Stärker kundmöten med egen AI-chatt: “Som att fråga kollegan bredvid”

Bolaget har under det senaste året utvecklat den interna chatboten Aiden, som låter kundtjänstmedarbetare “chatta med sin egen data” och få svar i realtid. Efter en inledande pilot är lösningen i skarp drift i flera delar av verksamheten. – För våra medarbetare

Sammanhang: ...Medarbetaren ställer frågor i en chatt, varpå Aiden-systemet svarar med tydliga källhänvisningar. En viktig del i utvecklingsarbetet har varit att säkerställa att Aiden inte hittar på egna svar och börjar ”hallucinera” om den skulle vara osäker...

Omnämnda platser: Aiden, Folksam. Omnämnda personer: Daniel Ejderberg, Folksams CIO Daniel Ejderberg.