Så ska nylanseringen ta intern kundtjänst till nästa nivå

Genesys Cloud är en molnbaserad contact center-plattform. Kunder ska även få tillgång till ett ekosystem med kompletterade verktyg och Releasys tekniska specialistkompetens. – Rey erbjuder alla fördelar som outsourcad kundservice har, fast nu för de somvill

Sammanhang: ...En skräddarsydd lösning Utöver plattformen kan företag även ta del av tjänster som transkribering och AI-analys via Indicate me, botlösningar för rost, chatt och mejl samt även översättningstjänster. En annan central del av erbjudandet är tillgången till Releasys egna utvecklare, integrationstekniker och tekniska experter. ...

Omnämnda platser: ProConnect, Norden, Releasy. Omnämnda personer: Johan Frodell, Johan Lindefors, Rey Systems.

”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”

Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det vi

Sammanhang: ...Inte som en kostnadspost, utan som en investering i hållbara kundrelationer och varumärke. För om inte vi visar det värdet, kommer någon annan att sälja in något som låter smartare. Helén Rigamonti är författare och CX-expert...

Så lyckas du med moderna röstbotar: ”En röstbot är inte bara en talande chattbot”

– En röstbot är inte bara en chattbot som läser upp text eller ett ivr-träd med syntetiskt tal. En riktig röstbot kan förstå vad människor säger utan att behöva ha tillgång till skriptad information. Den lyssnar, tolkar och svarar i realtid precis som människor

Sammanhang: ...Därför måste en röstbot uttrycka sig kort, tydligt och med rätt tajming, säger Cecilia Drott Kisch. En annan utmaning är att den kund som kommer i kontakt med röstboten ofta gör något annat samtidigt, som att köra bil eller laga mat...

Omnämnda platser: Voice, Göteborg, Malmö. Omnämnda personer: Voice Provider, Drott Kisch.

Därför leder chattbotar till ökad friktion – och så kan verksamheten hantera riskerna

– Medarbetarna tyckte att det var väldigt roligt att tränas i nya arbetssätt. Problemet var väl att de inte tränades i avancerad AI, som de själva trodde, utan snarare att fylla i en Excelfil med olika svarsalternativ. Invånarna i sin tur hade höga förväntningar

Sammanhang: ...Utöver det behöver man anpassa organisationen så att det faktiskt finns rätt förutsättningar att genomföra förändringarna, säger hon. En annan utmaning är att förändringstakten skiljer sig avsevärt åt beroende på vilken kommun man befinner sig i. ...

Omnämnda platser: Estland, Kauns, Sveriges. Omnämnda personer: Anne Kaun.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...Tekniken kan bara skapa verklig förbättring när processerna är tydliga, teamen samordnade och fokus ligger på kundens upplevelse. En annan orsak till att utvecklingen går långsamt är att de som driver innovationen ofta saknar förståelse för kundupplevelsen. ...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

14 tunga techchefer: Så får du jobb hos oss 2025

Techtidningen har hört av sig till ett 30-tal bolag och fått svar av 14 rekryterande chefer på några av de mest populära arbetsplatserna i branschen för att reda ut vad som egentligen krävs för att landa ett nytt techjobb 2025. Alla har fått svara på samma

Sammanhang: ...De förstår vikten av samarbete och av att bidra till teamets framgång. – En annan viktig aspekt är deras förmåga att ta ansvar och tänka utanför boxen för att hitta kreativa lösningar på problem. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Systemförvaltningsenheten, Globalconnect. Omnämnda personer: Communications Manager, Greger Söderqvist, Rozita Dadras.

Riksrevisionen slår larm om statliga it-projekt

Enligt granskningen är måluppfyllelsen bland de genomförda projekten är svår att bedöma. Anledningen är enligt Riksrevisionen att de flesta av myndigheterna saknar ett systematiskt arbete med att utvärdera projektets nyttor – vilket leder till att det ärsvårt

Sammanhang: ...Förutom negativ inverkan på den egna verksamheten försvårar detta också statens digitalisering, säger riksrevisor Christina Gellerbrant Hagberg i en kommentar. Utdragna eller misslyckade upphandlingar är en annan viktig orsak. Samtidigt saknas ett heltäckande stöd för upphandlingar inom it-området. Myndigheter gör även ofta avsteg från Kammarkollegiets ramavtal och det är svårt att bedöma om avstegen är motiverade. ...

Omnämnda personer: Yuwei de Gosson, Christina Gellerbrant Hagberg.

6 trender som kontaktcenterchefen måste ha koll på

Techtidningen bokade ett möte med Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, för att be honom lyfta de mest intressanta delarna i årets undersökning. 1. Så gott som alla kontaktcenter använder sig av ai-teknik I Calabrios undersökning svarade

Sammanhang: ...Även om det bara handlar om ett testprojekt så visar det ändå att de allra flesta har hoppat ombord på tekniktåget. Men precis som med mycket annan teknik kommer AI med en del utmaningar. Enligt Magnus Geverts gäller det att lyckas kombinera AI-teknik med människorna som arbetar i kontaktcentret...

Omnämnda platser: Calabrio, Norden. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Så blev Tele2 Sveriges mest jämställda företag: ”Kombinationen som gör skillnad”

Det australiensiska företaget Transurban tog förstaplatsen, tätt följd av spanska Enagás och norska Storebrand. I Sverige blev Tele2 det högst rankade bolaget inom jämställdhet för tredje året i rad. De placerade sig även bland de 40 främsta företagen ivärlden

Sammanhang: ...Det handlar om att ha aktiva dialoger ute i organisationen. – En annan del handlar om strukturer, till exempel då lönestrukturer. Där jobbar vi aktivt med att stänga eventuella lönegap och det sker både vid nyrekryteringar och vid kontinuerliga löneöversyner...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Equileaps. Omnämnda personer: Karin Wadström Sjöstedt, Donald Trumps, Karin Wadström.

Ransomware och spionage ökar: Så ska it-chefen tänka nu

”Just den typen av system har blivit ett stort mål för hotaktörer det senaste året” David Åkerman har sex års erfarenhet av cybersäkerhet, incidentrespons och digital forensik från bolag som WithSecure och Atea. Numera arbetar han som senior konsult inom

Sammanhang: ...Har vi verkligen tänkt igenom alla scenarier? En annan trend som lyfts i rapporten är att spionage ökar kraftigt. – Det är inte bara myndigheter eller globala företag i forskningsintensiva branscher som är måltavlor. ...