Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Mitel hänvisar själva till en undersökning från Techaisle, som visar att en av de främsta orsakerna till att företag investerar i ny kommunikationsteknik är att man vill öka kundengagemanget. Möjligheten att använda sig av ai-teknik och virtuella assistenter är något som de flesta, 53 procent, anser är avgörande i valet av leverantör. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Tele2 och Cisco i nytt IoT-samarbete

Samarbetet ska möjliggöra nya globala erbjudanden för att stödja de varierande behoven hos bolagens nya och befintliga IoT-kunder inom områden som massiv IoT, fordonsindustrin och energisektorn. Enligt det nya avtalet kommer Tele2 IoT att använda Cisco IoT

Sammanhang: ...Samarbetet ska möjliggöra nya globala erbjudanden för att stödja de varierande behoven hos bolagens nya och befintliga IoT-kunder inom områden som massiv IoT, fordonsindustrin och energisektorn. Enligt det nya avtalet kommer Tele2 IoT att använda Cisco IoT Control Center för att erbjuda utökad funktionalitet inom 2CONTROL till kunder världen över. ...

Omnämnda platser: Mobility. Omnämnda personer: Mobility Services, Masum Mir, Stefan Trampus.

Google och Telenor utvidgar samarbetet: ”Ska bli en blueprint för hela koncernen”

– Vi samarbetar med Google på flera nivåer. Det handlar om Pixel, Android, och sedan några år tillbaka också om cloud, säger Espen Harald Halvorsen, som är vice president för strategiska partnerskap på Telenor. I ett så stort bolag som Telenor är det svårt

Sammanhang: ...Det är en otroligt dataintensiv bransch, operatörerna har väldigt många olika datapunkter och därmed finns det också en väldig kraft i att använda cloud, säger Google Cloud:s Sverigechef Eva Fors och fortsätter: – Det handlar väldigt mycket om att släppa loss krafterna som finns i dataplattformen som är fundamentet i ett modernt telekombolag, och därigenom driva kundupplevelser. ...

Omnämnda platser: Norden, Finland, Telenor. Omnämnda personer: Nikolai Perminow, Eva Fors, Google Cloud.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Daniel Ryttare anser att många som var tidiga med att börja använda en chattbot för externa kundmöten tog förhastade beslut: – Många glömde det externa perspektivet: vill kunden använda den kanalen och hur nöjda är de? ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Logitech-lösning ska leda till effektiv användning av mötesrum

– Nu när hybridarbete är så utbrett kan kontoret kännas som vilda västern i större organisationer. Logitechs smarta kontorsverktyg är det hemliga vapnet för att ge förutsägbarhet och detaljerade insikter i dynamiska arbetsmiljöer, säger Henry Levak på Logitech

Sammanhang: ...Anställda ska kunna fokusera mer på samarbete Funktionerna fungerar på det viset att ”auto book” reserverar ett mötesrum när en person börjar använda det. ”Auto release” fungerar i sin tur så att ett reserverat mötesrum bokas av om ingen dyker upp för att på så vis frigöra det för andra...

Omnämnda platser: Logitechs. Omnämnda personer: Henry Levak, Rally Bar Video, Prakash Arunkundrum.

”Därför är privat ai framtiden för svenska företag — här är tre exempel”

Privat ai gör det möjligt för företag att ta fram skräddarsydda lösningar som kan tillämpas inom en mängd olika sektorer. Genom att implementera ai på sina egna datacenter eller i så kallade molnnära miljöer, där företagen kan placera känslig informationpå

Sammanhang: ...Genom att använda en privat ai-lösning kan sjukhuset eller avdelningen också undvika risken att känslig patientinformation hamnar i fel händer. ...

Omnämnda platser: Sverige, Equinix.

Tele2 kopplar upp Sveriges största varuhus

– Gekås har alltid prioriterat kundnytta och kostnadseffektivitet med huvudfokus på att erbjuda fynd och de lägsta priserna, men vi har nu tagit stora steg inom digitalisering. Tillsammans med Tele2 har vi skapat en stabil digital infrastruktur som gör det

Sammanhang: ...Tillsammans med Tele2 har vi skapat en stabil digital infrastruktur som gör det möjligt för oss att förbättra upplevelsen för våra kunder och anställda. Allt från att använda molntjänster till att säkerställa mobiltäckning i hela varuhuset och hotellområdet, säger Patrik Petersson, it-chef på Gekås, i ett uttalande. ...

Omnämnda platser: Gekås, Sveriges, Ullared. Omnämnda personer: Patrik Petersson, Elin Oveus.

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...Här har kontaktcentret en viktig roll att spela, eftersom det oftast är där som man först får kunskap om att en e-tjänst är svår att förstå sig på och använda. Åtta av kommunerna som deltagit i undersökningen använder sig av en chattbot eller ai-lösning. ...

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...Det innebär att man som företag även måste ta in i beräkningen att göra telefonen attraktiv att använda på båda fronter. – Även om man är anställd på ett företag så är man också en individ på sidan om. ...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

Ny rapport: Så gör du arbetsplatsen ai-driven

Prognosen som presenteras i rapporten är att 80 procent av cio:erna före 2028 kommer att ha genomfört organisatoriska förändringar för att effektivt nyttja ai, automatisering, och analys för att skapa agila och insiktsdrivna verksamheter. Trots detta utgör

Sammanhang: ...Anställda behöver därmed utveckla kompetenser för att kunna skriva effektiva prompter och använda data i sina dagliga arbetsuppgifter. Etapp 2: Ai-rådgivare – Skapa värde med avancerade insikter I det andra steget används ai för att sammanfatta och analysera information, vilket ger anställda sofistikerade insikter som stöd för beslutsfattandet. ...

Omnämnda platser: Mellanöstern, Europa, Nordamerika. Omnämnda personer: Claus Jepsen.