Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Höga krav på säkerheten I Sverige använder sig Riverty av Connectels kontaktcenterplattform, men på andra marknader är Zendesk det dominerande alternativet. Oavsett vilken plattform och kanal man kommunicerar i är säkerhetskraven höga. – Det är jätteviktigt för oss att säkerställa att vi pratar med rätt person om känsliga uppgifter helt enkelt. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

Bahnhof hjälper Ukraina att bygga nätverk

Av det som skickas ingår fyra pallar med switchar, brandväggar och accesspunkter. Det mesta av utrustningen har använts tidigare men ska enligt Bahnhof ha allt som behövs för att skapa moderna nätverk. Bahnhof själva kallar det en självklarhet att skicka

Sammanhang: ... – Bahnhof är ju ett aktiebolag som ska tjäna pengar, men när alternativet är att sälja allt för en spottstyver per enhet jämfört med inköpspriset så är det här en no-brainer, säger Richard Högstedt, chef för datacenter på Bahnhof. ”Slåss i cybervärlden” Nätverksutrustningen kommer att skickas via en hjälporganisation som heter Blågula Bilen. ...

Omnämnda platser: Slåss, Ukraina, Ryssland. Omnämnda personer: Richard Högstedt, Blågula Bilen.

Verizon: Här är möjligheterna med privata 5g-nät

– För tre år sen var det mest idéer på ett papper och för två år sedan började vi med piloter, men de sista nio månaderna har utvecklingen verkligen accelererat. Vi ser ett intresse egentligen i varenda bransch, berättar Massimo Peselli, som är Chief Revenue

Sammanhang: ...Och även om trådlösa tekniken inte måste vara 5g, så är det i många fall det bästa alternativet. Massimo Peselli exemplifierar med en butikskedja. – Om du tänker dig en modern smart butik så har den väldigt många funktioner, som att spåra lagret i realtid, följa människors rörelser, ha visuell igenkänning och så vidare. ...

Omnämnda platser: Stockholmsbesök, Telekom, Verizon. Omnämnda personer: Massimo Peselli, Chief Revenue, Hans Vestberg.

Experten: Det här krävs av nästa Tele2-vd

Efter drygt fyra år som högsta hönset på Tele2, står det nu klart att Kjell Jonesen kommer att lämna vd-posten. Telekomanalytikern Fredrik Jungermann på Tefficient tycker att norrmannen kan blicka tillbaka på en lyckad vd-sejour. – Absolut, min bild är att

Sammanhang: ...– Comviqs varumärke är extremt starkt, även om man de senaste åren gått ifrån positionen att alltid vara det billigaste alternativet genom att låta Hallon och Fello lägga sig under. Det skulle inte kräva så mycket för att bli det billigaste alternativet där...

Omnämnda platser: Frankrike, Kinnevik, Iliad. Omnämnda personer: Fredrik Jungerman, Kjell Jonesen, Fredrik Jungermann.

Krönika: ”NIS2 är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa”

Det nya nätverks- och säkerhetsdirektivet är kanske det viktigaste regelverket som hittills införts i Europa. Där NIS1 påverkade 3 000 myndigheter och företag, kommer NIS2 att omfatta 30 000 organisationer. Dessutom blir påföljderna för de som inte uppfyller

Sammanhang: ...Får vi se en våg av nya investeringar i bättre säkerhet, eller ett strängt regelverk som dödar innovation? Jag hoppas och tror på det första alternativet. Det finns utan tvekan ett faktiskt behov av NIS2. En ny undersökning från Palo Alto Networks visar att det bara är 28 procent av säkerhetscheferna som regelbundet testar sina beredskapsplaner. ...

Omnämnda platser: Europa.

Telia-toppen om ai-strategin: ”Behöver anpassa våra arbetssätt”

Sedan i januari 2022 är Nicklas Lindersson Global Head of Ai and Automation Transformation på bolaget. 28 november är han en av talarna på Telekom idag:s konferens Connect Proffesional. – Vår ai-aptit ökar hela tiden, både vad gäller kunskap och vilja. Det

Sammanhang: ... – För vissa processer, där säkerheten och den låga latensen är centralt, blir edge det enda alternativet. Med ai-möjligheterna blir det inte lika abstarkt som det var tidigare. ”Det är en form av socialt lärande” Telia har startat flera olika initiativ för att kompetensutveckla de egna medarbetarna kring ai. ...

Omnämnda platser: Edge, Telekom, Copilot. Omnämnda personer: Google Cloud Plattform, Nicklas Lindersson, Microsoft Azure.

Ny undersökning: Svenskarna sågar digitala möten

Undersökningen bygger på intervjuer med fler än 1000 svarande, och visar bland annat att åtta av tio upplever att det är ett problem att de inte kan läsa av kroppsspråk i digitala möten. Nästan lika många anser att teknikstrul är problematiskt vid användandet

Sammanhang: ...De tycker också att digitala möten sparar tid, samtidigt anger en majoritet att alternativet ”inga möten alls” skulle förbättra deras produktivitet. – Mina två tips är att satsa på bra support och tydliga mötesstrukturer för digitala möten. ...

Omnämnda platser: Dstny. Omnämnda personer: Christian Hed.

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Om du väljer ett bluetooth-headset, säkerställ att det kan ansluta till flera olika enheter samtidigt, exempelvis en smartphone och din dator. Trådat bästa alternativet i vissa roller Det finns dock yrkesroller där ett trådat headset är det bästa valet. Det kan till exempel handla om medarbetare i ett kontaktcenter som sitter med headset på huvudet under i princip hela arbetsdagen. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Tell fortsätter att växa – gör nytt förvärv

Affären ska bredda Tells erbjudande och stärka bolagets position på den norrländska marknaden. – Detta steg stärker inte bara vår produktportfölj utan påskyndar även vår vision att leda utvecklingen inom den norrländska kommunikationsbranschen. Tillsammans

Sammanhang: ...Tillsammans med E-Com erfarna team ser vi fram emot att erbjuda innovativa samt bättre lösningar till våra kunder i norra Sverige, säger Per Gabrielsson vd för Tell och fortsätter: – Det är viktigt för oss som lokal och regional samarbetspartner för våra kunder att vi idag är det enda helägda norrländska alternativet för telekom och IT. Vi kan nu fortsätta vår utveckling att leverera ännu bättre och mer heltäckande tjänster geografiskt, för kunder som har behov av en partner med större kompetens och geografiskt upptagningsområde, det gör oss unika på marknaden. ...

Omnämnda platser: Hudiksvall, Norrland, Sverige. Omnämnda personer: Henrik Lööv, Per Gabrielsson.

Här är Zoom:s nya ai-drivna samarbetsplattform

Zoom:s nya samarbetsplattform Zoom Workplace,är enligt bolaget utformad för att stärka ett brett utbud av kommunikations- och samarbetsverktyg genom ai i en säker och skalbar plattform. Zoom-användare får nu tillgång till nya ai-drivna funktioner för Zoom

Sammanhang: ...För att göra möten mer inkluderande kommer Zoom Rooms att erbjuda alternativet att aktivera nya intelligenta namnskyltar som automatiskt kan adderas till personer i ett Zoom Room under ett möte. ...

Omnämnda platser: Zoom Workplace, Norden. Omnämnda personer: Zoom Phone, Contact Center, Team Chat.