Varningen: Tvåfaktorsautentisering inte längre säkert

– När vi studerat cyberkriminellas diskussioner på dark web ser vi att dialogerna kring tvåfaktorsautentisering har mognat och ökat i komplexitet. Det finns numera många detaljerade diskussioner om hur man kommer runt tvåfaktorsautentisering, vare sig

Sammanhang: ...Även om privatpersoner inte ska behöva tänka på detta, utan det bör vara företagens ansvar att skydda sina miljöer, rekommenderar jag alla att se över sin personliga cybersäkerhet, säger Jesper Lundin. Experterna tipsar om fyra steg att följa för att öka din cybersäkerhet: • Första regeln är alltid att undvika att återanvända lösenord – då begränsar du skadan om en hackare lyckats ta sig in i ett konto...

Omnämnda platser: Ryssland, Norden, När. Omnämnda personer: David Warburton, Jesper Lundin.

Uniguide-vd:n: ”Framgångsrecept att utveckla egna tjänster”

– Över tid utvecklades bolaget till ett klassiskt callcenter, som även sysslade med en del försäljning, till att idag egentligen enbart jobba med tekniska lösningar och kundservice mot olika segment, där fastighetsbolag och givar- och medlemsorganisationer

Sammanhang: ...Om det beror på att vi har minskat personalomsättningen eller att vi möjliggör hybridarbete som gör det enklare för medarbetarna att hantera sin arbetssituation vet jag faktiskt inte. Han tipsar också om att man måste våga genomföra mätningar för att ta reda på vad medarbetarna tycker om dig som arbetsgivare och vad som kan förbättras. ...

Omnämnda platser: Swish, Gotland, Eskilstuna. Omnämnda personer: Andreas Sjöberg, Andres Sjöberg.

Dustin: ”Intresset för återtag av it-utrustning växer snabbt”

Hållbarhetsfrågorna är högt på agendan hos många företag och organisationer, men det kan vara svårt att navigera rätt när man bedriver en verksamhet där de anställa i många fall måste ha tillgång till de senaste tekniklösningarna. Lösningen kan vara cirkulär

Sammanhang: ... – Sedan tycker jag att man ska titta på säkerhetsaspekten och fundera kring hur företagets affärskritiska information ska tas om hand på ett säkert sätt. Slutligen tipsar Joakim Aspelin om att koppla användningen av it-produkter till företagets hållbarhetsstrategi. Även här kan Dustin vara behjälpliga med att stötta organisationen i att genomföra detta....

Omnämnda platser: Dustin, Sverige, Växjö. Omnämnda personer: Large Corporate, Joakim Aspelin.

Kundo: “Kundservice har fått högre prioritet i många organisationer”

Som underlag för rapporten har denna gång enkätsvar från 130 personer använts och undersökningen genomfördes i december 2023. När deltagarna fick frågan om kundservice roll i verksamheten har förändrats under det senaste året så svarade hela 50 procent att

Sammanhang: ...Omkring 20 procent av deltagarna i undersökningen använder sig av ett kundforum där besökarna kan ställa frågor om olika ärenden. Kundo tipsar om att en framgångsrik selfservicestrategi bygger på att tjänsten är lättillgänglig för kunderna och att man säkerställer att den verkligen hjälper kunderna att hitta svar på sina frågor. ...

Omnämnda platser: Kundos.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Om du har det så följer det per automatik med till vår SaaS-lösning, förutsatt att vi har en integration, säger Rayhan Hoque. Han tipsar också om att det ibland kan vara bäst att starta om på ny kula när man byter system. Då kan man under en övergångsperiod se till att man har tillgång till det äldre systemet, med ett begränsat antal licenser, så att man har möjlighet att gå tillbaka till gamla kundärenden om behovet skulle uppstå. ...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

AI stormar in i kontaktcentret – så leder du de anställda genom teknikskiftet

Det generella budskapet är att ai inte kommer att leda till personalnedskärningar, men när Klarna nyligen gick ut och berättade att deras egenutvecklade ai-assistent kan ersätta 700 medarbetare inom kundservice så ger det självklart upphov till oro. Gratis

Sammanhang: ...Förklara syftet med förändringen Emilie Loman återkommer till införandet av stora förändringar i kontaktcentret och tipsar om en strategi som brukar fungera väldigt bra. Inledningsvis handlar det om att man måste förklara syftet med förändringen: varför behöver vi göra det här? ...

Omnämnda personer: Emilie Loman.

Experten: 10 viktigaste cx-trenderna 2024

Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone,men

Sammanhang: ...Cx-experten Bernard Marr tipsar om tio spännande trender inför nästa år i en krönika som publicerats i tidningen Forbes: 1. Bättre kundupplevelser med hjälp av generativ ai Generativ artificiell intelligens har fått en hel del uppmärksamhet på sistone, men för många företag är det fortfarande ett relativt nytt tillskott till verktygslådan. ...

Guide: välj rätt mobiltelefoner till dina anställda

Daniel Henriksson är försäljningschef på Office Management och har 18 års erfarenhet av företagstelefoni. I dag är han ansvarig för kontakten med operatörer och utbudet av mobiltelefoner, headset och annan kringutrustning. Telekom idag träffade honom föratt

Sammanhang: ...När det gäller tillbehör till mobiltelefonerna så tipsar Daniel Henriksson slutligen om att man bör anlita en leverantör som kan tillhandahålla inte bara skal och skärmskydd, utan även montering av dessa...

Omnämnda personer: Daniel Henriksson, Microsoft Teams.