Connectel släpper nästa generations kontaktcenter: ”Kunskapskälla för hela organisationen”

– Det tycker jag är positivt och bra. Om man skulle man ha support på den tiden fick man ringa till Kalifornien via någon integratör som eventuellt brydde sig. Marknaden var mer fragmenterad med teleoperatörer, integratörer och många andra aktörer, sägerRobin

Sammanhang: ...Bland de tidiga kunderna fanns en bilfirma i Gävle men man lyckades också landa kontrakt med större bolag som Tretti.se, en välkänd e-handelsaktör. Allt eftersom tiden gick bytte Connectel ut en del standardkomponenter mot open source-lösningar och därefter utvecklade man allt fler egna lösningar, vilket gjorde att Connectel-plattformen sakta men säkert blev allt bättre. ...

Omnämnda platser: Uppsala, Knowledge, Linköping. Omnämnda personer: Robin Leijon.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. – EU är större än USA och det finns massor med it-kompetens, det handlar bara om att vi behöver samla våra krafter. ...

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

Servicenow: Här är nycklarna till ett smartare kundmöte

– Det är inte ett särskilt förvånande resultat. Det intressanta blir hur svaren ser ut om två till tre år. Vi är fortfarande bara i början av det här teknikskiftet. Men vi ser redan nu tydliga generationsskillnader, säger Victoria Rosell, Sverigechef på Servicenow.

Sammanhang: ...Då kan ärendet skickas vidare till en annan agent med större kontext. Vissa branscher har kommit längre än andra i utvecklingen. – Retail ligger långt fram, sannolikt på grund av den stora mängden kundinteraktioner. ...

Omnämnda platser: Servicenow. Omnämnda personer: Victoria Rosell, Kerem Aktas.

Varningen: Fyra av tio it-chefer saknar resurser för att möta ökade säkerhetskrav

– Det är tydligt att allt fler inser vikten av att investera i säkerhet, men rapporten visar också att många fortfarande kämpar med att omsätta insikten i konkreta åtgärder. Vi behöver både teknik och ledarskap för att rusta oss för en mer komplex hotbild,

Sammanhang: ...NIS2 kräver rätt kompetens och långsiktig planering, säger Søren Gjevert Petersen som är senior director security services på GlobalConnect. Uttrycker större osäkerhet kring NIS2 Jämfört med våra nordiska grannländer sticker Sverige ut negativt i flera anseenden. ...

Omnämnda platser: Norden, Norge, Danmark. Omnämnda personer: Søren Gjevert, Anna Granö.

Rapport: AI-klyftan ökar mellan män och kvinnor i Sverige

Bland annat uppger hälften av de kvinnliga arbetarna som deltog i undersökningen att de inte fått någon utbildning för användande av artificiell intelligens. 44 procent av dem svarar att de eftersträvar just en sådan utbildning. “Mer av en självklarhet…”

Sammanhang: ...Framför allt märker vi av detta hos unga vuxna som i större utsträckning växt upp med AI som verktyg än äldre. För dem är det mer av en självklarhet att till exempel använda Chat GPT som en kollega, säger Anna Josefsson som är kategoriansvarig HP Norden. ...

Omnämnda platser: Norden, Sverige. Omnämnda personer: Anna Josefsson, Chat GPT.

It-konsulten bygger tillväxt med frihet: ”Roligt att vinna tillsammans”

Men Mikael Hammarin var inte nöjd där. Han ville ta bolaget ett steg närmre ett större medarbetarengagemang och i takt med det började stora delar av verksamheten att avyttras. Syftet var att bygga ett mer modernt bolag. Det nya Castra grundades 2012 med

Sammanhang: ...Det har vi fortfarande, även om bolaget är mycket större idag, säger Elin Toft. Resultatet blev en modell där friheten inte bara är ett löfte utan en realitet i det dagliga arbetet. ...

Omnämnda platser: Linköping, Örebro, Castra. Omnämnda personer: Elin Toft, Great Place, Mikael Hammarin.

Branschveteran rekryteras av Nordlo: ”Ska fortsätta tillväxten”

Per Rosén kommer senast från Region Stockholm. Där var han tillfällig avdelningschef på fastighets- och servicenämnden. Innan det arbetade han på Tietoevry i olika ledande befattningar, bland annat som head of global operations. – Nordlo har i alla år lyckats

Sammanhang: ... – Jag ser stor potential för Nordlo. Företag efterfrågar i allt större utsträckning en it-partner som kan hjälpa dem nyttja ny teknik såsom AI, samt ansvarar för en stabil och effektiv it-miljö som bidrar till att stärka konkurrenskraften. ...

Omnämnda platser: Nordlos. Omnämnda personer: Per Rosén.

Så ska Optimizelys AI-teknik stärka digitala kundrelationer

Mårten Bokedal har jobbat på Optimizely de senaste sex åren och har lång erfarenhet av DXP-branschen (digital experience platform). Han har en bakgrund inom både marknadsföring och strategisk kommunikation och är idag globalt ansvarig för den del av Optimizely

Sammanhang: ...När Techtidningen frågar Mårten Bokedal vilka tekniktrender som formar framtiden för digital marknadsföring så hamnar AI-tekniken i topp med dess förmåga att utnyttja data för att bygga processer och få olika system att hänga ihop. Större frihet att välja tekniska byggstenar Han nämner också headless-arkitekturen, som innebär större frihet att välja de tekniska byggstenar man önskar, men också att många aktörer nu ser ett behov av minskad komplexitet och konsolidering...

Omnämnda platser: Netspring. Omnämnda personer: Google Gemini, Rolls Royce, Big Query.

Så ersatte Akademiska Hus VMware

– Redan när uppköpet presenterades började vi diskutera alternativ, men det var först när vi skulle förnya våra licenser som det blev mer konkret. Kostnaden för vår del skulle öka med cirka 100 procent, säger Michael Lisjak som är chef för it-infrastruktur

Sammanhang: ...Sen tycker jag att man alltid, vid den här typen av större projekt, ska ta tillfället i akt att verkligen rensa upp i sin miljö. Det finns alltid saker som bara blivit kvar. ...

Omnämnda platser: Nutanix, Omnissa. Omnämnda personer: Michael Lisjak.

Cybersäkerheten i norra Sverige: ”Ska inte vara ett storstadsprivilegium”

Ett av de länderna är just Sverige där särskilt fokus har ägnats åt Norrland. Fem år efter beslutet att etablera sig i regionen har företaget fått förtroendet från 50 kunder och en årsomsättning på 110 miljoner kronor. Med fyra kontor och ett 25 personer

Sammanhang: ...Där är it-avdelningarna oftast små och resurserna kan vara knappa. Hotbilden är dock lika allvarlig som för de större aktörerna, om inte större. – I vissa kommuner finns ingen jourberedskap och i vissa fall ingen tydlig incidentplan. ...

Omnämnda platser: Norrland, Norden, Sverige. Omnämnda personer: Stefan Johansson.