Ciscos nya ai-agenter redo för kontaktcentret

Nya tjänsten Webex AI Agent kan användas för att automatisera kundärenden med hjälp av konversationell ai i Ciscos kontaktcenterplattform Webex Contact Center. Enligt Cisco kan den nya ai-assistenten snabbt lösa kundärenden och ”eliminera den komplexitetoch

Sammanhang: ...AI Assistant-funktionen ger också rekommendationer i realtid om hur agenten kan lösa olika kundärenden....

Omnämnda personer: Webex Contact Center.

Zooms kontaktcenter får nya ai-krafter

Man visade också upp nya virtuella agenter med avancerad funktionalitet, samtidigt som man utlovade att dagens Zoom-chattbotar ska kompletteras med röstbotar. Den nya funktionaliteten, som kommer att finnas på plats i slutet av året, kommer exempelvis att

Sammanhang: ...Men det finns också möjligheter att bygga regelbaserade flöden, där den virtuella agenten ställer ett antal förutbestämda frågor som krävs för att lösa vissa typer av kundärenden i de fall det behövs. ...

Omnämnda platser: Zooms. Omnämnda personer: Michelle Couture.

Ny röstbot utlovas vara fri från ai-hallucinationer

– Agenten består av en mix av egenbyggda språkmodeller, generativ ai, data och information från våra kunder. Eftersom den endast pekar mot kundens egna data är den helt fri från hallucinationer. Promptarna kan justeras utifrån kundens önskemål och anpassas

Sammanhang: ...– Agenten består av en mix av egenbyggda språkmodeller, generativ ai, data och information från våra kunder. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Salesforce på Dreamforce: ”Släng ut Co-pilot”

– Vi är framme vid version 2 som vi kallar Atlas och vi börjar se fantastiska resultat, säger han under tisdagens keynote. – Mot andra ledande modeller är vi två gånger så bra i träffsäkerhet och hallucinerings-andelar eftersom vi har en enorm fördel i all

Sammanhang: ...De la en vecka på att bygga upp strukturen för en AI-agent i kundtjänsten – och sedan var AI-agenten Sophie igång. I en livedemo ringer han upp Sophie för att ändra en webborder på en ny tröja till en annan storlek. ...

Omnämnda platser: Dreamforce, Agentforce, Salesforce. Omnämnda personer: Patrick Stokes, Marc Benioff.

Servicenow släpper största ai-uppdateringen hittills

Molntjänstföretaget Servicenow erbjuder lösningar för att automatisera digitala arbetsflöden och har liksom många andra fokuserat på ai-tekniken den senaste tiden. Nu släpper man en ny uppdatering, kallad Xanadu, som innehåller hundratals nya ai-funktioner

Sammanhang: ...Det gör att mänskliga kundservicemedarbetare på ett enkelt sätt kan lösa kundärenden och sammanfatta komplexa problem genom att samarbeta med ai-agenten. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. När Now Assist-plattformen byggs ut med nya funktioner innebär det också att den anpassats för användning inom specifika branscher, däribland telekom, media, finansiella tjänster och offentlig sektor...

Omnämnda platser: Servicenows, Servicenow. Omnämnda personer: Kerem Aktas, Jon Sigler.

Salesforce-toppen: ”Alla vill lyckas med det som Klarna har gjort men…”

Efter 20 år som analytiker på Gartner tog Ed Thompson för två år sedan steget över till crm-jätten Salesforce där han har rollen som vp för marknadsstrategi. Få har följt de senaste årens ai-utveckling på lika nära håll som honom. Telekom idag fick en pratstund

Sammanhang: ...Ed Thompson demonstrerar hur en kundtjänstavdelning har nytta av tekniken. – Säg att agenten får en mailfråga om var kundens beställning är. Då har du redan byggt en mall som gör att agenten ser kundens namn och andra saker som vi vet om dem men du har också byggt en mall som ser till att bolaget som står för leveransen ger orderstatusen i realtid och lägger in i det i mail-svaret och allt sker i realtid...

Omnämnda platser: USA, Danmark, CTO:er. Omnämnda personer: Ed Thomson, Boston Consulting Group, Ed Thompson.

Google Cloud ska hjälpa företag att bygga bättre ai-agenter

– Vertex AI Agent Builder låter människor mycket enkelt och snabbt bygga konversationsagenter, säger Google Clouds vd Thomas Kurian. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! Agenterna ska kunna ha en rad olika roller,

Sammanhang: ...Allt du ska behöva göra är att definiera det mål du vill att agenten ska uppnå, ge steg-för-steg-instruktioner som agenten ska följa för att uppnå målet i fråga och dela några samtalsexempel som agenten ska följa. ...

Omnämnda personer: Google Clouds, Google Search, Google Cloud.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Om man konfigurerar och bygger integrationer på rätt sätt, så är en stor fördel med en molnbaserad kontaktcenterplattform att agenten får alla funktioner samlade i ett gränssnitt, där samtliga interaktioner hanteras. – Agenten får ett samlat system där alla interaktioner ramlar in istället för att du har telefonin på ett ställe, ärendehanteringssystemet på ett annat och chatten någonstans här uppe, och som man kollar lite då och då, säger Rayhan Hoque. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Mitels kontaktcenterexperter: ”Våra främsta styrkor är öppenhet och ett bra partnernätverk”

– Vi har en mindre marknadsandel inom detaljhandeln också, men framför allt handlar det om större företag som vill ha ett högt mått av kontroll på både data och sina lösningar, säger Fredrik Karlsson på svenska Mitel. Telekom idag fick nyligen en pratstund

Sammanhang: ...Mitel-experterna konstaterar att integrationer med andra system har blivit allt viktigare i kontaktcentervärlden, inte minst affärssystem. Om någon kontaktar kundservice gäller det att agenten snabbt och enkelt kan få tillgång till all information som rör ärendet så att kundupplevelsen blir så bra som möjligt...

Omnämnda platser: Microsofts, Norden, Telekom. Omnämnda personer: Perry Chipperman, Fredrik Karlsson.

Genesys växer snabbt i Europa

Genesys växer snabbt i flera delar av världen och enligt den senaste kvartalsrapporten kom över 40 procent av intäkterna från länder utanför Nordamerika. Den allra största tillväxten stod Europa för, men även Mellanöstern och Afrika lyfts fram som viktiga

Sammanhang: ...Användningen av röstbotar var fem gånger så stor under kvartalet jämfört med samma period föregående räkenskapsår. Även funktionen som låter agenten skapa automatiska ärendesammanfattningar ökade stort i användning och tredubblades. Allt som allt lanserade Genesys 30 nya ai-funktioner under det tredje kvartalet, med fokus på generativ, konversationell och prediktiv artificiell intelligens...

Omnämnda platser: Europa Genesys, Europa, Afrika. Omnämnda personer: Genesys Clouds, Tony Bates.