Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...De allra flesta av organisationerna som deltar i undersökningen, 86 procent, har redan börjat använda sig av generativ AI eller åtminstone börjat undersöka teknikens möjligheter på kundserviceområdet. ...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ...– Jag tror att kundservicevolymerna kommer öka generellt vilket kommer ställa högre krav på kundservice. Man måste använda automatiserad teknik för att hinna med och fler av de manuella processerna kommer utvecklas av AI. ...

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Nordiska koncernen och Microsoft storsatsar på svenska företag

– Genom att bygga best practice och använda moderna beprövade lösningar kan vi snabbt och effektivt möjliggöra att små och medelstora bolag får tillgång till teknik och tjänster som idag bara de stora företagen har tillgång till, på så sätt ser vi möjligheter

Sammanhang: ...Däremot är det samtidigt otroligt viktigt med en plan för hur man använder publika molntjänster. Fel använda kan de också innebära stora säkerhetsrisker och ekonomiska risker....

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts. Omnämnda personer: Fredrik Almén.

Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Hur snabbt kan man se resultat om man börjar använda sig av tjänsten? – Kunderna ser resultat direkt i sin dashboard samma dag som tjänsten aktiveras. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

Så jobbar Easypark med AI-agenter

– För två år sen fanns vi i 20 länder och nu finns vi i mer än 90. Det är klart att det blir en helt annan skala. Multicloud-modellen hjälper oss att skala på rätt sätt och hjälpa oss att ta best practices från en marknad och använda dem i andra, säger Sandesh

Sammanhang: ...Multicloud-modellen hjälper oss att skala på rätt sätt och hjälpa oss att ta best practices från en marknad och använda dem i andra, säger Sandesh Bhat, som är cto på Easpypark Group. Easypark Group har använt AI och maskininlärning länge. ...

Omnämnda platser: Google Cloud. Omnämnda personer: Easypark Group, Agent Builder, Sandesh Bhat.

Stor intervju med Cisco:s cio: ”Det viktigaste programmeringsspråket att kunna 2025 är…”

Vad håller dig vaken om nätterna just nu? – Jag drivs av att vi ska upprätthålla operationell excelllens. Vi driver väldigt mycket kritisk infrastruktur så cybersäkerhet präglar alltid mina tankar – men det är klart just nu funderar jag extra mycket på hur

Sammanhang: ...AI som ska göra våra anställda mer produktiva, AI som ska våra produktteam ska använda och bädda in i produkterna vi säljer och AI som ska göra det lättare för våra kunder att göra affärer med oss. ...

Omnämnda platser: Cisco. Omnämnda personer: Fletcher Previn.

7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret

Talkdesk tar hjälp av GPT för att sammanfatta kundärenden Kontaktcenterleverantören Talkdesk har tagit hjälp av språkmodellen GPT för att underlätta processen när ett kundärende avslutas, något som även leverantören Nice har undersökt möjligheterna med.Det

Sammanhang: ...7 sätt att använda generativ ai i kontaktcentret...

Omnämnda platser: Nice Cxone, Plattformar. Omnämnda personer: Google Cloud, Nuance Mix, Einstein GPT.

Snowflake-chefen om AI-utvecklingen: ”Europa tar snabba steg framåt”

Techtidningen träffar Per Enell i samband med ett Snowflake-event i centrala Stockholm, där några inbjudna talare berättar om hur de använder sig av Snowflakes tjänster, bland annat Nordea och Matsmart. Är det någon vertikal som ni har lyckats bättre i?–

Sammanhang: ...När du väljer att använda exempelvis OpenAI eller Claude så kommer den modellen enbart användas inom din Snowflake-instans. ...

Omnämnda platser: Europa, Stockholm, Snowflake. Omnämnda personer: Per Enell.

Google gör sitt dyraste förvärv någonsin – köper molnsäkerhetsbolag

Även Wiz vd och medgrundare Assaf Rappaport är positiv till affären. –Vi är fullt engagerade i att fortsätta att stödja och skydda kunder över alla större moln, och hjälpa till att hålla dem säkra och säkra var de än är verksamma. Det här är ett spännande

Sammanhang: ... – Vi delar en gemensam vision om att göra cybersäkerhet mer tillgänglig och enklare att använda för organisationer av alla olika storlekar och i alla oliker branscher. Genom att göra det möjligt för fler företag att förhindra cyberattacker, inklusive i mycket komplexa affärsprogramvarumiljöer, kommer det att hjälpa organisationer att minimera kostnaderna, störningarna och krånglet som cybersäkerhetsincidenter orsakar....

Omnämnda personer: Thomas Kurian.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Många som tidigare förlitade sig på cookies för att sammanställa information om potentiella kunder måste idag hitta nya vägar att gå. En av dessa är att använda generativ AI och maskininlärning för att analysera kundernas beteende. Dessutom används olika AI-tjänster allt oftare, vilket innebär att den tradionella söktrafiken minskar...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.