Dstny hakar på trenden – släpper egen Copilot-funktion

Med hjälp av insikterna från Dstny Copilot ska exempelvis kundservicechefer få ökad förståelse för samtalstrender och vilka medarbetare som är i behov av coachning på ett visst område. – Dstny Copilot ger våra kunder en unik möjlighet att anpassa och optimera

Sammanhang: ...Dstny berättar att tjänsten har stora möjligheter till individuell anpassning och att användarna kan skapa egna promptar för att lyssna efter specifika ord som är viktiga för just deras verksamhet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Zoom, Dstny. Omnämnda personer: Jonas Angleflod, Google Meet, Microsoft Teams.

”Skandinaviska techbolag: dags att tänka större!”

I USA möts globala expansionsplaner med entusiasm och en vilja att hjälpa – en kultur vi borde inspireras av. Oavsett vem jag pratat med om global expansion på andra sidan Atlanten så möts jag i regel av följande respons: ”That’s amazing, how can I help?”

Sammanhang: ...Marknadsförståelse: Det som fungerar i Norden är inte alltid, eller till och med sällan, applicerbart globalt. Anpassning till lokala marknader är nyckeln. Outsourca inte denna research. Man lär sig otroligt mycket av att göra den själv och idag finns tillräckligt med verktyg för att underlätta detta arbete. ...

Omnämnda platser: Globala, Atlanten, Spendera.

”Kundresan ger insikter – om vi samverkar”

Men när kundresan verkligen får liv – när den delas, diskuteras och bryts ner tillsammans av människor från olika avdelningar – då händer något. Jag minns en kundreseworkshop där vi samlade människor från marknad, sälj, kundservice och it. Flera av dem såg

Sammanhang: ...Den är inte en engångsövning eller en karta som kan läggas i en byrålåda, utan ett levande verktyg som kräver kontinuerlig uppdatering och anpassning baserat på nya insikter och förändringar i omvärlden. En kundresa är inte begränsad till köpprocessen. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Hon utvecklade ai-tjänst – lyfts fram som årets innovatör

Telekom idag ställde några frågor till Lisa Westlund i samband med utmärkelsen. Vad arbetar du med i din roll som Head of product development på Indicate me? – Jag ansvarar för att planera och driva vår långsiktiga produktstrategi. Det innebär att jag arbetar

Sammanhang: ...Tekniken förändras ständigt, och det är svårt att förutse vad som händer om fem år. Planera därför med utrymme för anpassning längs vägen. Vilka personliga egenskaper är viktigast för att man ska lyckas driva innovation? ...

Omnämnda personer: Lisa Westlund.

Här är nya Open source-utmanaren till Teams

Nextcloud Talk är enligt bolaget den enda lösningen som samlar alla nödvändiga funktioner för effektivt samarbete i en enda applikation och säkerställer full kontroll över data och oberoende – Företag behöver kraftfulla samarbetsverktyg – men de flesta lösningar

Sammanhang: ...Dess öppna arkitektur möjliggör enligt Nextcloud smidig integration med befintliga system och anpassning efter specifika behov. Den senaste versionen innehåller en rad förbättringar som gör Nextcloud Talk till ett ännu kraftfullare verktyg för säker kommunikation och samarbete. ...

Omnämnda platser: Paris.

Klartecken för avancerat drönartest – ska flyga till Gotland

Geozonen indikerar den zon där drönarna ska testas. Norrköping Airport vill erbjuda luftrummet som en tjänst för fler företag och aktörer som vill utföra långdistansdrönartester. Detta kan gynna både flygplatsen och kommunen genom ökad aktivitet och stärkt

Sammanhang: ... – Vårt huvudmål är att i framtiden kunna transportera både människor och gods, vilket kommer att kräva fortsatt utveckling och anpassning av luftrumslösningar och drönarteknik för att möta dessa behov, säger Svante Swärd Rudström....

Omnämnda platser: Norrköping, Gotland. Omnämnda personer: Svante Swärd.

Här är wfm-trenderna som du måste ha koll på

– Det har varit ett par häftiga år med något av en ai-hajp, men nu börjar många landa i lite mer realistiska förväntningar på vad tekniken kan hjälpa till med, förklarar han. Magnus Geverts iakttagelse är att ai-tekniken hittills främst har kommit till användning

Sammanhang: ...När det gäller själva schemaläggningen av personalen så har man länge kunnat jobba med automatisering och anpassning till olika ramverk som säkerställer att arbetsgivaren följer lokal lagstiftning. Enligt Magnus Geverts blir det också allt vanligare att anställda i kontaktcentret får möjlighet till detaljerad styrning av sitt arbetsschema...

Omnämnda platser: Sverige, USA. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

”Sverige behöver fler ledare som vågar satsa på ai”

Vad för inställning har företagsledare i Norden till generativ ai och i vilken utsträckning är tekniken implementerad? Det undersöker Capgemini i sin nyligen publicerade rapport ”The Nordic AI Frontier”. Resultatet? Rapporten avslöjar att över en fjärdedel

Sammanhang: ...Särskilt med dagens tillgång till användarvänliga ai-plattformar och förkonfigurerade lösningar som är redo att rullas ut med minimal anpassning. Genom att se bortom de initiala hindren, kan svenska företagsledare inte bara hålla jämna steg med teknikens utveckling utan också positionera sina företag i framkant på marknaden. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden, Sveriges.

”Är det en återgång från molnet som vi ser?”

För att företag ska kunna agera snabbt och förbli konkurrenskraftiga satsar de alltmer på molnbaserade applikationsarkitekturer. Faktum är att år 2025 kommer cirka 95 procent av nya digitala arbetsuppgifter att hanteras på molnbaserade plattformar. Det medför

Sammanhang: ...CNAPP förbättrar synlighet och riskhantering, skyddar molnbaserade arbetsbelastningar och identiteter, säkrar applikationslivscykeln och integrerar säkerhetskontroller. Det modulära tillvägagångssättet möjliggör anpassning för att tillgodose omedelbara behov samtidigt som det är smidigt att planera för framtiden. Hanterade säkerhetstjänster för molnet Det finns hanterade molntjänster som skyddar mot avancerade hot och säkerställer säker åtkomst till webb-, moln- och lokala resurser. ...

Omnämnda personer: Thales Cloud Security Study.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...Det som utmärker denna omedelbara feedback är inte bara dess snabbhet utan även dess precision och personliga anpassning. Du förstår nu inte bara vad som gick fel, utan ser också klart hur du kan växa från erfarenheten. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.