De viktigaste artiklarna om kontaktcenter 2025

Så vill Calabrio revolutionera WFM med AI Calabrio lanserar Workforce Intelligence, en AI-driven plattform som automatiserar och förbättrar hela WFM-processen genom proaktiv realtidsstyrning, smarta rekommendationer och konversationsbaserade gränssnitt för

Sammanhang: ...Samtidigt gör AI det möjligt att kombinera mjuka värden med datadrivna insikter, vilket kräver att chefer både prioriterar rätt mått och använder dem för att driva verklig förändring i organisationen. Så ser framtidens kontaktcenter ut Framtidens kontaktcenter kännetecknas av att AI tar hand om rutiner medan människor fokuserar på komplexa ärenden som kräver empati, analys och problemlösning. ...

Omnämnda platser: Sverige, Calabrio, Sveriges.

Nytt partnerskap ska förse globala företag med agentbaserad AI

Redan i dag bearbetar tusentals kunder miljarder Claude-tokens i Snowflake, och bolaget använder även Claude internt för utveckling och försäljning. – Tillsammans höjer Snowflake och Claude nivån för hur företag implementerar skalbar, kontextmedveten AIovanpå

Sammanhang: ...Redan i dag bearbetar tusentals kunder miljarder Claude-tokens i Snowflake, och bolaget använder även Claude internt för utveckling och försäljning. – Tillsammans höjer Snowflake och Claude nivån för hur företag implementerar skalbar, kontextmedveten AI ovanpå sina mest kritiska affärsdata, säger Snowflakes vd Sridhar Ramaswamy. ...

Omnämnda platser: Snowflake. Omnämnda personer: Accenture Snowflake Business Group, Sridhar Ramaswamy, Dario Amodei.

Dan Sommer på Qlik: ”Vi har redan pratat om AI i tio år”

Techåret 2025 har till stor del präglats av AI-tekniken, som har legat till grund för många beslut och kunddialoger. Dan Sommer berättar att årets sista kvartal är extremt intensivt, men också spännande. – Det är lite hysteriskt och AI gör att utvecklingen

Sammanhang: ... – Vi måste sluta se AI som antingen centraliserad eller decentraliserad. Jag använder ofta elnätet som metafor: likström var säkert men begränsat, växelström kraftfullt men farligt. ...

Omnämnda platser: Lund, Europa. Omnämnda personer: Dan Sommer, Anthropic Claude.

IT-bolaget samlar AI-modeller i en gemensam plattform

Genom att man samlar flera AI-modeller i en gemensam tjänst är tanken att företagsledningen ska kunna få en tydligare bild av AI-användningen inom organisationen och samtidigt ackumulera den kunskap och dokumentation som med tiden byggs upp internt. NordloGPT

Sammanhang: ... – Styrning och riskhantering är två eftersatta områden inom användandet av AI. I takt med att medarbetare i högre grad använder sig av AI-modeller är det viktigt att företagen har kontroll över känsliga data, och inte delar denna med externa parter, säger Magnus Blomberg....

Omnämnda platser: Nordlos. Omnämnda personer: Magnus Blomberg.

#15 Leif Nordlund, Lenovo: ”En härlig resa med AI-revolutionen”

– Under 2025 har jag fått vara med på en härlig resa med AI-revolutionen. Även om jag var med på mobiltelefonens intåg, internetbyggandet, dotcom-hypen och AI:s start för tio år sedan har året gått så oerhört fort, med nästan daglig utveckling av teknik och

Sammanhang: ...En viss hjälp har jag fått av AI men jag ser fram mot mer assistans i framtiden, när jag skaffat ett par tre robotar som hjälper till! – 2026 kommer de företag som använder AI som en del av sina affärsprocesser och produktion fortfarande vara relativt få. Tillsammans med mina branschkollegor kommer jag att hjälpa alla som vill ta del av effektivisering med hjälp av AI....

Omnämnda platser: Lenovo. Omnämnda personer: Leif Nordlund.

#10 Per Thelin, Säkerhetspolisen: ”Vi måste alltid ligga steget före”

– Under 2025 har några områden varit särskilt prioriterade för oss på Säkerhetspolisen : Det handlar bland annat om att stärka vår digitala motståndskraft och utvecklingen av några av våra allra viktigaste system. Ytterst handlar det om att skydda Sverige.

Sammanhang: ... – De som utgör ett allvarligt hot mot riket tar snabbt till sig ny teknik och använder den i sin verksamhet och för att minska risken för upptäckt. –Det innebär att vi som säkerhetstjänst hela tiden måste anpassa våra system och plattformar för att ligga steget före. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Per Thelin.

”Tre anledningar till att du borde sluta oroa dig för AI-bubblan”

Visst kan vi räkna med att de flesta bolag som har någon form av AI-koppling kommer att få se sina aktiekurser svaja framöver och frågan om hur AI påverkar arbetsmarknaden kommer att fortsätta vara ett orosmoment. Men det går inte att bortse från att AI är

Sammanhang: ...AI-funktionaliteten byggs helt enkelt in i de applikationer som kunderna redan använder och gör dem mycket enklare att använda och därmed mer kraftfulla. Istället för att ge sig in i krångliga användargränssnitt kan man nu ställa frågor i klartext och få svar inom några sekunder. ...

Omnämnda personer: Mike Capone.

Så ska Logitechs AI-strategi förändra den digitala arbetsplatsen

När han klev in på Logitech år 2006 var en av de snabbast växande affärerna enkla datorwebbkameror, mycket drivet av Skype-eran. Internt var man helt övertygad om att video skulle bli standard för affärskommunikation. Ändå tog det nästan tio år innan detfaktiskt

Sammanhang: ...Nya tangentbord får dedikerade AI-knappar som med ett tryck öppnar användarens valda assistent, till exempel Gemini i Chrome eller Copilot för Windows. – 600 miljoner människor använder Logitechprodukter varje dag. Om vi med ett knapptryck kan ge dem direktaccess till det AI-verktyg de föredrar hjälper vi dem konkret att jobba både snabbare och med högre kvalitet. ...

Omnämnda platser: Windows, Logitechs, Easy-Switch. Omnämnda personer: Art O Gnímh, Art O, Hanneke Faber.

Pernilla Ramslöv, CIOCO2: ”Så använder du AI klimatsmartare”

Pernilla Ramslöv, CIOCO2: ”Så använder du AI klimatsmartare” Trodde du att hållbarhetsfrågorna gick på sparlåga hösten 2025? Inte bland CIO:er och it-chefer. Det vet Pernilla Ramslöv, grundare av det växande klimatnätverket CIOCO2. För Techtidningen berättar

Sammanhang: ...Pernilla Ramslöv, CIOCO2: ”Så använder du AI klimatsmartare” Trodde du att hållbarhetsfrågorna gick på sparlåga hösten 2025? Inte bland CIO:er och it-chefer. ...

Omnämnda personer: Pernilla Ramslöv.

”När IT-chefen sviks får hela Sverige betala priset”

Mer än 70 procent av Europas företag och myndigheter använder amerikanska molntjänster. Tre bolag, Amazon, Microsoft och Google, kontrollerar 72 procent av marknaden. De europeiska alternativen når knappt 13 procent. Vi har byggt vår digitala infrastruktur

Sammanhang: ...Mer än 70 procent av Europas företag och myndigheter använder amerikanska molntjänster. Tre bolag, Amazon, Microsoft och Google, kontrollerar 72 procent av marknaden. ...

Omnämnda platser: Sverige, Virginia, USA. Omnämnda personer: Joakim Öhman, Erik Slottner.