Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...Rapporten visar även att: 83 procent av organisationer som använder AI-agenter har infört dem i minst fem olika kundkanaler. 88 procent av kundservicemedarbetarna uppger att AI minskar tiden de lägger på att växla mellan olika system. 89 procent anser att en ökad användning av AI skulle gynna organisationen. 92 procent av servicechefer som använder AI uppger att tekniken förbättrar deras möjligheter att coacha medarbetare. ...

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Affärssvepet: 7 nya it-affärer att bevaka

Uppskattat värde: 600 miljoner kronor. Sista ansökningsdag: 6 juli 2026. Region Skåne vässar underlaget inför bred it-konsultaffär Region Skåne har gått ut med en extern remiss inför en kommande upphandling av konsultförsörjning av it-konsulter. Det rör

Sammanhang: ...FRA söker nytt affärssystem för fred, kris och krig Försvarets radioanstalt, FRA, upphandlar ett nytt affärssystem genom förhandlat förfarande i två steg. Myndigheten använder i dag ett ERP-system från Unit4, installerat hos FRA, där myndigheten själv ansvarar för drift och förvaltning. ...

Omnämnda platser: Skåne.

Klang växer på AI-oron: ”Offentlig sektor är jätteinlåst i Microsoft”

Klang bygger AI-verktyg för transkribering, sammanfattningar och sökbara samtal. Enligt Niklas Silfverström bygger affären på två växande behov: bättre stöd för nordiska språk och större kontroll över känsliga uppgifter. – Klang är ett bolag som fokuserar

Sammanhang: ... – Det kan inte vara så att konsumenttjänsten man använder när man går hem från jobbet är mycket bättre upplevelsemässigt än tjänsten man använder när man är på jobbet. ...

Omnämnda platser: Europa, Kalmar, Norden. Omnämnda personer: Niklas Silfverström.

Lenovos CTO: ”Många bränner sin AI-budget allldeles för snabbt”

Han har jobbat på Lenovo i drygt elva år och har en bakgrund inom datacenter. Tidigare har han ansvarat för HP:s datacenterverksamhet i Norge och haft motsvarande roller inom Lenovos infrastrukturverksamhet i både Norge, Sverige och Norden. Sommaren 2024gick

Sammanhang: ...Det kan handla om en chattbot med ett definierat syfte eller en bank som använder AI för bedrägeridetektion och kopplar tekniken till expertkunskap inom finans och risk. Då blir AI en del av en affärsstrategi, inte bara ett verktyg. ...

Omnämnda platser: Hjertø, Lenovo, Sverige. Omnämnda personer: Espen Hjertø.

Cybersäkerhetsexperten: Sverige halkar efter när hoten accelererar

Samtidigt konstaterar myndigheten att utvecklingen i stort sett stått still sedan föregående år, trots ett försämrat säkerhetspolitiskt läge och ökande cyberhot. Det är en bild som delas av Pernilla Rönn, affärsområdeschef för cybersäkerhet på HiQ. – Jag

Sammanhang: ...Enligt henne används AI redan aktivt av hotaktörer för att automatisera och effektivisera cyberattacker. – Angriparna använder redan den här tekniken väldigt effektivt. Då måste vi också använda AI för att stärka våra försvarsförmågor. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Pernilla Rönn.

”Agentisk AI handlar inte om nya verktyg – utan om nya sätt att arbeta”

– De som är mest framgångsrika köper inte bara ett verktyg utan tänker om hela arbetsflöden. De frågar sig: vilken resa försöker vi slutföra, och vad skulle det innebära att tänka om hur vi gör mjukvaruutveckling, hur vi gör årsbokslut, hur vi genomför en

Sammanhang: ...Richard Seroter varnar för att mäta fel saker, till exempel hur många tokens organisationen använder eller hur stor andel kod som är AI-genererad. Det avgörande är om tekniken bidrar till affärsmål som högre kvalitet, snabbare utveckling eller bättre leveranser...

Omnämnda personer: Google Cloud, Gemini Enterprise, Richard Seroters.

Experten: Frågorna du måste ställa till din AI-konsult innan avtalet skrivs under

– Alla leverantörer kan hjälpa till att bygga något, men det är färre som faktiskt kan hjälpa till att förvalta, vidareutveckla, övervaka och säkerställa att lösningen fortsätter skapa affärsvärde månader och år senare, säger Anders Åberg på Pears. Hansbudskap

Sammanhang: ...När en CIO försöker äga båda får man ofta precis det vi ser gång på gång när vi blir inkopplade: en teknik som fungerar men som ingen i verksamheten känner ägarskap för och därför aldrig heller använder. CIO:ns roll bör alltså förändras snarare än krympa. Förenklat, från att vara byggherre till istället den som möjliggör och säkrar....

Omnämnda personer: Anders Åberg.

Cisco testade Mythos i egen kod – här är säkerhetsläxan för branschen

Det nya var tempot och förmågan att se hur flera mindre brister kan bilda en attackväg. – Det är inte en ny klass av sårbarheter. Det är sofistikeringen i hur modellerna bygger attackkedjor, säger Anthony Grieco, säkerhetschef på Cisco, under en digitalpressträff.

Sammanhang: ...Teknisk skuld blir svårare att bära Enligt Cisco är gammal infrastruktur en av de största riskerna när AI höjer tempot i sårbarhetsjakten. Många organisationer använder fortfarande hårdvara och programvara som inte längre stöds av leverantören. – Många system körs på fundament som aldrig utformades för kraven i den här miljön, säger Chintan Patel. ...

Omnämnda platser: Mellanöstern, Afrika, Europa. Omnämnda personer: Anthony Grieco, Foundry Security, Chintan Patel.

Experten: Så tar du kontroll över riskerna när allt mer kod är AI-genererad

Han har själv innehaft roller som testledare, strateg och head of QA och arbetar idag som konsult på större QA-uppdrag samt föreläser på yrkeshögskoleprogrammet QA Engineer på Nackademin. Under de år han har arbetat med området har QA-rollen förändrats igrunden.

Sammanhang: ...Vilka är de största kvalitetsriskerma när utvecklare i allt större utsträckning använder AI-verktyg för att generera kod? – Det finns flera olika kvalitetsrisker när man använder AI för att generera kod. ...

Omnämnda platser: Nackademin, Madrid. Omnämnda personer: Pablo Garcia.

AI-skam på jobbet: Så minskar du risken för dold användning

Enligt Errol Norlum, AI-chef på Advania Sverige, är det ett problem som arbetsgivare behöver ta på allvar. – Vi måste göra upp med tabut kring AI på jobbet. När medarbetare känner att de behöver dölja sitt AI-användande riskerar vi att gå miste om ökad produktivitet

Sammanhang: ...Chefer behöver visa vägen Enligt Errol Norlum spelar ledarskapet en avgörande roll. Om chefer själva visar hur de använder AI i vardagen blir det lättare för medarbetare att prata öppet om sin egen användning. – När chefer själva visar hur de använder AI och aktivt lyfter frågan i dialog med sina team sänker det tröskeln för andra att göra samma sak, säger han. ...

Omnämnda platser: Lyft, Sverige. Omnämnda personer: Advania Sverige, Errol Norlum.