Telia Ace-chefen växlar bransch – här är nya uppdraget

– Jag har följt Ngenic sedan starten – först som delägare i deras startupfas, senare som aktieägare vid börsnoteringen, och självklart som användare av deras innovativa system för styrning av värme och effektiv kontroll över energikonsumtion. Det här är verkligen

Sammanhang: ...Telia Ace-chefen växlar bransch – här är nya uppdraget...

Omnämnda platser: Ngenic, Uppsala. Omnämnda personer: Fredrik Lemming, Björn Berg.

De viktigaste artiklarna om ai 2024

Artificiell intelligens… har du hört den förut? Ai fortsätter att dominera teknikvärldens nyheter och nya framsteg görs dagligen i vad som kallas för en ny teknisk revolution. Här nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om samarbetsverktyg somvi

Sammanhang: ...Telia-toppen om ai-strategin Vi pratade med Telias ai-general Nicklas Lindersson om ai-strategin, hur bolaget själva använder sig av den nya tekniken och om samarbetet med molnjättarna. Generativ ai till Telia Ace-plattformen Telias egen kontaktcenterplattform förstärktes med generativ artificiell intelligens i form av en chattbot. ...

Omnämnda platser: Stockholm, Telekom, Sverige. Omnämnda personer: Nicklas Lindersson, Josefin Stenmark.

Guide: 21 kontaktcenter på den svenska marknaden 2024

I vår guide hittar du som vanligt information om kontaktcenterplattformarnas likheter och skillnader när det handlar om ai-funktionalitet, integrationsmöjligheter och workforce management-lösningar med mera. Vi har frågat leverantörerna vilka funktionersom

Sammanhang: ...Precis som i fjol svarar också många leverantörer att man kan erbjuda egna, avancerade ai-lösningar, däribland Microsoft som har integrerat sin ai-funktion Copilot som uppges följa strikta standarder för ansvarsfull ai-användning. Telia, som ligger bakom plattformen Telia ACE, berättar att generativ ai fortsatt är den stora ”snackisen”, men att medvetenheten om utmaningarna som kommer på köpet nu blivit större. ...

Omnämnda platser: Enghouse, Mitel Micontactcenter. Omnämnda personer: Microsoft Teams, Leaddesk Outbound, Enghouse Trio.

Succé för Connect24: ”Roligt att träffa människor i sådana här sammanhang”

– Det är alltid roligt att få träffa människor från branschen i sådana här sammanhang, sade besökaren Tommy Ljunggren om konferensen. Det minglades friskt på Connect24. Som alltid på Connect deltog flera företag på utställningsytan. Mellan föreläsningarna

Sammanhang: ...Föreläsare som kundserviceexperten Emilie Loman och Fredrik Lemming som är helhetsansvarig för Telias kundcenterplattform Telia Ace belyste att ett coachande ledarskap är en viktig komponent för att stödja medarbetarna i deras personliga och professionella utveckling. ...

Omnämnda platser: Leaddesk, Sveland, Confirma Artvise. Omnämnda personer: Emilie Loman, Tommy Ljunggren, Fredrik Lemming.

Telia Ace passerar två miljarder samtal

Den officiella lanseringen av Telia Ace skedde 2016 i samband med att Telias befintliga kontaktcenterplattform Touchpoint försågs med nya funktioner och utökade möjligheter att använda sig av digitala kanaler. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna

Sammanhang: ...Den officiella lanseringen av Telia Ace skedde 2016 i samband med att Telias befintliga kontaktcenterplattform Touchpoint försågs med nya funktioner och utökade möjligheter att använda sig av digitala kanaler. ...

Omnämnda personer: Fredrik Lemming.

Vårdförbundet tacklar konflikten med generativ ai

Ibland kan oförutsedda händelser leda till att kontaktcentret plötsligt ställs inför en högre belastning. I april inleddes en blockad som inledningsvis omfattade tiotusentals medlemmar i fackförbundet Vårdförbundet, bland annat sjuksköterskor, barnmorskor

Sammanhang: ...Den faq-funktion som varit till stor hjälp för att möta den ökande belastningen under den pågående konflikten ingår i Telias kontaktcenterplattform Ace och när Telia kom med erbjudandet att testa den helt nya chattboten ”Telia ACE chatbot powered by GPT”, som är baserad på generativ artificiell intelligens, blev Per Karlberg genast intresserad...

Omnämnda platser: Ace. Omnämnda personer: Per Karlbergs, Per Karlberg.

Telia: ”Måste skydda sina digitala tillgångar för en hotbild som bara blir värre”

Vi har redan pratat med Johan Hörberg, chef för B2B-affären hos Tre. Nu har turen kommit till Tobias Larsson som är chef för företagsaffären hos Telia. Vilka trender ser ni inom företagsaffären just nu? – Givet omvärldsläget och med ny lagstiftning somNIS2

Sammanhang: ...Vi har till exempel under lång tid jobbat med att utveckla ai-funktionalitet i vår kontaktcenterplattform Telia ACE för att kunder ska kunna vara mer relevanta i relation till sina kunder. 2. Har ni justerat prissättningen för slutkunder hittills i år? ...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, Stand Alone. Omnämnda personer: Tobias Larsson, Johan Hörberg.

Nu kommer generativ ai till Telia Ace-plattformen

Enligt Telia kommer det dessutom bli enklare att introducera nyanställda med hjälp av den nya plattformen, samtidigt som man inte kommer att behöva lägga tid och energi på att översätta mellan olika språk. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt

Sammanhang: ...Telekom idag har ställt några frågor till Fredrik Lemming, som är helhetsansvarig för Telias kontaktcenterplattform Ace (head of product unit). När blir funktionen tillgänglig för era kunder? – Ai är ett fokusområde för Telia Ace där vi innoverar kontinuerligt. ...

Omnämnda platser: Ace, Telekom. Omnämnda personer: Fredrik Lemming, Retrieval-Augmented Generation.

Magnus Leonhardt: ”Kärvare tider leder till tydligare fokus på värdeskapande”

Magnus Leonhardt har precis gått in på sitt fjärde år som strategi- och innovationschef på Telias företagsaffär och är ett självklart namn i Telekom Idag:s serie där vi bett ett antal branschprofiler att trendspana om Telekomåret 2024. Här är hans spaningar:

Sammanhang: ...Något vi även tittar på hur vi kan nyttja inom Telia och i våra tjänster som kontaktcenterplattformen ACE. – Tröskeln är mycket låg för detta redan idag, Ai kommer därför snabbt att leta sig in i många fler processer och applikationer och vi kommer att bli mer beroende av tillgång till data – korrekt data även i realtid. ...

Omnämnda platser: Telekom, Sverige, Telia. Omnämnda personer: Magnus Leonhardt.

Guide: 20 kontaktcenter på svenska marknaden 2023

Telekom idag har för sjätte året i rad kartlagt utbudet av kontaktcenterplattformar på den svenska marknaden. Nedan hittar du information om systemens likheter och skillnader när det gäller exempelvis integrationsmöjligheter och inbyggda ai-funktioner. När

Sammanhang: ...Kunderna efterfrågar verktyg som låter dem analysera stora datamängder för att hitta möjligheter till utveckling och förbättringar av verksamheten. 20 kontaktcenter ingår i kartläggningen: >>Anywhere365 Dialogue Cloud >>Artvise Contact Center >>Avaya Experience Platform >>Cisco Webex Contact Center >>Connectel >>Customer First >>Enghouse Trio / Trio Cloud >>Enghouse Competella Contact Center >>Enghouse CCaaS >>Enreach Cloud >>Genesys Cloud CX >>Leaddesk Outbound & Leaddesk Omni Channel Inbound >>Mitel Micontactcenter (MiCC) >>Nice Cxone >>Puzzel >>Servit Center >>Telia Ace >>Tendfor Teams >>Zisson Interact >>Zoom Contact Center...

Omnämnda platser: Microsofts. Omnämnda personer: Tendfor Teams, Leaddesk Outbound, Mitel Micontactcenter.