Skistar klev över till kontaktcenter i molnet – här är lärdomarna

Man hade också kommit ut på andra sidan av coronapandemin, som bland annat lett till att man fick digitalisera flera delar av kundresan, bland annat in- och utcheckning med hjälp av digitala nyckelboxar. När vi träffar Ellen Björnfot denna gång har Skistar

Sammanhang: ...Däremot låter man just nu alla tillsvidareanställda inom Skistars kundservice testa tekniken internt och tanken är även kunderna ska kunna dra nytta av generativ ai i framtiden. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Det är väldigt stort tryck när det gäller ai i hela kundservicebranschen och där har vi, precis som många andra bolag, kliat oss lite i huvudet och funderat på hur vi ska nyttja möjligheterna. ...

Omnämnda platser: Luva. Omnämnda personer: Heléne Wallin, Ola Rådström, Mathilda Axelsson.

”Sverige behöver fler ledare som vågar satsa på ai”

Vad för inställning har företagsledare i Norden till generativ ai och i vilken utsträckning är tekniken implementerad? Det undersöker Capgemini i sin nyligen publicerade rapport ”The Nordic AI Frontier”. Resultatet? Rapporten avslöjar att över en fjärdedel

Sammanhang: ...Vad för inställning har företagsledare i Norden till generativ ai och i vilken utsträckning är tekniken implementerad? Det undersöker Capgemini i sin nyligen publicerade rapport ”The Nordic AI Frontier”. ...

Omnämnda platser: Sverige, Norden, Sveriges.

Ai-filter kan sätta stopp för arga kundsamtal

Den japanska teknikjätten Softbank testar nu ai-mjukvara som kan filtrera röstsamtal så att kunderna inte längre låter lika arga, vilket nyhetstjänsten Bloomberg rapporterar om. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tack

Sammanhang: ...Trots att ai-tekniken används för att skapa allt fler selfservice-tjänster och avancerad chattbotar är telefonikanalen fortfarande den största kanalen i många kontaktcenter, något som innebär att behovet av ett ai-filter för röstsamtal troligtvis är stort....

”Sverige har potential att bli ledande inom ai”

I kölvattnet av det snabbt ökande intresset och spridningen av ai har regeringar världen över infört olika strategier och principer för att ta ansvar för utvecklingen. I mars presenterade Sveriges nationella ai-center AI Sweden en ny nationell strategi med

Sammanhang: ...I mars presenterade Sveriges nationella ai-center AI Sweden en ny nationell strategi med budskapet att Sverige måste omfamna ai över alla områden och samhällsnivåer för att ligga i framkant. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Erik Slottner, Head of EMEA SE.

Mitel-toppen: Här är trenderna som påverkar branschen mest just nu

– Det handlar mycket om pragmatism. Många av våra kunder har en inneboende komplexitet i sina miljöer, de skulle tekniskt kunna köra sina lösningar i molnet men det skulle bli betydligt dyrare, och vad är då poängen? – Men det handlar också om säkerhetsaspekten.

Sammanhang: ...I synnerhet i den offentliga sektorn. En annan stor trend är förstås de senaste årens ai-utveckling. – Självklart märker vi av utvecklingen men samtidigt på UC-området och kanske framförallt inom contact center-området har ai och maskininlärning varit en integrerad del väldigt länge, säger Martin Bitzinger och fortsätter: – När de första generativa ai-funktionerna kom var det förstås ett stort språng, men på UC-området har det inte skett så mycket nytt under det senaste året. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger.

Nu kan Jabras videobar känna igen mötesdeltagarna

Ai-tekniken är på god väg att revolutionera mötesrummen. Nu kommer Jabra med en uppdatering till sin videobar Panacast 50 som gör den kompatibel med Microsofts senaste ai-lösningar, som Intelligent speaker och People recognition. Det innebär bland annat att

Sammanhang: ...Ai-tekniken är på god väg att revolutionera mötesrummen. Nu kommer Jabra med en uppdatering till sin videobar Panacast 50 som gör den kompatibel med Microsofts senaste ai-lösningar, som Intelligent speaker och People recognition. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Microsoft Teams. Omnämnda personer: enterprise solutions.

Här är telekombolagens planer för Almedalen

Erik Ekudden, CTO Ericsson 1. Varför är du i Almedalen? – Ericsson kommer att vara på plats för att driva på Sveriges innovationsförmåga, hållbarhetsarbete och internationella konkurrenskraft genom förbättrad digital infrastruktur. Tillsammans med politiker,

Sammanhang: ...– Europa ligger efter när det gäller implementeringen av digitalisering och AI. Samtidigt krävs omfattande tekniksatsningar för att Europa ska klara av den gröna omställningen och för att konkurrenskraften och välfärden inte ska försämras. ...

Omnämnda platser: Mellangatan, Europa, USA. Omnämnda personer: Tobias Larsson, CTO Ericsson, Almedalen Erik Ekudden.

Ny ai-satsning från Nice har cx i fokus

I plattformen, som samlar funktionerna Copilot, Autopilot och Actions, ingår egenutvecklad ai-funktionalitet som ska göra det möjligt att minska klyftan mellan vad din organisation kan leverera och vad kunderna förväntar sig när det gäller service. Det gör

Sammanhang: ...Det första är ”omedelbar förstärkning”, där agenterna i kontaktcentret kan ta hjälp av ai-assistenter och automatiseringsfunktioner direkt i sitt arbetsflöde. Det andra området är överföring av kompetens mellan mänskliga medarbetare och ai-funktionerna. ...

Omnämnda platser: Nice, Autopilot, Copilot. Omnämnda personer: Cxone Mpowers, Barry Cooper.

Globalconnect och Coromatic i nytt ai-samarbete

-Efterfrågan på datacenterkapacitet växer snabbare än någon förväntat, och ai är den främsta drivkraften bakom denna utveckling. På GlobalConnect strävar vi efter att ligga steget före. Vi har redan cirka 50 MW IT-kapacitet i Norden och har utökat vårt erbjudande

Sammanhang: ...-Efterfrågan på datacenterkapacitet växer snabbare än någon förväntat, och ai är den främsta drivkraften bakom denna utveckling. På GlobalConnect strävar vi efter att ligga steget före. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Norden, Globalconnect. Omnämnda personer: Luke Davies, Kurt Vahlun Sørensen.

Ny rapport: Företag går all in på ai och moderna api:er

På bara fyra år har antalet företag som arbetar på att implementera ai-stödda affärsmodeller ökat från 17 till 75 procent enligt rapporten ”State of the Application Strategy Report”. De tillfrågade fick också peka ut de mest värdefulla användningsområdena

Sammanhang: ...De tillfrågade fick också peka ut de mest värdefulla användningsområdena för generativ ai inom applikationssäkerhet. 35 procent angav att kunna automatisera uppdateringar av säkerhetspolicies, 28 procent angav att kunna summera datapunkter till ledningen och 27 procent vill använda ai för att kunna analysera appar och api-prestanda. ...

Omnämnda platser: Norden. Omnämnda personer: Jesper Lundin.