Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...Använd kundresekartläggning för att synliggöra helheten – hur olika delar av organisationen påverkar kundens upplevelse. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Om du skulle ge ett enda råd till en kontaktcenterchef idag, vilket skulle det vara? – Ta för dig och använd alla de insikter och all den data som finns i kundservice för att transformera hela företaget. Kundservice är en strategiskt viktig tillgång både för ledningsgruppen och styrelsen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Larmet: Angripare använder nygammal metod för att angripa wifi-nät

Själva handlingen (att enbart skanna nätverk) är inte olaglig, men den verkliga faran uppstår när angripare använder informationen för att få obehörig åtkomst, stjäla känslig data eller begå olagliga aktiviteter via någon annans wifi-anslutning. Så skyddar

Sammanhang: ...Uppdatera alltid router och enheter med den senaste firmware-versionen. 5. Använd brandvägg och VPN för att kryptera trafiken och blockera obehörig åtkomst....

Omnämnda personer: wifi-nät Själva.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Minska gapet mellan företags- och privatkunders upplevelser: Tydliggör erbjudanden och stärk transparensen Personlig och proaktiv service: Företag som satsar på proaktivitet har generellt nöjdare kunder. Använd AI på rätt sätt: AI och digitalt gränssnitt ska stödja och inte ersätta mänsklig service. – Vi lever i en tid där det är lättare än någonsin att byta leverantör. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Palo Alto Networks: Här är 5 sätt för att möta cyberhoten

1.Använd nyckeltal för mätbara resultat Med alltmer sofistikerade cyberattacker blir det avgörande att följa upp och mäta effekten av cybersäkerhetsarbetet. Ett viktigt stöd för detta är att använda nyckeltal som Mean-Time-to-Detect (MTTD) och Mean-Time-to-Respond

Sammanhang: ...1.Använd nyckeltal för mätbara resultat Med alltmer sofistikerade cyberattacker blir det avgörande att följa upp och mäta effekten av cybersäkerhetsarbetet. ...

Experten tipsar: Så gör du dina mötesrum engagerande

Benny Andersson är Marketing Manager B2B and Education på Logitech Sverige. Han har gett sina bästa tips till Techtidningen för hur man skapar engagerande mötesrum på arbetsplatsen. ”Först och främst ska man fråga sig…” När det kommer till att välja rätt

Sammanhang: ...Tänk på det digitala första intrycket Se till att mötesrummet är välutrustat med skarp bild, bra ljud och en genomtänkt inredning som fungerar både fysiskt och på video. Använd data för att optimera mötesmiljön Utnyttja teknik för att mäta exempelvis mötesdeltagande, luftkvalitet och akustik, samt fatta smartare beslut om användning av kontorsytor och utrustning. ”Data är makt idag” Förutom att skapa bra mötesupplevelser kan tekniken även bidra till att fatta smarta beslut. ...

Omnämnda platser: Logitech Sverige, Datan, Marketing Manager. Omnämnda personer: Benny Andersson.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Har du dessutom en Microsoft 365 Copilot licens kan du slå på mötesagenten som för mötesanteckningar åt er! 2. Skapa och använd en avatar om du inte kan ha kameran på. – Vi är alla ense om att de bästa onlinemötena är när alla har sina kameror på. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Experten tipsar: Så optimerar du din router

– Det viktigaste att tänka på är att en router behöver frihet. Den fungerar som bäst när den är placerad så fritt som möjligt, med minimal påverkan från hinder och gärna med fri sikt mellan användaren och routern. Wifi-signaler dämpas nämligen väldigt lätt

Sammanhang: ... – Ett bra lösenord ska vara långt och unikt, tiden för lösenord som ”Sommar2024!” är förbi. Använd hellre komplexa lösenord med tecken, siffror, blandning av gemener och versaler och så vidare. Det är även viktigt att säkerställa att brandväggen är aktiverad både på routern och alla anslutna datorer. ...

Omnämnda personer: Björn Moberg, Franz Jäger.

Sex sätt att lyfta kundernas engagemang

Bortfall av kunder kan vara förödande för ditt företag och sker ofta i det fördolda. Detta eftersom kunderna inte alltid lämnar företaget direkt, utan helt enkelt slutar att öppna de nyhetsbrev ni skickar ut eller struntar i att klicka på era inlägg i sociala

Sammanhang: ...Målet är att kunderna ska känna sig uppskattade, vilket både driver försäljningen och fördjupar din relation med kunden. Använd dig av gamification Idag är så kallad gamification, det vill säga olika slags tävlingsmoment, ett beprövat knep för att öka engagemanget hos både medarbetare och kunder. ...

Chocksiffran: 466% ökning av DDoS-attacker mot Sverige

En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. Det är dock inte bara Sverige som

Sammanhang: ...Expertens fyra tips: Så skyddar ni er mot DDoS-attacker För att skydda sig mot DDoS-attacker bör alla företag överväga följande åtgärder: 1. Implementera DDoS-skyddstjänster: Använd en dedikerad DDoS-skyddstjänst eller -lösning som kan filtrera och hantera den ökade trafiken under en attack. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.