Unik kartläggning: Här är molnväxelguiden 2024

Att ha en molnbaserad växel blir bara vanligare och vanligare. För fjärde gången i ordningen har Telekom idag nu kartlagt några av de vanligaste alternativen på den svenska marknaden. Årets undersökning innehåller 19 olika växlar. Alla leverantörer har fått

Sammanhang: ...För fjärde gången i ordningen har Telekom idag nu kartlagt några av de vanligaste alternativen på den svenska marknaden. Årets undersökning innehåller 19 olika växlar. Alla leverantörer har fått svara på samma 14 frågor. ...

Omnämnda platser: Telekom.

Klarnas nya chattbot hjälper kunden att hitta rätt

Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olikaprodukter

Sammanhang: ...Chattboten har enligt Klarna koll på sex miljoner olika produkter och kan därmed hjälpa kunderna att snabbt hitta fram till de mest intressanta alternativen. Ai-assistenten kan komma med personliga rekommendationer, avancerad rådgivning och jämföra olika produkter med varandra. ...

Omnämnda platser: OpenAI. Omnämnda personer: Brad Lightcap.

Nokia dementerar uppköpsrykten

Enligt Bloomberg har Nokia den senaste tiden övervägt flera alternativa vägar framåt kring sin mobilnätssverksamhet. Den finska telekomjättens rörelsevinst sjönk med hela 32 procent under årets andra kvartal. Alternativen har bland annat varit en försäljning

Sammanhang: ...Den finska telekomjättens rörelsevinst sjönk med hela 32 procent under årets andra kvartal. Alternativen har bland annat varit en försäljning av delar eller hela mobilnätsverksamnhet. Samsung har som ambition att bli en större spelare när det kommer till radionät och är enligt Bloomberg intresserade att förvärva delar av Nokias mobilnätsverksamhet. ...

Omnämnda personer: Mobile Networks.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...Möjligheter att bygga ”omvänd” integration När man börjar använda sig av konversationsanalys bör man kartlägga vilka olika system som det finns möjlighet att skapa integrationer till. Förutom de uppenbara alternativen, som telefoni och e-postsystem, finns det möjligheter att bygga en omvänd integration till exempelvis crm-system...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

Här är CRM-guiden 2024

I princip varenda företag företag arbetar med att komma närmare sina kunder och förstå dem bättre. I arbetet med upprätthålla och förbättra verksamhetens kundrelationer är crm-systemet helt centralt. Men det är en djungel att navigera bland alternativenpå

Sammanhang: ...I arbetet med upprätthålla och förbättra verksamhetens kundrelationer är crm-systemet helt centralt. Men det är en djungel att navigera bland alternativen på marknaden. Hur väljer man rätt lösning? Telekom idag har jämfört några av de populäraste crm-systemen för små och medelstora företag på den svenska marknaden. ...

Omnämnda personer: Salesforce CRM, Microsoft Dynamics.

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ...Att bygga en egen som håller samma höga nivå som de populära alternativen på marknaden är extremt svårt. Det är ingen slump att Klarna lyckats bra. De har en stor organisation med bra egna utvecklare. ...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.