Calabrio i ny storsatsning på AI – Ska revolutionera WFM-arbetet

– Vi har jobbat med workforce management i över 25 år, men kontaktcentrets roll har förändrats dramatiskt. Idag är det mycket mer komplext, med fler kanaler och högre krav på realtidsstyrning. Processer och system vi använder är ofta byggda för en värld som

Sammanhang: ...En central del i satsningen är något Calabrio kallar ”predictive action”. Systemet analyserar kontinuerligt signaler om var bemanningen riskerar att bli för hög eller för låg, och larmar automatiskt när gränsvärden passeras...

Omnämnda platser: Calabrio, OpenAI, Sverige. Omnämnda personer: Magnus Geverts.

Salesforces teknikchef: ”Nischade AI-modeller blir allt viktigare”

Per Fredriksson, som är teknikchef på Salesforce i Sverige, är en av talarna på Connect25 den 3 april. Techtidningen passade på att ställa några frågor till honom om vad besökarna kan förvänta sig av hans talarpunkt på Connect25 och vilka de viktigaste trenderna

Sammanhang: ...Nu går vi in i nästa våg, där AI-agenter faktiskt kan ta action åt dig, säger Per Fredriksson. AI-agenter fungerar inte endast som assistenter till människor utan kan betraktas som digitala medarbetare som självständigt utför olika arbetsuppgifter. ...

Omnämnda platser: Salesforce, Agentforce, Sverige. Omnämnda personer: Per Fredriksson, Google Gemini, Anthropic Claude.

Samsungs mobilchef: ”Handlar mycket mer om kundnytta än tidigare”

Det finns dock mycket gemensamt för telefonerna i serien. Alla modeller är exempelvis utrustade med samma chipset, Snapdragon 8 Elite 4 Galaxy, från Qualcomm. – Prestandaförbättringen jämfört mot föregående års produkter är ungefär 40 procent på NPU, 37procent

Sammanhang: ... – Vi lägger nu till exempelvis call recording, som om du vill ger dig en summering av ditt samtal kring vem som har sagt, action points och sådana saker. Det tror vi är väldigt relevant för B2B-kunder. Med flaggskeppsmodellen Samsung Galaxy S25 Ultra tillkommer också en penna...

Omnämnda platser: Norden, Sverige, S25. Omnämnda personer: Anders Elmby.

Så lyckas du med röstanalys – 5 tips från experten

– Vi är inte så intresserade av att stå i rampljuset utan vill se till att våra kunder har nytta av det som vi levererar och kan bli hjältar i sina verksamheter, berättar Andreas Wiberg, en av medgrundarna av Gamgi, när Telekom idag får en pratstund med honom.

Sammanhang: ...Men bara genom att få en ögonblicklig koll på ett antal datapunkter i din kundservice så går det att ta action på olika saker. – Vi har kunder som efter bara några månader upptäcker att de har betydligt mer mute-tid i sina samtal än vad de trodde. ...

Omnämnda platser: Gamgi, Gamgis, USA:s. Omnämnda personer: Andreas Wiberg, Callity Analytics.

Telia om nya ai-verktyget: ”AI är inte här för att ersätta oss utan för att stötta oss”

Telekom idag har ställt några frågor till Nicklas Lindersson, som har titeln Head of Gen AI, Center of Enablement på Telia Company, och är ansvarig för utrullningen av Copilot. Vad var det som fick er att ta steget att införa Copilot på Telia? – På Telia

Sammanhang: ...– Jag måste säga att mötessummeringar och identifiering av action points är ganska imponerande....

Omnämnda platser: Telia, Powerpoint, Copilot. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Github Copilot.