Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Utöver den svenska marknaden är Kontakta också involverade i frågor som rör internationell konkurrens, standarder och teknisk utveckling. De två mest aktuella områdena är AI Act och det nya tillgänglighetsdirektivet som snart börjar gälla i EU. – Vi märker redan nu att många är lite nervösa över hur AI Act till exempel ska tillämpas när de investerar i ny teknik. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Mitel ska samarbeta med kontaktcenterjätten

– Vårt partnerskap med Genesys utökar Mitels förmåga att betjäna stora och mycket stora företag och erbjuder ett komplett utbud av CX-lösningar anpassade efter deras föredragna distributionsmodeller, inklusive CCaaS, säger Sebastian Tietz, chef för affärsutveckling

Sammanhang: ...De båda företagen nämner specifikt regelverk som AI Act, Dora och GDPR och att antalet standarder som dagens företag måste leva upp till fortsätter att växa, inte minst om man är verksam i finansbranschen, vården eller inom offentlig sektor. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Sebastian Tietz, Larry Shurtz, Genesys Cloud.

Dell:s AI-expert: ”Märker att det ganska ofta saknas ett helhetstänk”

1984 fick en amerikansk 19-åring en idé. Han ville sälja datorer utan mellanhänder direkt till slutkunder och började göra exakt det från sitt studentrum i Austin. Michael Dells idé flög och revolutionerade hela PC-industrin. Nu, 40 år senare, står en ny

Sammanhang: ...Vi märker ett väldigt stort intresse för vår Data Lakehouse-produkt, som hjälper företag med säkerheten, regelefterlevnad, men också att hämta in och hantera data från många olika källor. Data-act, AI-act och NIS2 är tre av flera nya regleringar som inom kort kommer att påverka svenska företag och organisationer...

Omnämnda platser: Sverige, Austin. Omnämnda personer: Hanna Widenberg, Google Cloud, Jesper Forsell.

Professorn om ai-chippen: ”Står inför en tid av enorma möjligheter”

Mikael Östling berättar att det som utmärker ai-chipp är deras förmåga att utföra enorma mängder parallella beräkningar och att hantera komplexa algoritmer för neurala nätverk på ett energieffektivt sätt. Utvecklingen av ai-chipp har möjliggjorts av teknologiska

Sammanhang: ...I USA finns liknande initiativ med Chips and Science Act där enorma resurser investerats i att återuppbygga den inhemska halvledarproduktionen. Dock står branschen inför stora utmaningar...

Omnämnda platser: Sverige, USA, Asien. Omnämnda personer: Mikael Östling.

”EU:s AI Act är snart här – så kan ditt företag följa ai-lagar och bygga kundförtroende”

Allt talar för att den nyligen antagna AI Act bara är den första lagstiftningen av många inom ai-området och att svenska och europeiska företag i allmänhet och telekomoperatörer i synnerhet behöver vara proaktiva för att navigera rätt med sin ai-utveckling.

Sammanhang: ...Allt talar för att den nyligen antagna AI Act bara är den första lagstiftningen av många inom ai-området och att svenska och europeiska företag i allmänhet och telekomoperatörer i synnerhet behöver vara proaktiva för att navigera rätt med sin ai-utveckling. ...

Så vill regeringen skynda på 5g-utrullningen

Regeringen vill skynda på utrullningen av 5g och fibernät i Sverige. Därför tillsätter man nu en ny utredning med målet att digitalisera tillståndsprocesser och förkorta handläggningstider så att utbyggnaden av bredbandsinfrastruktur kan effektiviseras. –

Sammanhang: ...De åtgärder som föreslås i utredningen ska leva upp till kraven i EU:s förordning om gigabitinfrastruktur, även kallad Gigabit Infrastructure Act. Regeringen har dock särskilda önskemål om att man utöver detta tar fram en lösning för hur samhällsviktig infrastruktur kan användas för att placera ut basstationer och liknande utan att säkerheten äventyras. ...

Omnämnda platser: Sverige, Kammarrätten, Stockholm. Omnämnda personer: Erik Slottner, Peder Liljeqvist, Gigabit Infrastructure Act.

Guide: Så maximerar du nyttan av röstanalys

Det som vi idag kallar röstanalys eller interaktionsanalys för med sig flera fördelar, inte minst eftersom ni får tillgång till djupgående insikter i kundupplevelsen och kundresan. Genom att förbättra kundservice och effektivisera arbetet i kontaktcentret

Sammanhang: ...På Voxo har man exempelvis tittat på innehållet i AI Act ända sedan det första utkastet släpptes, för att säkerställa att man ligger på en nivå som inte medför några risker för användarna. ...

Omnämnda platser: Swish. Omnämnda personer: Johan Wadenholt Vrethem, Johan Wadenholt.

”Kan ai snart förstå oss bättre än vi förstår oss själva?”

Hos Indicate me älskar vi ny teknik. Fascinationen för generativ ai är tydlig, inte bara i vårt eget verktyg, utan även i vårt dagliga arbete och privatliv. Detta intresse delas av många inom branschen, vilket tydligt visar sig under våra möten. Den ständiga

Sammanhang: ...Det är lite skrämmande att tänka på hur ai skulle kunna nyttjas i fel syften. Med AI Act, som är en del av EU:s lagstiftning för att reglera användningen av ai, försöker man säkerställa att denna kraftfulla teknologi inte hamnar i orätta händer. ...

Omnämnda platser: Telekom, OpenAI, Indicateme. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar, Sam Altman.

Nextcloud-vd:n om ai-utvecklingen: ”Du har ingen aning om vad svaren baseras på”

– Jag kan inte uttala mig om andra branscher, men när det kommer till produktivitetsmjukvara är ai absolut inte bara buzz, säger Nextcloud:s grundare och vd Frank Karlitscheck. Nextcloud erbjuder samarbetslösningar baserade på öppen källkod som går att köra

Sammanhang: ... – EU-domstolen har konstaterat att gdpr och cloud act inte är kompatibla. För mig är det glasklart. Nextcloud har många kunder i offentlig sektor. – Den absolut största drivkraften till att våra kunder väljer oss och inte någon big tech-leverantör är att de vill ha full kontroll över sin data och de kan de aldrig få från Microsoft. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Irland, Dublin. Omnämnda personer: Frank Karlitscheck.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...De är ofta öppna att dela med sig av sina erfarenheter. Den nya kommande EU-förordningen – ai Act – kan också ge gott stöd för att lägga grunden till organisationens etiska riktlinjer vid tillämpning av ai, säger Nader Kouri....

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.