Svenska AWS-toppen guidar företagsledare genom AI-revolutionen

– Vi som arbetar som executive enterprise strategists på AWS har själva gått igenom transformationen i våra tidigare roller. Därför kan vi relatera till både möjligheterna och utmaningarna särskilt i stora, komplexa organisationer. Tom Soderstrom:s övertygelse

Sammanhang: ...Om du ska bestämma menyn i cafeterian kan den datan nog lagras i det publika molnet medan mer känslig information hör hemma i det suveräna molnet. Hur har kundernas respons varit? – Jag har pratat med flera kunder som känner sig mycket tryggare med att saker finns i ett europeiskt suveränt moln. ...

Omnämnda platser: Kone, GovCloud, Europa. Omnämnda personer: Assa Abloy.

Därför satsar Nordea på kundservice för seniorer

Även om Seniorlinjen endast finns i telefonikanalen så kan man ringa dit om man är i behov av guidning i olka digitala verktyg och tjänster. Andra ärenden som man kan få hjälp med är att genomföra betalningar och överföringar. Techtidningen har ställt några

Sammanhang: ...Hur har kunderna reagerat? – Vi har bara fått positiv respons på initiativet. Det har kommit upp i samtal med kunder och även kring den information som vi delat genom exempelvis sociala mediekanaler, informationsytor på kontor samt i den reklam som vi gjort. ...

Omnämnda personer: Anders Nicander.

”Teknikstacken kan bli ett säkerhetshot – därför måste vi prata om tool sprawl”

Varje nytt verktyg innebär en ny slutpunkt där behörigheter, loggar och användarbeteenden måste hanteras. Tool sprawl är inte längre ett undantag – det har blivit regel. Verktyg som inte kommunicerar sinsemellan gör realtidskorrelation av data omöjlig, och

Sammanhang: ...I stället för ett lapptäcke av lösningar bör vi sträva efter enhetliga plattformar som centraliserar insamling, analys och respons – både för säkerhet och observerbarhet. Det minskar informationssilos, förbättrar möjligheterna att upptäcka hot och agera vid incidenter. ...

Omnämnda personer: Anders Stinger.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ...Men också till den som vill driva förändring och vet att varje kundmöte räknas. Vad fick du för respons efter släppet av ”Customer Experience management på svenska”? – Responsen på ”Customer Experience Management på svenska” har varit mycket positiv. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

”Skandinaviska techbolag: dags att tänka större!”

I USA möts globala expansionsplaner med entusiasm och en vilja att hjälpa – en kultur vi borde inspireras av. Oavsett vem jag pratat med om global expansion på andra sidan Atlanten så möts jag i regel av följande respons: ”That’s amazing, how can I help?”

Sammanhang: ...Oavsett vem jag pratat med om global expansion på andra sidan Atlanten så möts jag i regel av följande respons: ”That’s amazing, how can I help?” Vad krävs för framgång? Skandinavien gör uppenbarligen mycket rätt vad gäller teknisk innovation, men för att nå global framgång behövs mer än bara teknik. ...

Omnämnda platser: Globala, Atlanten, Spendera.

Europeiska företag i öppet brev till EU: ”Vi måste bryta oss ur inlåsningen”

Europa står enligt författarna till brevet inför en situation där man utan åtgärder riskerar att förlora sin teknologiska självständighet inom tre år. Författarna menar att Europa måste agera med en proaktiv industripolitik istället för att enbart förlita

Sammanhang: ...Vad skulle ni anse vara framgångsrikt i form av respons från EU? – Lyssna på industrin. Utfärda omedelbart mandat för att styra efterfrågan till att ”köpa europeiskt”. ...

Omnämnda platser: Stödja, Europa, Europas. Omnämnda personer: Cristina Caffara, Microsoft Teams.

”Dags att utveckla Cyber Kill Chain-ramverket i linje med dagens cybersäkerhetshot”

I cybersäkerhetsbranschen pratas det ofta om olika försvarsmodeller eller ramverk som har utvecklats för att hjälpa organisationer att mer effektivt identifiera och stoppa avancerade attacker. En av de mest använda modellerna är Cyber Kill Chain (CKC), som

Sammanhang: ...CKC utformades ursprungligen för att skydda mot skadlig programvara som en respons på att antalet Advanced Persistant Threats (APT) ökat. I takt med att cyberhoten blivit allt mer komplexa är det viktigt att även CKC-modellen utvecklas för att den ska förbli relevant. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: Cyber Kill, Cross Site Scripting, Cyber Kill Chain.

”Den mänskliga faktorn – hur länge kan vi egentligen konkurrera med ai?”

Det pratas mycket om den ”mänskliga faktorn” i kundservice. Att ai aldrig kan ersätta den unika empati och förståelse som bara människor kan erbjuda. Men är det verkligen så? Låt mig vara ärlig: Jag tror inte det. Kundservice står inför en radikal omvandling.

Sammanhang: ...De nyaste modellerna av generativ ai analyserar kontinuerligt kundens respons och kan anpassa hur den svarar därefter, något som tidigare krävde en mänsklig touch. På så sätt kan ai leverera en personlig serviceupplevelse, men utan de felmarginaler som människor ibland har. ...

HPE vässar säkerheten med ai

HPE ska också förbättra sin molnbaserade universella ZTNA-strategi genom att utöka räckvidden till campusbaserade lokala nätverk. Den nya edge-funktionen ger samma policyer för åtkomstkontroll som definierats för molnet direkt till campus och datacenter för

Sammanhang: ... – Företag bedriver ai-driven beteendebaserad nätverksdetektering och respons, universella säkerhetspolicyer och edge-to-cloud-genomförande för att skydda användare, enheter och applikationer i stor skala – en viktig faktor när AI-tillgångar i hela företaget i allt högre grad blir attackmål, säger Maribel Lopez, grundare och industrianalytiker på Lopez Research....

Omnämnda personer: Maribel Lopez, Jon Green.

Google-toppen: Här är de 3 trenderna som påverkar telekombranschen mest just nu

”Det kommer leda till större intäkter för operatörerna” Ankur Jain kom till Google 2005. Det var innan Youtube-köpet, lanseringen av Google Drive och grundandet av Google Cloud. Han har med andra ord hunnit uppleva ganska mycket under sina snart två decennier

Sammanhang: ...När de varit ute på en basstation och dragit kablar kan de bara fota sin kabeldragning och med hjälp av ai få direkt respons på om det ser rätt ut. På contactcenter-sidan har Google växt sig starka de senaste åren. – Vi ser redan hur vår kontaktcenter-lösning med mycket generativ ai funktionalitet blivit väldigt populär. ...

Omnämnda platser: Orange, Telekom, Las Vegas. Omnämnda personer: Google Cloud, Google Drive.