Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...I takt med att kundernas förväntningar förändras kan tekniken bli en strategisk fördel och Mitel CX utökar kundengagemangsmöjligheter till alla medarbetare, vilket skapar en sammanhållen CX-miljö och mer meningsfulla kundinteraktioner, säger Martin Bitzinger, senior vp för product management på Mitel i ett uttalande. Även organisationer som använder Microsoft Teams ska kunna dra nytta av Mitel CX, men då som en fristående plattform som inte är fullt integrerad. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Så utvecklar Keyto verksamheten med hjälp av ai

Martin Doktár Wilén började som CTO på Hemfrid, men är idag ansvarig för hela gruppens tekniska utveckling. En av hans viktigaste mål är att framtidssäkra bolagets tekniska plattform – och där spelar ai redan idag en avgörande roll. Vi träffas på en ai-konferens

Sammanhang: ...Helt enkelt att ge vår kundtjänst en superkraft. Där är vi inte än. Använder flera leverantörer Keyto Group använder flera stora ai-leverantörer. Martin Doktár Wilén berättar att de har tjänster från Open AI som har Chat GPT och från Salesforce...

Omnämnda platser: Veterankraft, Group, Salesforce. Omnämnda personer: Chat GPT, Kyeto Group, Martin Doktár Wilén.

Microsofts nya minidator strömmar Windows från molnet

Microsofts nya mini-pc är kompakt, billig och framtagen för ett enda, specifikt ändamål: att fungera som en tunn klient som du använder för att få tillgång till Windows 365, en molnbaserad version av Windows 11 som låter dig få tillgång till operativsystemet

Sammanhang: ...Microsofts nya mini-pc är kompakt, billig och framtagen för ett enda, specifikt ändamål: att fungera som en tunn klient som du använder för att få tillgång till Windows 365, en molnbaserad version av Windows 11 som låter dig få tillgång till operativsystemet och alla appar, oavsett varifrån du loggar in. ...

Omnämnda platser: Microsofts.

Varannan svensk mörkar sin ai-användning för chefen

Intresset för tekniken finns där. Men svenskar uttrycker ändå klart mindre intresse (66 procent) för att lära sig mer om AI än kontorsanställda i Tyskland (80 procent), Spanien (83 procent) och Indien (98 procent) är ännu mer måna om att ta till sig AI. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Fler siffror ur undersökningen: 58 % av svenska kontorsanställda känner sig obekväma med att berätta för sin chef att de använder AI på jobbet. De som är öppna med sin AI-användning använder tekniken upp till 70% mer än de som inte berättar om det. 66 % (två av tre) svenska respondenter är angelägna att lära sig AI-tekniken. ...

Omnämnda platser: Spanien, Indien, Tyskland. Omnämnda personer: Per Fredriksson.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Vad kan vi lära oss av varandra och vilken samtalsteknik använder de som har en jättehög NKI? förklarar Daniel Ryttare....

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Ny rapport: Över fyra av tio unga svenskar utsatta för cyberattacker

Samtidigt som många unga svenskar har blivit utsatta för nätattacker är det en stor andel som tar stora risker online. På frågan om man någon gång delat personliga uppgifter eller beställt en vara eller tjänst online, trots att mottagaren verkat suspekt svarar

Sammanhang: ...Men det finns fler potentiella lösningar till ett bättre skydd online. 57 procent av de unga svenskarna svarar att de är positiva till att låta ai-verktyg stärka deras digitala säkerhet – något som än fler unga män (69 procent) håller med om. Många är också mån om säkerheten när de använder ai-verktyg – 72 procent av de tillfrågade svarar att det är ganska eller mycket viktigt. Dessutom menar 47 procent att de skulle känna sig tryggare om deras uppgifter lagrades både på sin enhet istället för i molnet när de använder ai-verktygen. ...

Omnämnda platser: Norden, Västsverige. Omnämnda personer: Anders Elmby.

”En smart ciso använder NIS2 som ett verktyg för att ligga steget före”

Att underinvestera är inte längre ett alternativ Tendensen att minska investeringar i säkerhet är ett ständigt hot, men nya lagar som GDPR tvingar företag att ta riskhantering på allvar. NIS2, som trädde i kraft i oktober, bör ses som en möjlighet att uppdatera

Sammanhang: ...”En smart ciso använder NIS2 som ett verktyg för att ligga steget före”...

Omnämnda personer: Security Maturity Benchmark.

Logitech-lösning ska leda till effektiv användning av mötesrum

– Nu när hybridarbete är så utbrett kan kontoret kännas som vilda västern i större organisationer. Logitechs smarta kontorsverktyg är det hemliga vapnet för att ge förutsägbarhet och detaljerade insikter i dynamiska arbetsmiljöer, säger Henry Levak på Logitech

Sammanhang: ...De nya funktionerna är kompatibla med Logitechs videokonferensbarer som exempelvis Rally Bar eller Rally Bar Video. Detta oavsett om företaget använder Appspace, Microsoft, Zoom eller andra liknande bokningsplattformar. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Logitechs. Omnämnda personer: Henry Levak, Rally Bar Video, Prakash Arunkundrum.

”Därför är privat ai framtiden för svenska företag — här är tre exempel”

Privat ai gör det möjligt för företag att ta fram skräddarsydda lösningar som kan tillämpas inom en mängd olika sektorer. Genom att implementera ai på sina egna datacenter eller i så kallade molnnära miljöer, där företagen kan placera känslig informationpå

Sammanhang: ...Med hjälp av publika ai-lösningar kan företaget identifiera generella avvikelser i tillverkningsprocessen. Men om man använder privat ai, tränad på egna specifika produktionsdata, kan företaget upptäcka unika felmönster som skulle vara omöjliga att identifiera i en publik ai-lösning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Equinix.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. De allra flesta kommuner använder sig av ett ärendehanteringssystem och det är Artvise som har ett fast grepp om marknaden – drygt 40 kommuner som deltagit i undersökningen har valt deras teknikplattform. ...