Så bygger en av Sveriges minsta kommuner digitalisering som gör verklig skillnad

Pär Näslund beskriver kommunens digitaliseringsresa som ett svar på både demografiska och geografiska utmaningar. Ånge kommun sträcker sig över 3000 kvadratkilometermeter och som i många andra mindre kommuner finns det svårigheter att rekrytera nyckelkompetenser.

Sammanhang: ...Fakta Ånge arbetar efter en tydlig modell med fyra kärnprinciper Användarbehov i centrum All utveckling utgår från medborgare, företag, verksamheter och de intressenter som påverkas av välfärdstjänsterna. Dialoger, workshops och tät återkoppling är standard – inte undantag. Digitalisering där det frigör resurser Kommunen prioriterar lösningar som tar bort icke värdeskapande manuellt arbete och gör processer självgående eller mer träffsäkra. ...

Omnämnda platser: Överturingen, Ånge, Hälsingland.

Cx-experten tillbaka med ny bok: ”AI är ett verktyg, inte ett mål i sig”

– Min nya bok handlar om att återupprätta värdet av kundservice – inte som en kostnadspost, utan som en strategisk funktion som bygger långsiktiga kundrelationer, skapar lojalitet och stärker affären. I en tid där AI förändrar förutsättningarna för hur vi

Sammanhang: ... – Flera har lyft att boken hjälpt dem att förklara CX internt – att skapa samsyn kring vad kundupplevelse innebär i praktiken, bortom floskler. Andra har använt den som grund för workshops, ledningsdialoger och förändringsarbete. Jag använder själv boken i mina utbildningar, där den fungerar som ett konkret stöd för att bygga förståelse och skapa gemensam riktning. ...

Omnämnda personer: Customer Experience.

Här är nya Open source-utmanaren till Teams

Nextcloud Talk är enligt bolaget den enda lösningen som samlar alla nödvändiga funktioner för effektivt samarbete i en enda applikation och säkerställer full kontroll över data och oberoende – Företag behöver kraftfulla samarbetsverktyg – men de flesta lösningar

Sammanhang: ...Visuellt samarbete: Den interaktiva whiteboarden stödjer gemensamt idéutbyte i realtid, perfekt för workshops och projektplanering under samtal. Funktioner för mindfulness: Utöver befintliga funktioner som främjar en sund möteskultur kan samtal nu automatiskt avslutas efter en viss tid – idealiskt för att hålla mötena inom rimliga gränser. ...

Omnämnda platser: Paris.

Så laddar kundservicecheferna inför hösten

Malin Anglert, kundservicechef Tele2: Vilka är dina bästa tips för att engagera medarbetarna när de kommer tillbaka efter semestern? – Mina bästa tips är att kommunicera mål och inriktning, peppa för att nå våra mål och uppmuntra till samarbete. Vad ser

Sammanhang: ...Dina medarbetare kommer känna nyfikenhet och bidra med värdefulla idéer och feedback. – Jag brukar även rekommendera minst två workshops för att få igång teamet: en för att återförenas och stärka teamkänslan, och en för att involvera gruppen i den riktning som Coop har och den målbild som finns. ...

Omnämnda platser: Vellinge, Skurup, kommun. Omnämnda personer: Malin Anglert, Elin Trapp, Chris Öhman.

Telia-toppen om ai-strategin: ”Behöver anpassa våra arbetssätt”

Sedan i januari 2022 är Nicklas Lindersson Global Head of Ai and Automation Transformation på bolaget. 28 november är han en av talarna på Telekom idag:s konferens Connect Proffesional. – Vår ai-aptit ökar hela tiden, både vad gäller kunskap och vilja. Det

Sammanhang: ...Därför satsar vi stort på utbildningsprogram och så har alla våra medarbetare exempelvis tillgång till Copilot i Edge och flera har tillgång till Microsoft 365 Copilot. I stort sett veckovis bjuder bolaget in till workshops där medarbetare berättar om hur de har nytta av generativ ai i sin vardag. – Vi har till exempel haft en dragning om hur jurister kan ha nytta av i sitt arbete och en kring hur man kan använda ai för att sammanfatta pdf:er. ...

Omnämnda platser: Edge, Telekom, Copilot. Omnämnda personer: Google Cloud Plattform, Nicklas Lindersson, Microsoft Azure.

Så blir årets upplaga av Teamsdagen

Tillsammans med de tre andra Teams-entusiasterna Mårten Hellebro, Linus Cansby och Theodora Malmström arrangerade Amanda Sterner den första upplagan av Teamdagen för lite drygt fyra år sen. Detta år består organisationsgruppen av Amanda Sterner, Mårten Hellebro,

Sammanhang: ...Något som är nytt från i år är att vi dagen innan kommer ha tre workshops, för möjligheten att verkligen djupdyka i några utvalda ämnen som säkerhet och förändringsledning....

Omnämnda platser: Stockholm, Teams, Michaela Bostrand. Omnämnda personer: Amanda Sterner, Microsoft Teams, Mårten Hellebro.

Kontaktcenter i molnet? Här är fördelarna – och frågorna du måste ställa

Även om en molnbaserad kontaktcenterlösning innebär många fördelar kommer det också en del utmaningar på köpet – och det finns en hel del frågor som du bör vara redo att ställa till den tilltänkta leverantören innan ni går vidare i samarbetet. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...Flertal kunder inom offentlig sektor Rayhan Hoque berättar att Puzzel har ett flertal kunder inom offentlig sektor och att man genomför workshops där man förklarar hur data behandlas och krypteras, både vid transport och lagring. Något som också är värt att ha i åtanke är att den nya vågen ai-tjänster, som allt fler börjat använda sig av, i många fall helt bygger på att man tränar upp dem med hjälp av företagets egna kunddata...

Omnämnda platser: Norge. Omnämnda personer: Rayhan Hoques, Rayhan Hoque.

Så går du från teori till praktik inom ai

Samtidigt som frågan fått allt större uppmärksamhet märks också en utbredd ”fear of missing out” bland chefer och andra beslutsfattare. Enligt en undersökning från HR-företaget Workday känner sju av tio ledare press på att öka användandet och investeringarna

Sammanhang: ...Alla medarbetare, chefer och företagsledningar måste förstå grunderna för ai och dess tillämpning. – Arrangera onlinekurser, workshops och diskussionsforum om ai. Det viktiga är att skapa en grundläggande förståelse hos alla i verksamheten, inklusive styrelsen, förklarar han. ...

Omnämnda platser: Tvärfunktionella, Act. Omnämnda personer: Nader Kouri.

Så lyckades Tele2 få Sveriges nöjdaste företagskunder

Nu, tre år senare, kan man konstatera att strategin gett resultat. Enligt Svenskt kvalitetsindex, SKI, har Tele2 Sveriges nöjdaste företagskunder, samtidigt som de egna NPS-mätningarna har ökat med i genomsnitt 18 punkter. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste

Sammanhang: ... – Vi har jobbat jätteintensivt under de här tre åren med kundlivscykeln. Vi har haft två stora workshops där alla team har fått definiera var i kundlivscykeln man i huvudsak arbetar och hur man kan överbrygga de eventuella gap som finns mellan nuläge och målbilden för cx. ...

Omnämnda platser: Sveriges. Omnämnda personer: Karin Walter.

Peter Hellgren: ”Attackerna har ökat lavinartat”

Nyligen arrangerade it-bolaget ett seminarium i riksdagen kring it-säkerhet i allmänhet och hotet från ryska hackerorganisationer i synnerhet. Bland annat så talade två representanter från det ukrainska itsäkerhetsbolaget Cyber Unit Technologies som sedan

Sammanhang: ...– Jag tror någon behöver gå i bräschen. Vi jobbar mycket med workshops, utbildningar och seminarier och försöker få näringslivet att jobba tillsammans i de här frågorna. ...

Omnämnda platser: Ryssland, Sverige. Omnämnda personer: Telekom Idag, Peter Hellgren, Cyber Unit Technologies.