Från haveri till kartell: vad AI-agenter lär oss om styrning

I studien ”Vending-Bench” från 2025 lät forskningsbolaget Andon Labs tio AI-modeller driva en simulerad varuautomat. De fick beställa varor, förhandla med leverantörer, sätta priser och hantera kunder. Resultatet? En modell försökte kontakta FBI om cyberbrott.

Sammanhang: ...Till exempel genom att dölja instruktioner i indata, eller skicka ett mejl som får agenten att ändra strategi. I Sverige finns aktörer som bygger infrastruktur för just detta. Opper i Stockholm skapar observerbarhet och spårbarhet för AI-agenter i produktion. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Sverige, Göteborg. Omnämnda personer: Daniel Langkilde.

Evroc tar nästa steg mot europeisk hyperskalare: ”Vill bygga ett bättre moln”

Det vill säga en motsvarighet till Amazon och Google, men i europeisk regi. Syftet är att ge företag tillgång till den senaste AI-tekniken utan att behöva förlita sig på icke-europeiska molnleverantörer. – Europa är i dag väldigt beroende av amerikanskamolntjänster

Sammanhang: ...Men nu har företaget lanserat två konkreta AI-tjänster: AI-agenten Roc och plattformen Evroc Think. De gör det möjligt för företag att använda avancerade AI-modeller och koppla dem direkt till sin egen data, utan att informationen lämnar europeisk infrastruktur...

Omnämnda platser: Frankrike, London, Europa. Omnämnda personer: Evroc Think, Mattias Åström.

”Tränar du upp AI-agenten som kommer att ta över ditt jobb?”

Nyligen började ett nytt rykte spridas på nätet: en av de ledande molnjättarna skulle ha sparkat över 2000 utvecklare över en natt, efter det att de fått dokumentera sina arbetsprocesser och arkitekturbeslut in i minsta detalj under åtta månaders tid. Hur

Sammanhang: ...”Tränar du upp AI-agenten som kommer att ta över ditt jobb?”...

Omnämnda platser: Mercor, New York Magazine.

Så fungerar Copilot Cowork – Microsofts nya AI-agent

När nya Copilot Cowork lanseras, en agentisk AI-lösning som integreras med Microsofts befintliga mjukvaruutbud, är det istället Anthropic som står för teknikplattformen. Det innebär dock inte att Microsoft avbryter samarbetet med OpenAI, men det sänder ändå

Sammanhang: ...Eftersom det handlar om en AI-agent kan den mer eller mindre självständigt utföra arbete på egen hand i Microsofts ekosystem. Medan du arbetar med annat kan agenten jobba i bakgrunden med komplexa uppdrag och sedan återkomma med förslag på lösningar som sedan godkänns av användaren. ...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Claude Cowork.

Nya Google-chefen: ”Intensiteten är på en helt annan nivå”

Han ser just nu ett tydligt kunskapsglapp bland kunderna. Det är inte så att alla saknar förståelse för AI-utvecklingen, men förståelsen är ojämnt fördelad. I vissa organisationer, särskilt på ingenjörssidan, ser han en djup insikt i vad tekniken redan möjliggör.

Sammanhang: ...De brukade skicka en fråga till sina dataanalytiker och det tar ungefär två månader att få svaret. Och nu med AI-agenten så får de svaret omedelbart. När Techtidningen frågar vilka AI-framsteg som Per Gustafsson vill lyfta fram extra mycket är svaret tvådelat. ...

Omnämnda platser: Europa, Sverige, Alphabet. Omnämnda personer: Deep Mind, Google Clouds, Per Gustafsson.

Salesforce skakar om CCaaS-marknaden – släpper fristående plattform

Samtidigt är integrationen med crm-systemet en central del av ett modernt kontaktcenter. Det är med andra ord inte konstigt att Salesforce, som har en stark närvaro på crm-marknaden, vill kunna erbjuda en komplett plattform i form av Agentforce Contact Center.

Sammanhang: ...Det innebär att medarbetaren kan fortsätta exakt där AI-agenten slutade, i stället för att börja om. På så sätt ska man kunna höja lösningsgraden vid första kontakten, sänka den genomsnittliga hanteringstiden och samtidigt öka kundnöjdheten. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce. Omnämnda personer: Gautam Vasudev.

Från Clawdbot till Open Claw – ett kapardrama i fyra akter när AI-agenten byter namn

När Clawdbot blev Moltbot Historien om Clawdbot är lika lärorik som den är avskräckande. Teamet bakom den hajpade AI-assistenten lät tidigare i veckan meddela att tjänsten, efter en varumärkestvist med Anthropic, byter namn till Moltbot. Kort därpå blevden

Sammanhang: ...Från Clawdbot till Open Claw – ett kapardrama i fyra akter när AI-agenten byter namn...

Omnämnda platser: Open Claw, Moltbot.

De viktigaste artiklarna om kundmötet 2025

Tele2 växlar upp kundmötet – AI som stöd, inte ersättare Tele2 fokuserar på att göra kundmötet så enkelt och proaktivt som möjligt genom att använda AI för snabbare svar och bättre digitala flöden, samtidigt som medarbetarna får mer tid för ärenden som kräver

Sammanhang: ...Så lyckas du med AI-agenter i kundmötet Lynes lanserar egna AI-agenter som snabbt kan sättas upp, hantera flera kanaler och avlasta kontaktcentret genom att automatisera enkla ärenden medan människor tar hand om de mer komplexa. Framgången bygger på att behandla agenten som en nyanställd: börja smått, följ upp, justera kunskapsbasen och låt en ansvarig kontinuerligt kvalitetssäkra resultatet. ...

Omnämnda personer: Brilliant Future.

Dreamforce 2025: Fem case visar vägen mot den agentiska framtiden

Marc Benioff har ett konkret exempel: under de senaste 26 åren har uppemot 100 miljoner kunder kontaktat Salesforce utan att få återkoppling; tiden och bemanningen har inte räckt till. Nu, med stöd av AI, kan bolagets leadgenererings-team kontakta 50 000personer

Sammanhang: ... * Amerikanska Williams‑Sonoma har receptagenten Olive Den amerikanska köks- och heminredningskedjan Williams-Sonoma är en av de största e-handlarna på den amerikanska marknaden. De har på sin hemsida precis lanserat agenten Olive som ger kunder recept, produktförslag och support. Olive är inte vanlig chattbot som svarar alla likadant – utan svaren bygger på Salesforces lösning Agentforce 360 där agenten har tillgång till kundens köphistorik och preferenser...

Omnämnda platser: Slack, Salesforces, Agentforce. Omnämnda personer: Michael Dell, David Walmsley, Marc Benioff.

Så fungerar Dstnys nya AI-agent: ”Vi ligger flera år före övriga Europa”

I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämtainformation

Sammanhang: ...I mars kunde Techtidningen berätta om att man lanserade en AI-driven och anpassningsbar samtalscoach som analyserar kundinteraktioner i realtid och nu släpper man ytterligare en AI-tjänst i form av AI-agenten Voice Agent som kan svara på samtal och hämta information från den interna kunskapsdatabasen....

Omnämnda platser: Europa.