Kundserviceexperten: ”Wowservice är ingen slump, det är en strategi”

– Wowservice handlar inte om att göra mer utan om att göra rätt saker på rätt sätt. Det som lyfter ett möte från ”bra” till ”wow” är när du överträffar förväntningarna. Det kan vara så enkelt som att ha en lösningsfokuserad attityd istället för att säganej,

Sammanhang: ...Samtidigt söker människor mer än bara en lösning, de vill känna sig trygga och framförallt sedda. I en tid där mycket automatiseras vinner det mänskliga, autentiska och personliga ännu mer mark. ...

Omnämnda platser: Sverige.

Han blir ny cio för Sodexo i Norden: ”En viktig kraft i vårt fortsatta arbete”

– Navids breda erfarenhet och starka ledarskap inom it-utveckling, säkerhet och digital transformation gör honom till en viktig kraft i vårt fortsatta arbete. Jag är mycket glad över att få honom ombord och ser fram emot att tillsammans ta nästa steg i Sodexos

Sammanhang: ...Tillsammans med teamet vill jag utveckla innovativa och trygga lösningar som skapar värde för både kunder och verksamheten, säger Navid Naseh. Navid Neseh tar över efter Jimmy Södervall som tar klivet ut i Europa efter 10 år i rollen. ...

Omnämnda platser: Europa, Norden, Sodexos. Omnämnda personer: Sodexo Sveriges, Navid Naseh, Peter Mellin.

Han blir pensionsjättens nya it-chef

– Jag är glad och stolt över möjligheten att få leda it-verksamheten på AMF. AMF har jobbat framgångsrikt med att skapa en effektiv och trygg it-miljö, med ständiga förbättringar för sina 4,5 miljoner kunder, och jag ser fram emot att få ta det arbetet vidare.

Sammanhang: ...IT är inte bara en stödjande funktion – det är en strategisk möjliggörare för vår fortsatta utveckling och vår förmåga att erbjuda våra kunder enkla, trygga och kostnadseffektiva lösningar. Juusos erfarenhet av att leda digitala transformationer och hans starka affärsförståelse gör honom väl rustad att leda vår IT-verksamhet till nästa nivå. ...

Omnämnda personer: Juuso Korhonen, Tomas Flodén.

Miljardaffär stärker Telenors fibergrepp i Norge

Enligt bolaget kommer det att ge skalfördelar inom bland annat försäljning, drift och underhåll. Telenors marknadsandel inom fiber ökar från 22 till 29 procent, baserat på siffror från NKOM (Norges motsvarighet till PTS) för 2024. Förvärvet innebär att Telenor

Sammanhang: ... – Vår norska konsumentverksamhet har haft en stabil tillväxt, men eftersom vi styr om fokus till en renodlad grossistmodell har försäljningen varit ett naturligt nästa steg. Vi är trygga i att Telenor kommer ta väl hand om både kunder och personal, säger han....

Omnämnda platser: Norge, Norges, NKOM. Omnämnda personer: Martin Lippert.

It-konsultbolaget expanderar: Fokus på kunder inom försvarsindustri och offentlig sektor

– Våra medarbetare är bland annat ingenjörer, kognitionsvetare och systemvetare. Gemensamt är att de tar sig an stödjande och ledande roller där struktur, planering, säkerhet och tillförlitlighet står i fokus. Det kan handla om konfigurationshantering, systemsäkerhet,

Sammanhang: ...Det är insatser som kanske inte alltid får mest uppmärksamhet, men som är helt avgörande för att våra kunders produkter och system ska vara driftsäkra, tillgängliga, enkla att underhålla och trygga att använda, säger Mats Rosell som är vd för Sigma Technology Engineering och fortsätter: – Parallellt kommer vi även satsa på att utöka vårt erbjudande inom supply chain – där vi erbjuder kompetens inom exempelvis logistik, inköp, planering och kvalitet. ...

Omnämnda platser: Jönköping, Ukraina, Tyskland. Omnämnda personer: Sigma Technology, Sigma Technology Engineering, Johan Edlund.

Sverigekollen 2024: 4 steg som ökar kundnöjdheten

Några av trenderna som listas i Sverigekollen när det kommer till kundservice är: Generella förbättringar räcker inte längre Företag som tidigare kunde förbättra kundnöjdheten genom snabbare service och högre kvalitet på produkter måste nu arbeta mer målinriktat

Sammanhang: ...Några av punkterna från rapporten gällande kundernas syn på AI och chattbotar är: Bara 39 procent av svenskar känner sig trygga med att använda AI. Endast 13 procent litar på att företag hanterar deras data på ett etiskt sätt. ...

Omnämnda platser: Sverigerapporten, Sverige. Omnämnda personer: Isabel Simon, Johan Parmler.

Så går du vidare efter en cyberattack

– Vi kunde påbörja återställningen av backuper redan efter tre timmar. En expert hjälpte oss att säkerställa att backupfilerna var oskadade, vilket de var. Så inom drygt tre timmar kunde vi påbörja återställningen. Så identifierade de vpn-anslutningen Utöver

Sammanhang: ...Informationsarbetet gick därefter väldigt snabbt mycket tack vare att vi hittade den maskinen som var ”smittad” tidigt och kunde stänga ute den från systemet. Efter det var vi trygga och kunde påbörja återställandet. Arbetet efter attacken Efter en attack som den Bjuv var med om finns det mycket lärdomar att dra. ...

Omnämnda platser: Telekom, Perstorp, Darkweb. Omnämnda personer: Thomas Nilssons, Thomas Nilsson.

Allt fler it-säkerhetschefer tar plats i ledningen

Splunks undersökning, The CISO Report 2025, visar också att styrelsemedlemmar med en bakgrund från it-säkerhetsarbete känner sig mer trygga när det gäller företagets övergripande säkerhetsstrategi. Undersökningen lyfter några av fördelarna med att bjudain

Sammanhang: ...Splunks undersökning, The CISO Report 2025, visar också att styrelsemedlemmar med en bakgrund från it-säkerhetsarbete känner sig mer trygga när det gäller företagets övergripande säkerhetsstrategi. Undersökningen lyfter några av fördelarna med att bjuda in it-säkerhetschefen till styrelsearbetet. ...

Omnämnda platser: Splunk. Omnämnda personer: of Security.

Krönika: ”2025 är året då företagens användning av AI sätts på prov”

2. Verktyg för att förbättra kvaliteten på AI-genererat innehåll I takt med att alltmer innehåll genereras av AI blir det allt viktigare att säkerställa att det är korrekt och tillförlitligt. Under 2025 kommer vi att se många nya verktyg som syftar tillatt

Sammanhang: ...Det handlar om att bygga upp AI-kunskap inom hela företaget, så att människor inte skräms av tekniken och kan känna sig trygga med att använda den i sitt dagliga arbete. 5. Mer samarbete mellan regeringar och teknikföretag Under 2025 kommer vi sannolikt att se mycket mer samarbete mellan den offentliga och den privata sektorn när det gäller AI-regelverk. ...

Omnämnda platser: Intuit.

Cleura-vd:n om 2025: ”Utjämna spelplanen mellan Europa, USA och Asien”

Näst ut är Cleuras vd Jim Johansson. Hur är läget i it-Sverige? – Digitaliseringen fortsätter i en rasande takt som den mest centrala faktorn i att skapa affärsvärde och effektivisera. Vi ser konstant tjänster, nyheter med mera kring framförallt AI somkommer

Sammanhang: ...Det handlar inte bara om att undvika inlåsningseffekter och de risker som det medför. Än mer centralt är att trygga en fortsatt stabil och accelerande ekonomi i Europa och utjämna spelplanen mellan Europa, USA och Asien...

Omnämnda platser: Europa, USA:s, Sverige. Omnämnda personer: Jim Johansson.