Calabrio: ”Bred palett krävs för att möta kundernas förväntningar”

Enligt mjukvaruleverantören Calabrio kan 2024 bli ett ödesår för e-handlare och andra branscher. Om man inte lyckas leva upp till kundernas högt ställda förväntningar på service genom att ha rätt teknik och kompetens på plats blir förutsättningarna för att

Sammanhang: ... – Om du ska starta en e-handel eller ett företag med en digital närvaro på den svenska marknaden behöver du ha någon form av kundservice eller en enkel kontaktväg in för kunderna. Men år 2024 räcker det inte att lägga ambitionen där. Dagens kunder förväntar sig en god tillgänglighet till kundtjänsten och en service som anpassar sig utifrån kundens specifika problem, säger Magnus Geverts, global produktmarknadschef på Calabrio, och fortsätter: – Det är något som företagen måste lägga både tid och resurser på om de ska ha någon chans att överleva i dagens hårda konkurrens, och där kan ai och annan modern teknik vara effektiva steg på vägen. ...

Omnämnda platser: Calabrio. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Svensk fastighetsförmedling bygger kundcenter: ”Kunderna blir de stora vinnarna”

– Vi jobbar i en ren förtroendenbransch och om vi kan leverera förtroende på högsta möjliga nivå så kommer det att gynna oss som företag, säger Elias Akyol. Elias Akyol har en lång bakgrund inom telemarketing och kundservice och är nu ansvarig för att bygga

Sammanhang: ...Siktar på att växa de kommande åren Planen är att kundcentret ska växa i takt med att fler kontor ansluter sig och ambitionen är att man inom ett par år ska ha byggt upp så mycket kapacitet att man kan hjälpa samtliga 230 kontor med växelhantering, proaktiv kundbearbetning och central mäklarsupport. ...

Omnämnda platser: Sverige, Stockholm, Spanien. Omnämnda personer: Elias Akyol.

Telavox landar avtal med Ahlsell: ”Innovativ syn på teknik”

Telavox har tecknat ett pan-nordiskt avtal med Ahlsell om en för koncernen gemensam (mobilt och fast) telefoni, växel och kontactcenterlösning. Ambitionen är enligt bolagen att att ytterligare lyfta kundupplevelsen med hjälp av nya verktyg, och samtidigtförbättra

Sammanhang: ...Telavox har tecknat ett pan-nordiskt avtal med Ahlsell om en för koncernen gemensam (mobilt och fast) telefoni, växel och kontactcenterlösning. Ambitionen är enligt bolagen att att ytterligare lyfta kundupplevelsen med hjälp av nya verktyg, och samtidigt förbättra den interna kommunikationen samt förenkla administration genom smarta integrationer...

Omnämnda platser: Telavox, Norden, Ahlsells. Omnämnda personer: Michelle Fendrik, Viktor Sandgren.

Därför bygger Telenor intern kundservice: ”Ska komma närmare kunderna”

Operatören Telenor befinner sig just nu mitt i en stor omställning, där man går från helt outsourcad kundservice till en hybridösning med ett eget kontaktcenter som ska kunna hantera en del av alla kundserviceärenden. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna

Sammanhang: ...Allt vi gör i vår kundservice på huvudkontoret i form av processförbättringar och ökad förståelse för vad som händer i kundfront kommer även att skapa bättre förutsättningar för våra partners leverans. – Ambitionen är att skapa en hybridmodell där vi kan testa förbättringar och effektiviseringar i vår inhouseverksamhet för att sedan rulla ut det brett till partners På det viset får alla våra kunder del av förbättringsarbetet. ...

Omnämnda platser: Råsunda. Omnämnda personer: Christoffer Lundström.