Nytt regelverk från PTS ska tvinga operatörerna att blockera bluffsamtal

Ett av de vanligaste tillvägagångssätten är så kallad spoofing. Det innebär att telefonnummer förfalskas och gör att det ser ut som att samtalet kommer från någon annan än det faktiskt gör. – Telefonbedrägerier är ett allvarligt problem som drabbar många.

Sammanhang: ...Det innebär att telefonnummer förfalskas och gör att det ser ut som att samtalet kommer från någon annan än det faktiskt gör. – Telefonbedrägerier är ett allvarligt problem som drabbar många. Vårt goda samarbete med operatörer om vägledningen ger förutsättningar för att minska problemen i framtiden, säger Jesper Simons, enhetschef för nummerfrågor vid PTS. ...

Omnämnda personer: Jesper Simons.

Telia har byggt privat 5g-nät åt norska posten

25 minuter utanför Oslo har Posten Norge byggt en ny terminal. Där har Telia Norge nu installerat ett privat 5g-nät. – Ett privat 5g-nätverk är den säkraste formen av trådlös kommunikation och erbjuder en helt annan nivå av säkerhet, mobilitet och prestanda

Sammanhang: ... – Ett privat 5g-nätverk är den säkraste formen av trådlös kommunikation och erbjuder en helt annan nivå av säkerhet, mobilitet och prestanda som du inte får med – till exempel wifi, säger Jon Christian Hillestad, som är chef för företagsaffären på Telia Norge. ...

Omnämnda platser: Hillestad, Oslo, Oslo Logistikkpark. Omnämnda personer: Jon Christian Hillestad, Arne Erik Berntzen.

Tendfor släpper ny klient för Teams

Det innebär att du inte behöver lämna Teams-klienten för att nå all den information och de funktioner du behöver för att hantera kundärenden. Enligt Tendfor är detta något som kommer att bidra till ökad produktivitet såväl som förbättrad kundservice. Kostnadsfritt

Sammanhang: ...Alla användare kommer också att få tillgång till telefonistkonsolen och dess fulla funktionalitet. Annan ny funktionalitet som Tendfor berättar om är prestandamätning och notiser i realtid....

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...En annan leverantör uppger att man aktivt uppmuntrar engagemang från kundernas sida och att det är drivande i utvecklingen av deras plattform. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.

Nya siffror: 90 procent har 5g-täckning

I kartläggningen för 2022 hade 57 procent av de svenska hushållen täckning av 5g-nät. Motsvarande siffra för 2023 är 90 procent. – Det är mycket glädjande att den snabba utbyggnaden av 5g-nät som skett de senaste åren nu når de allra flesta i befolkningen.

Sammanhang: ...Dessutom har 98,6 procent av svenska hushåll och företag nu tillgång till fiber eller annan teknik i sin absoluta närhet som medger hastigheter om 1 Gbit/s....

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Dan Sjöblom.

Puzzel släpper ny chattbot – bygger på teknik från senaste förvärvet

Enligt Puzzel får man som användare fullständig kontroll över ai-funktionerna, vilket gör att man inte behöver oroa sig över felaktiga svar när chattboten konverserar med kunder. Detta uppnås genom att chattboten går igenom företagets interna data, oavsett

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. En annan säkerhetsåtgärd är att man har möjlighet att filtrera bort specifika ord eller fraser och ställa in tröskelvärden för det Puzzel kallar ”förtroendepoäng”, vilket ska innebära att endast korrekta svar släpps igenom medan svar med låga poäng istället skickas vidare till en mänsklig medarbetare i kontaktcentret. ...

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ... – En trend som kanske inte är kontaktcenterspecifik, men som berör hela vår bransch, är att man måste skaffa sig kunskap om hur man skriver prompter till ChatGPT så att man kan instruera boten inom vilka ramar den ska svara, vilken tonalitet den ska använda och sådana saker. Annan ai-effekt vi kan förvänta oss En annan effekt som vi kan förvänta oss när ai börjar användas i allt större utsträckning är att kundärenden i allt större utsträckning kommer att hanteras utanför den traditionella kundserviceavdelningen...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Manageengine: ”Ransomware-as-a-service är ett ihållande hot”

–För detta använder de säkerhetsanalyslösningar med funktioner för analys av användares och enheters beteende (UEBA), en säkerhetslösning som använder maskininlärning för att identifiera normala beteendemöster hos användare i företagsnätverk. Säkerhetsanalytiker

Sammanhang: ...Vikten av hög ”Endpoint-security” eller klientsäkerhet som det heter på svenska, är en annan utveckling som it-driftsjätten märker av tydligt. – Sofistikerade cyberattacker kan rankas som en av de största säkerhetsutmaningarna. ...

Omnämnda platser: Däribland. Omnämnda personer: Klas Dahlquist, Raiesh Ganesan, Rajesh Ganesan.

”Därför är det dags att ta kontroll över identitetshanteringen”

Du har garanterat sett alarmistiska tidningsartiklar, tv-inslag och onlineinlägg om det ökande antalet onlinebedrägerier. Roten till det onda i de här historierna är oftast att brottslingar lyckats komma över offrens identiteter. Det finns flera viktiga aspekter

Sammanhang: ...Kort sagt, identitetshantering blir allt viktigare i takt med att allt fler konsumenter, företag och organisationer vill handla, sälja och bedriva annan verksamhet online. Det är ingen överdrift att säga att hantering av identiteter är nyckeln till lyckad digitalisering. ...

Omnämnda platser: Nagarro. Omnämnda personer: Thomas Ardal.

Kyndryl-toppen: ”Det arbetssättet funkar inte längre”

När IBM för drygt tre år sedan lade om sin strategi, och bestämde sig för att renodla och fokusera på produkt- och molntjänstsidan fanns det inte längre plats för affärsområdet Global Technology Services, så it-jätten beslöt sig för att knoppa av den delen

Sammanhang: ...Det har varit ett litet team som jobbat med det, sen har all annan it sköts på ett annat ställe av en annan avdelning. Det arbetssättet funkar inte längre. – Om en kund kör mainframe kan du vara helt säker på att de har deras absolut mest kritiska applikationer där och nu när alla tävlar om att bli mer konkurrenskraftiga med ai så är det ju just den mest kritiska datan därifrån de behöver få ut. ...

Omnämnda platser: R&D, Norden, New York. Omnämnda personer: Global Technology, Telekom Idag, Google Cloud.