Resultat 1 - 3 av 3
Tendfor köps upp: ”Visat på en dokumenterad förmåga att bygga värdsklasslösningar”
Emil Emling, grundare och vd för Tendfor, och hela Tendfor-teamet kommer omedelbart att bilda en ny avdelning inom Anywhere365. – Hela Tendfor-teamet och jag är stolta över att ansluta oss till en av de största krafterna inom Microsofts kommunikationsekosystem.Sammanhang: ...Vi ser fram emot att ytterligare utnyttja de tre drivkrafterna för tillväxt inom kundservice: användning av Microsofts och andra molnkommunikationstjänster; tillväxten av ai för att förstärka och automatisera kundservice genom Agent Assist och autonoma agenter; samt den pågående övergången till digitalt, distribuerat och hybridarbete, säger Emil Emling. ...
Omnämnda platser: Anywhere365, Microsofts. Omnämnda personer: Will Blench, Agent Assist, Emil Emling.
Ny paketering för Googles kontaktcentererbjudande
Nu lanserar Google nya erbjudandet Customer engagement suite with Google AI. Bakom det något omständliga namnet döljer sig en sammanslagning av Google CCAI och ai-plattformen Gemini. Den sistnämnda har stöd för multimodala ai-funktioner och är framtagen förSammanhang: ...Kvalitetssäkrad generativ ai: virtuella agenter som använder konversationell ai och agent assist-funktionerna kan begränsas till att endast hämta information från interna datakällor, vilket ska säkerställa hög träffsäkerhet i svaren....
Omnämnda platser: Customer. Omnämnda personer: Google CCAI.
Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen
Enligt Telia kommer det dessutom bli enklare att introducera nyanställda med hjälp av den nya plattformen, samtidigt som man inte kommer att behöva lägga tid och energi på att översätta mellan olika språk. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direktSammanhang: ...Med vår nya (egenutvecklade) gen ai-plattform kommer vi att successivt rulla ut fler tjänster framöver, exempelvis olika former av agent assist-funktioner. En traditionell chattbot har man fått lägga tid på att träna upp – hur skiljer sig Ace Chatbot åt på den punkten? ...
Omnämnda platser: Ace, Telekom. Omnämnda personer: Fredrik Lemming, Retrieval-Augmented Generation.