Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ...Kundservice har en tydlig och central roll på Postkodlotteriet. All kundservice i egen regi Postkodlotteriet har sedan en tid tillbaka all kundservice i egen regi, efter att man tidigare samarbetat med en overflow-partner...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

”Chefer blundar för AI-drivna insikter”

Jag tror inte det handlar om ointresse – snarare om ett mänskligt behov av kontroll. Vi vill förstå. Och det är klokt. Men ibland blir behovet av kontroll och att lämna sin comfort zone istället en trygg ursäkt. Jag har suttit i möten där ledare uttryckt:

Sammanhang: ...Jag har sett hur de där meningarna, ofta sagda i all välmening, stänger dörren till något som kunde gjort skillnad – på riktigt. Kundservice visar potentialen Kundservice är ett tydligt exempel. ...

Omnämnda platser: Techtidningen. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Gartner: AI tar över it-arbetet 2030 – kräver beredskap

– Gartner har guidat CIO:er och it-chefer på deras AI-resor i många år. År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå

Sammanhang: ...År 2023 visade vi hur de skulle formulera sin AI-ambition, förra året förklarade vi hur de skulle hitta rätt tempo i racet om AI-resultat. I år kartlägger vi den rätta vägen för att gå all-in på AI-värde, sade Gabriela Vogel. Enligt en ny global undersökning bland över 700 CIO:er kommer inget it-arbete (0 procent) utföras helt utan AI inom fem år. 75 procent förväntas utföras av människor som samarbetar med AI och 25 procent av AI helt på egen hand. ...

Omnämnda personer: Rob O´Donohue, Gabriela Vogel, Gartner Positioning.

”AI-projekten kraschar i serverrummet – se upp med datahunger och dolda sårbarheter”

Mycket av frustrationen kring AI handlar egentligen inte om AI alls. Det handlar om de underliggande systemen och förmågan att faktiskt se vad som händer i dem. Trots all uppståndelse kring AI-agenter och autonoma arbetsflöden hänger framgången fortfarande

Sammanhang: ...Det handlar om de underliggande systemen och förmågan att faktiskt se vad som händer i dem. Trots all uppståndelse kring AI-agenter och autonoma arbetsflöden hänger framgången fortfarande på något betydligt mindre glamoröst: prestanda, insyn och uthålligheten i plattformarna där modellerna körs. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Island, Danmark. Omnämnda personer: Retrieval-Augmented Generation, Mats Ericson.

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Ibland använder jag till och med ChatGPT för att få en snabb överblick över nya trender och risker. Det gäller att filtrera all information och se vad som faktiskt är relevant för oss. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

”Digital suveränitet handlar om resultat – inte teoretiska ideal”

Även när ett datacenter drivs av en lokal leverantör på nationell mark är de viktigaste komponenterna som processorer, nätverksutrustning och AI-modeller nästan alltid tillverkade utomlands. Att uppnå fullständig teknologisk självförsörjning skulle innebära

Sammanhang: ...Att uppnå fullständig teknologisk självförsörjning skulle innebära att man utesluter all utländsk hårdvara och, i förlängningen, den utländska programvara som är djupt inbäddad i både näringslivet och den offentliga förvaltningen. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.

”Därför kan traditionella företag bli omkörda vid molnmigreringar”

Men migration handlar inte bara om teknik. För att lyckas krävs också ett kulturellt skifte där medarbetare anpassar sig till nya arbetssätt och konsumtionsbaserade modeller. Själva flytten är bara början av arbetet, den verkliga kraften ligger i vad molnet

Sammanhang: ...Anpassningsförmåga avgör hur långt du tar dig i molnet En molnmigration är aldrig en ”one size fits all” – varje organisation behöver hitta sin egen väg. Det finns i flera olika sätt att genomföra en horisontell migrering. ...

Omnämnda personer: Fawad Qureshi, Global Field CTO.

Guide: Så väljer du rätt företagsmobil när kraven på hållbarhet ökar

Två företag som har koll på dessa frågor är Inrego, en pionjär inom cirkulär it, och Aon som är en global försäkringsförmedlare med särskilda lösningar för mobilförsäkringar till företag. “Stärker hållbarhetsprofilen” Under lång tid var det nästintill en

Sammanhang: ...Sedan dess har företaget vuxit till en ledande aktör inom cirkulär it. Med bas i Täby sker all verksamhet under samma tak. Affärsidén bygger på att ta hand om företags och organisationers uttjänta it-utrustning, främst datorer, telefoner och annan kontorsteknik, och ge dem nytt liv genom rekonditionering. ...

Omnämnda platser: Nele, Sverige, Norden. Omnämnda personer: Isabell Millestu, Anders Nele.

Han blir ny cio för Sodexo i Norden: ”En viktig kraft i vårt fortsatta arbete”

– Navids breda erfarenhet och starka ledarskap inom it-utveckling, säkerhet och digital transformation gör honom till en viktig kraft i vårt fortsatta arbete. Jag är mycket glad över att få honom ombord och ser fram emot att tillsammans ta nästa steg i Sodexos

Sammanhang: ... – Jag vill tacka Jimmy för en fantastisk insats under dessa år och önskar honom all lycka, när han nu tar nästa kliv i sin karriär inom Sodexo, säger Peter Mellin....

Omnämnda platser: Europa, Norden, Sodexos. Omnämnda personer: Sodexo Sveriges, Navid Naseh, Peter Mellin.