Rapport: Två av tre kundserviceorganisationer använder AI-agenter

– När AI-agenter kan ta hand om enkla ärenden frigörs tid för kundservicemedarbetare att fokusera på det som verkligen kräver mänsklig kompetens. Det kan vara en förklaring till att kunderna är nöjdare, säger Emelie Garrison, Regional Vice President of Agentforce

Sammanhang: ...Rapporten visar även att: 83 procent av organisationer som använder AI-agenter har infört dem i minst fem olika kundkanaler. 88 procent av kundservicemedarbetarna uppger att AI minskar tiden de lägger på att växla mellan olika system. 89 procent anser att en ökad användning av AI skulle gynna organisationen. 92 procent av servicechefer som använder AI uppger att tekniken förbättrar deras möjligheter att coacha medarbetare. ...

Omnämnda platser: Nordamerika, Europa, Asien. Omnämnda personer: Emelie Garrison.

Servicenows nya Sverige-chef: ”Vi har en unik position på marknaden”

Martin Lindahl var Salesforce troget i drygt tio år innan han nyligen tog klivet över till Servicenow. Det som lockade honom hos den nya arbetsgivaren är framför allt bolagets position i den AI-förflyttning som många organisationer står inför. Enligt Martin

Sammanhang: ...Kunderna ska kunna använda den AI-leverantör eller modell de själva vill. En annan aspekt av AI-användningen, som diskuteras allt mer, handlar om kostnaden. ...

Omnämnda platser: Sverige, Servicenow, Servicenows. Omnämnda personer: Martin Lindahl.

Cisco: AI-användningen sätter press på nätverksinfrastruktur

I undersökningen uppger 73 procent att den punkt där nätverket inte längre klarar kapacitetsbehoven ligger högst två år bort. Vissa upplever redan i dag att infrastrukturen inte räcker till. Cisco pekar också på att även företag som ligger långt fram i den

Sammanhang: ...Cisco pekar också på att även företag som ligger långt fram i den första AI-vågen känner av trycket. Bland dessa är det bara 30 procent som anser att den egna infrastrukturen är redo att hantera den väntade AI-tillväxten. ...

Deras AI-tjänst öppnar kundsamtalens ”svarta låda”

– Det som slog mig när jag satt i sådana säljorganisationer var att all värdefull information, all ostrukturerad data, finns i kundsamtalen. Även om vi spelade in samtalen med kundens godkännande kunde vi aldrig riktigt ta vara på den. Jag såg resultateni

Sammanhang: ...Andreas Kullbergs intresse för AI-tekniken väcktes redan 2016, när han arbetade med utbildning och startade Astrid Education tillsammans med medgrundaren John Kristensen. ...

Omnämnda platser: Slack. Omnämnda personer: John Kristensen, Astrid Education, Ask Agaton.

”Plötsligt kan alla koda – det riskerar att leda till kaos”

Det finns så klart enorma fördelar med att alla som har en bra idé kan bygga en egen mjukvaruprodukt och om du gör det på fritiden finns det inga större risker med detta. Men om du plötsligt bestämmer dig för att bygga appar som ska användas av dig självoch

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. De senaste åren har jag träffat ett stort antal AI-experter och alla understryker vikten av att AI-strategin förankras och koordineras på ledningsnivå. ...

Ny satsning ska minska AI-kostnaderna: ”Finns fördelar med att göra det tillsammans”

– Alla europeiska mjukvarubolag brottas med samma frågor. Kostnaderna för AI ökar. Beroendet av amerikanska techleverantörer är stort. Och deras kunder ställer allt högre krav på datasuveränitet av regulatoriska och säkerhetsskäl, säger Gustav Lagercrantz,

Sammanhang: ...Enligt Monterro innebär det att all data stannar inom den kontrollerade miljön, samtidigt som kostnaderna blir mer förutsägbara även när AI-användningen växer. För portföljbolagen handlar det bland annat om att minska kostnadstrycket när AI-funktioner byggs in i produkter och tjänster. ...

Omnämnda personer: Gustav Lagercrantz.

Han bygger ett självkörande företag – med hjälp av AI-agenter

– Vi är en ganska unik aktör på marknaden som tror på skalbara AI-agentlösningar som planeras uppifrån och ned av ledningsgruppen. Det gör att CIO:n kan göra sitt jobb ordentligt när det gäller regelefterlevnad och samtidigt hjälpa verksamheten att lyckas.

Sammanhang: ...Arbetet börjar oftast med workshops, där syftet är att omforma företagets strategi med hjälp av AI-agenter. Det gör att ledningsgruppen får uppleva hur AI-agenterna fungerar i praktiken. – På så sätt integreras AI-förmågor samtidigt som vi visar kraften i AI-agenter, så att hela ledningsgruppen blir engagerad och förstår vad man kan göra med AI...

Omnämnda platser: Google Cloud. Omnämnda personer: Google Summit Nordics, Google Cloud, Anthony Gyursanszky.

86 procent av företagskoden under kvalitetskraven – AI riskerar att förvärra problemen

Enligt rapporten når 86 procent av den analyserade koden inte upp till rekommenderade kvalitetsnivåer. Dessutom har 71 procent av koden en låg grad av säkerhetskontroller och hälften av systemen ligger under rekommenderad nivå för systemarkitektur. – Den

Sammanhang: ...Särskilt agentiska AI-system kan bli betydligt mer resurskrävande än dagens AI-assistenter. Enligt rapporten kan vissa lösningar använda upp till 1 000 gånger fler AI-tokens än traditionella AI-verktyg...

Omnämnda personer: Luc Brandts.

Sverige får nationellt testcenter för 6g och AI

Sverige får nationellt testcenter för 6g och AI

Sammanhang: ...Sverige får nationellt testcenter för 6g och AI...

Omnämnda platser: Sverige.

Efterfrågan på AI-kompetens rusar: ”Förändrar arbetsmarknaden i snabb takt”

Analysen bygger på över 23 000 platsannonser i Platsbanken som innehöll minst ett AI-relaterat sökord på svenska eller engelska under perioden 2016 till 2025. Totalt identifierades 26 257 AI-relaterade förekomster. Utvecklingen har accelererat snabbt enligt

Sammanhang: ...AI nämns inte bara oftare utan också i betydligt fler yrken. År 2016 förekom AI i platsannonser inom 46 yrkesgrupper. ...

Omnämnda platser: Sveriges, Sverige, Techsverige. Omnämnda personer: Ana Andric.