTO, Michael Cade.

Så byggde Lidingö ett kundcenter i toppklass: ”Viktigt att samarbeta med förvaltningarna”

– Vi försöker ha så bra kompetens som möjligt på djupet, men också tillräckligt bra på bredden så att vi kan täcka upp för varandra när det behövs, säger Birgitta Berglund, som har lett kundcentret i fem år. Hon var under många år it-chef på Lidingö stad

Sammanhang: ...På så sätt är man redo att hoppa in när det väl behövs och detta med så hög kompetens som möjligt. Lidingö stad använder idag en rad tekniska plattformar. Microsoft 365 och Copilot är i bruk, där man exempelvis kan låta AI-assistenten hjälpa till med att formulera mejl. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Lidingö. Omnämnda personer: Birgitta Berglund.

De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”

Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processer

Sammanhang: ...Funktionen kallas ”smart replies” och innebär att man har tillgång till en AI-chatt direkt i sin digitala faktura. – Vi använder oss av generativ AI så att fakturamottagaren kan ställa frågor till fakturan direkt i fakturagränssnittet. ...

Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.

97 procent av företagen vill använda AI i kundkommunikationen

Den utbredda AI-användningen visar att tekniken kommer att spela en avgörande roll när företagen skapar omnikanalsupplevelser med personlig service i realtid. De främsta användningsområdena för AI-tekniken är AI-röstassistenter och chattbotar, enligt Sinchs

Sammanhang: ...Sinch har också frågat ett stort antal konsumenter hur de vill kommunicera med företagen och här är budskapet tydligt – man förväntar sig personliga och konsekventa kundupplevelser oavsett vilken kommunikationskanal man använder sig av. Till exempel uppger 58 procent av de tillfrågade konsumenterna att man själva vill välja i vilken kommunikationskanal man ska kommunicera med företagen...

Omnämnda personer: Gwen Lafage.

Snabbväxande SaaS-bolaget väljer europeisk open source-specialist

Cirka 300 kunder använder Enodes plattform, som kombinerar e-handelsteknik med AI-lösningar för att automatisera och optimera deras försäljning. För att kunna hantera kraftiga trafiktoppar under exempelvis Black Week och julhandel har bolaget haft behovav

Sammanhang: ...Cirka 300 kunder använder Enodes plattform, som kombinerar e-handelsteknik med AI-lösningar för att automatisera och optimera deras försäljning. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Johan Christenson, Black Week, Henrik Löwenadler.

Så ska operatörerna spendera Almedalsveckan

Vad blir den viktigaste frågan för er att lyfta under veckan? – Hur vi bygger ett robust, säkert och konkurrenskraftigt digitalt Sverige. När hoten ökar och regelverken skärps, krävs ett nytt sätt att tänka. För oss är det avgörande att företag ses som en

Sammanhang: ...Man måste säkerställa rådighet över det nät man använder för sin känsliga data. – Här spelar avancerad 5g en nyckelroll – som nyttjar nya tekniska förmågor i 5g-nätet, det vi på teknikspråk brukar kalla 5g Standalone. ...

Omnämnda platser: Tech-Sveriges, Techarenan, Almedalen. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Åsa Zetterberg, Jonas Edén.

Så stor är kostnaden för bedragarnas robotsamtal

Analysföretaget Juniper Research har undersökt hur mycket kostnaden för bedrägliga robotsamtal kommer att uppgå till under 2025 och summan landar på hisnande 80 miljarder dollar, vilket är det högsta beloppet någonsin. Bedragarnas allt mer sofistikeradestrategier

Sammanhang: ...Men analysföretaget påtalar också vikten av att utbilda kunder med mobilabonnemang, så att de är medvetna om vilka vanligt förekommande knep som bedragarna använder sig av. Framförallt riktar man en uppmaning till operatörer, lagstiftare och tillverkare att tillsammans ta fram ett ramverk som gör det möjligt att autentisera röstsamtal och att med hjälp av AI-teknik upptäcka potentiella hot....

Omnämnda personer: Analysföretaget Juniper.

Nu kan du prata med en AI-klon av Klarnas vd

När Techtidningen ringer upp AI-Sebastian är han på ett strålande humör och svarar vänligt och detaljerat på frågor om hur man använder AI-tekniken i sin kundservice, men när vi frågar vad han tror om väderläget i Sverige under den kommande sommaren har han

Sammanhang: ...När Techtidningen ringer upp AI-Sebastian är han på ett strålande humör och svarar vänligt och detaljerat på frågor om hur man använder AI-tekniken i sin kundservice, men när vi frågar vad han tror om väderläget i Sverige under den kommande sommaren har han inget svar, utan konstaterar att hans ”digitala sinne inte är byggt för den typen av frågor”, även om han tycker att det var ett spännande ämne. ...

Omnämnda platser: Klarnas, Sverige.

Rapport: Säkerheten eftersatt när AI-användningen ökar

– Det är många dimensioner som behöver beaktas för detta. Inte minst att kunna överblicka de infrastrukturskomponenter som ingår i leveransen av en AI-applikation, men även säkra dessa på ett systematiskt sätt, säger Jesper Lundin som är regionchef för Norden

Sammanhang: ... – Här är det viktigt att skapa ett gemensamt säkerhetsskikt på applikationsnivå, oberoende av vilken underliggande infrastruktur man använder. Annars bygger man it-öar som blir både dyra och svårstyrda. Jesper Lundin förespråkar i stället en ”overlay”-lösning på applikationslagret (L7), där säkerhetspolicys kan orkestreras och genomdrivas konsekvent över alla miljöer. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.

Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen

– Vi som arbetar som executive enterprise strategists på AWS har själva gått igenom transformationen i våra tidigare roller. Därför kan vi relatera till både möjligheterna och utmaningarna särskilt i stora, komplexa organisationer. Tom Soderstrom:s övertygelse

Sammanhang: ...Tom Soderstrom är inte förvånad över resultatet. – Axfood har gjort det riktigt bra. De använder generativ AI för allt från förpackningsdesign till interna processer. Det kanske inte låter så sexigt men resultatet är fantastiskt. ...

Omnämnda platser: Kone, GovCloud, Europa. Omnämnda personer: Assa Abloy.