Ny rapport: Fem trender som påverkar framtidens kundtjänst

Enligt rapporten ”CX Roles of the Future 2035” kommer skiftet drivas på av en ökande och mer sofistikerad användning av artificiell intelligens och att de digitalt kunniga generationerna Z (födda 1997–2012) och Alpha (2013-) förväntar sig en arbetsmarknad

Sammanhang: ...Nya generationer på arbetsmarknaden: Generation Z och Alpha kommer med andra förväntningar på sina arbetsgivare, med betoning på mångfald, jämställdhet och inkludering, samt en hög grad av flexibilitet och fokus på mental hälsa. ...

Omnämnda platser: Nordeuropa, Cypern, Foundever. Omnämnda personer: Anssi Korhonen.