Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – Och om AI-agentens kontext inte räcker till? Då kan ärendet skickas vidare till en annan agent med större kontext. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Experten: Därför måste du stresstesta ditt kontaktcenter

– De förlorade både sin webbkommunikation och sin telefonkommunikation under en av årets viktigaste försäljningsperioder och den uppskattade förlusten i intäkter blev omkring 100 miljoner pund. Dominc Kleiren har de senaste fem åren arbetet på Hammer, ett

Sammanhang: ... – Det finns tusentals möjliga kundresor och att validera dessa manuellt är helt enkelt omöjligt. AI kan effektivisera agentens arbete och förbättra kundupplevelsen men AI-tjänsterma måste testas. Det sista man vill ha är en robot som orsakar kaos i kundservice, säger Dominic Kleiren....

Omnämnda platser: Hammer. Omnämnda personer: Google Dialogflow.

Puzzels AI-agenter kommunicerar i alla kanaler

AI-agenterna – som heter AI Chat Agent, AI Voice Agent och AI Email Agent – bygger på generativ artificiell intelligens och tränas upp allt eftersom de hanterar ytterligare kundärenden, vilket innebär att de förbättras automatiskt över tid. AI-agenternahar

Sammanhang: ...Vid eventuella tveksamheter när det gäller AI-agentens svar i ett kundärende så ska det istället skickas vidare till en mänsklig medarbetare för vidare bedömning. ...

Epos utlovar kristallklart ljud i kontaktcentret

Ett kontaktcenter är i många fall långt ifrån en fridfull miljö. Tempot är högt och många agenter kan sitta tillsammans i ett öppet kontorslandskap. Då kan det vara till stor hjälp med en teknisk lösning som underlättar arbetet. Epos nya headset-familj Impact

Sammanhang: ...Men kanske viktigast av allt är att mikrofonen och den inbyggda mjukvaran är konstruerade för att fånga upp och återge agentens röst så naturligt som möjligt oavsett vilken miljö man befinner sig i. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda platser: Impact.

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ...I träfflistan är ett samtal markerat – där kan man se några datapunkter om just detta samtal, bland annat kundnöjdhet och agentens efterbearbetningstid. Det markerade samtalet syns som en graf i mitten där platsen där kunden sa nyckelorden är markerad med gult, och analytikerna kan klicka direkt i samtalet för att höra just denna del. ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.