Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Han berättar också om att kunderna i allt högre utsträckning eftersöker en ”one-stop-shop”, där all funktionalitet ryms i en och samma platttform, snarare än att man söker en lösning där exempelvis en chattbot ligger i en separat silo...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ... – Dels handlar dels om att fortsätta stärka säkerheten i våra nät och tjänster och vi gör det genom att hela tiden vässa våra processer och arbetssätt kopplat till hur vi övervakar och skyddar näten och all kringliggande infrastruktur som telestationer och datorhallar. Just nu pågår ett arbete inom Telia för att förbereda oss för NIS2-direktivet och nya cybersäkerhetslagen, som den kommer heta i Sverige. ...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...Södertäljes kontaktcenter arbetar i många olika kanaler. All inkommande telefoni till kommunen går till kontaktcenter. Utöver det har man en fysisk reception, e-post, chattbot, sociala medier men så klart även en uppsättning e-tjänster för självserviceärenden. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Sammanhang: ...Det är en assistent som kan hjälpa kontaktcenteragenter genom att automatiskt summera kundärenden som eskaleras från en ai-assistent till en mänsklig medarbetare. Genom att agenten omedelbart förses med all väsentlig information slipper man ställa samma frågor till kunden igen, vilket annars riskerar att leda till frustration. ...

Omnämnda personer: Webex Contact Center.

”Fyra säkerhetstips för att vinna ai-kampen mot hackare”

It-kriminella använder generativ ai för att effektivisera nätfiskeattacker, utföra allt fler attacker och översätta sina attacker till det språk som talas där offret finns. En statlig aktör utnyttjade till och med en ai-baserad deepfake för att lyckas fåanställning

Sammanhang: ...En statlig aktör utnyttjade till och med en ai-baserad deepfake för att lyckas få anställning på ett säkerhetsföretag och få tillgång till företagets data. Det är ett exempel som visar att det finns all anledning även för säkerhetsteamen att lära sig att utnyttja ai till sin fördel. Men var börjar man? ...

Omnämnda platser: Splunk Surge.

Så utvecklas molnväxlarna: ”Vi skräddarsyr växeln för olika branscher”

– Den största trenden just nu för rena mobilväxlar är att de blir mer användarvänliga, får fler självservicefunktioner och är anpassade för ”mobile first”, säger Patrik Bergschöld som är marknadschef på Wx3 telecom, ett företag som bland annat erbjuder en

Sammanhang: ...Enklare att administrera Wx3 Telecom är just nu i full färd med att rulla ut den senaste versionen av företagets mobilväxel som, förutom all funktionalitet som finns på plats sedan tidigare, kommer att ha ett nytt och mer användarvänligt gränssnitt som också gör den enklare att administrera...

Omnämnda personer: Björn Tideman, Patrik Bergschöld.

Därför går Varberg all in på Teams-telefoni

– Då var det mycket funktionaliteten som stod i centrum. Vi ville bland att det skulle vara enkelt att ringa en handläggare och att denne snabbt och smidigt skulle kunna dela skärm med inringaren, säger Håkan Axelsson, it-chef på Varbergs kommun. Skype kördes

Sammanhang: ...– Som jag ser det har Teams framförallt två nackdelar. Det ena är att Microsoft har full kontroll över all funktionalitet, så det kan ju tillkomma eller försvinna saker utan att vi har en aning om det. – Den andra saken är ju att vi har ju teams-klienten installerat på våra telefoner, och våra medarbetare är vana vid att prata i Teams via telefonerna. ...

Omnämnda platser: Varbergs, Teams, kommun. Omnämnda personer: Håkan Axelsson.

Marknadschefen lämnar Tele2 – går till annan operatör

Efter fem år på operatören Tele2, senast i rollen som marknadschef på företagssidan, väljer Beata Enmark att gå vidare till ett nytt jobb. Hon blir dock kvar i telekombranschen och tar klivet över till Telia. Vad tar du med dig från åren på Tele2? – Jag

Sammanhang: ... – Det går snabbare och ofta kanske lite enklare att ta fram kampanjer och budskap med de verktyg vi har idag. Men syftet med all marknadsföring är oförändrat – att sälja mer till fler. Marknadsförare behöver snabbt få koll på ny teknik och nya verktyg för att hänga med men lika viktigt är att ha koll på till exempel köpbeteenden som påverkas och förändras och så klart att verkligen förstå sina kunder. ...

Omnämnda platser: Telekom, Telia. Omnämnda personer: Tobias Larssons, Beata Enmark.

”Behovet av kundinsikter ökar – är du redo att lyssna?”

Tänk dig ett samtal till kundservice. Du sitter där, lite smått frustrerad, kanske för att en faktura ser märklig ut eller för att den där prylen du köpte inte fungerar som den ska. Och så får du äntligen kontakt med en trevlig kundservicemedarbetare. Dufår

Sammanhang: ...Ju mer vi automatiserar, desto mer behöver vi insikter från kundmötet för att kunna bygga effektiva ai-lösningar. Ai i all ära, men det fungerar inte utan en stadig grund av data och kundinsikter. Det är dessa insikter som gör det möjligt att bygga smartare chatbottar och ai-agenter som verkligen kan hjälpa kunderna på ett meningsfullt sätt. ...

Ericsson: Så möjliggör 5g autonoma transportsystem

Yngve Selén som är manager network interfaces and architecture concepts på Ericsson förklarar att fokus redan från början legat på helhetsperspektivet. – Vi ville inte bara titta på enskilda komponentlösningar som uppkopplingen för sig och självkörande bilar

Sammanhang: ...Differentierad konnektivitet – en nyckel till framgång Projektet visar också ett typexempel på det som Ericsson beskriver som differentierad konnektivitet: – Istället för att erbjuda en one-size-fits-all-lösning för mobilkommunikation kan vi nu anpassa ett publikt nätverks olika tjänster utifrån olika typer av uppkoppling. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Youtube. Omnämnda personer: Yngve Selén.