Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ... * Amerikanska Williams‑Sonoma har receptagenten Olive Den amerikanska köks- och heminredningskedjan Williams-Sonoma är en av de största e-handlarna på den amerikanska marknaden. De har på sin hemsida precis lanserat agenten Olive som ger kunder recept, produktförslag och support. Olive är inte vanlig chattbot som svarar alla likadant – utan svaren bygger på Salesforces lösning Agentforce 360 där agenten har tillgång till kundens köphistorik och preferenser...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Så fungerar Dstnys nya AI-agent: ”Vi ligger flera år före övriga Europa”

I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämtainformation

Sammanhang: ...I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämta information från den interna kunskapsdatabasen....

Omnämnda platser: Europa.

Nvidia bygger mänskligare AI-agenter åt telekombranschen

Nvidia är idag välkänt för sin avancerade AI-teknik, men partnerföretaget Amdocs har också en lång historik av att förse telekombolag över hela världen med mjukvara och tjänster för bland annat fakturering, nätverksdrift och digitalisering. I begreppet ”personality

Sammanhang: ...Önskade ett empatiskt tonläge Man frågade också vilken ålder på AI-agenten som kunderna föredrog och här svarade knappt 40 procent att det inte spelade någon roll, men 35 procent önskade ha kontakt med en AI-agent i samma ålder. ...

Omnämnda platser: Nvidia.

De blir ny AI-partner till Åhléns: ”Vi ser stor potential”

– Utvecklingen inom AI går otroligt snabbt, och vi har märkt att kundernas förväntningar har ökat i samma tempo. Med vår nya AI-agent vill vi kunna ge kunderna en ännu mer hjälpsam, snabb och positiv serviceupplevelse. Utan att kunden fastnar i en återvändsgränd

Sammanhang: ...“Redan efter ett par veckor…” Projektet startade i slutet av januari. Redan i mitten på mars var den nya AI-agenten live på Åhléns supportsida. Där hjälper AI-agenten kunderna med allt från att spåra beställningar till att besvara frågor om leveranser och returer. ...

Omnämnda personer: Amanda Melander, Susanne Edlund.

Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ... – Det var tydligt att många tyckte det var svårt att hitta rätt information och att det krävdes många klick. Vi ville att agenten skulle få tillgång till mer information och att kundupplevelsen skulle bli bättre. Vi ville också förbättra det visuella, så vi gjorde en omfattande ux-insats baserat på användarintervjuerna. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Så kan AI-agenten Ava automatisera ditt affärssystem

Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt,

Sammanhang: ...Techtidningen ställde några frågor till Rafael Artacho, produktchef på Unit4, om vad den AI-agenten kan bidra med. Efter hur lång tid kan man förvänta sig att se konkreta resultat? – För ärendehantering eller fakturauppföljning är avkastningen ofta direkt, vanligtvis mätt i tidsbesparingar, minskat manuellt arbete och snabbare processhantering...

Omnämnda platser: Teams, Slack, • Ledningsstöd. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Google Workspace.

Så använder Lavendla AI i kvalitetstester: ”Sparar 10–20 timmar i veckan”

Lavendlas head of growth, Charlie Lindberg, berättar för Techtidningen om företagets resa, arbete och plattform. – Redan från början såg vi möjligheten att erbjuda en mer digital upplevelse och idag har vår hemsida över 150 000 besökare i månaden. Via den

Sammanhang: ...Vi kan se exakt vad som gick fel eller om det var något otydligt som fick AI-agenten att gå vilse. – Vi slipper också mycket av det manuella arbetet. Tidigare gick vår vd och jag ofta själva in och testade. ...

Omnämnda platser: Danmark, Sveriges, Australien. Omnämnda personer: Charlie Lindberg.

Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet: ”Behandla agenten som en nyanställd medarbetare”

– En AI-agent är i grunden en bot som du kan tilldela specifika kunskapsbaser. Det kan vara faq-dokument, intern dokumentation eller produktinformation och så styr du vilken agent som har tillgång till vad. På så vis kan man hålla isär intern och extern information

Sammanhang: ...Johan Åberg kommer med några konkreta tips till dig som vill börja använda AI-agenter i kontaktcentret: Börja i liten skala, driv den som ett projekt och låta någon vara chef över agenten. – Se AI-agenten som en nyanställd. Följ upp vad den gör, justera kunskapsbasen och ändra hälsningsfraser. ...

Omnämnda platser: Lynes. Omnämnda personer: Johan Åberg.

Google-toppen: Så går du från hype till verklig affärsnytta med generativ AI

En vanlig misstag många gör med sina AI-projekt är enligt Ted Schönbeck att börja i fel ände. – Jag tror att man först och främst måste se till att lösa ett affärsproblem och verkligen räkna så att det finns ett affärsvärde i projektet. En fälla är attinte

Sammanhang: ...Ted Schönbeck ser det som en naturlig utveckling. – Agenten är ett sådant enkelt och logiskt gränssnitt mot AI. Företag och organisationer har massvis med data och den är ganska svår att hålla koll på. ...

Omnämnda platser: Skåne, Q4, Vertex. Omnämnda personer: Ted Schönbeck.

Experten: Så lyckas du med integrationsstrategin

– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetetär

Sammanhang: ...– Det började som en fantastisk upplevelse, där det kom upp ”Hej Johan”, agenten kände till min beställning för två veckor sen, ställde frågor om hur jag upplevde tjänsten och frågade om jag vill köpa något mer. ”Typexempel på varför integrationsarbetet är helt centralt” Men när han kom in på syftet med kontakten blev upplevelsen desto sämre...

Omnämnda platser: Salesforce. Omnämnda personer: Johan Gabrielsson, Johan Gustafsson.