Experten: ”Sverige har halkat efter i sin digitala resiliens”

Förtroendet för flera samhällskritiska sektorer, särskilt bank- och transportsektorn har minskat från förra året. Respondenterna ställer sig även frågande till Sveriges förmåga att hantera organiserad brottslighet och cyberattacker. Det är viktigt att komma

Sammanhang: ... – Därför brukar jag säga att övning är nyckeln. Samla några insatta personer och ställ frågorna: Vad händer om vi får intrång? Har vi backup? Vet vi hur vi återställer? Vad händer om det sker på till exempel midsommarafton där vi kanske inte normalt sett har så stor beredskap? ...

Omnämnda platser: Sverige, Centraleuropa, Techtidningen. Omnämnda personer: Head of Security, Pasi Söderberg.

Därför är CX-fokus viktigare än kundnöjdhet: ”Varumärkeslöftet måste infrias”

Den största risken med att varumärkesbyggandet och kundarbetet ligger i olika silos är att kunden känner sig lurad. – Det är ju såklart jättebra att ha en tydlig inriktning för vad varumärket ska stå för, men den som blir kund ska inte få en helt ny upplevelse

Sammanhang: ...Om man har väldigt mycket fokus på de kommersiella satsningarna snarare än vad kunden tycker om varumärket, då är arbetet inte särskilt långsiktigt. Ställ dig frågan hur mår våra kunder i relation till oss? Och hur kan vi få den relationen att vara så pass bra att den driver tillväxt, merförsäljning och uppfyller varumärkeslöftet? ...

Omnämnda personer: Joakim Norin.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Genomför intervjuer ”på golvet” för att kartlägga behov och brister i er verksamhet. 5. Ställ frågor om leverantören. Hur ser deras strategi ut framöver? Vilken kundrelation kan ni förvänta er? ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Säkerhetsprofilens bästa tips till it-chefen: ”Ställ rätt frågor till leverantörerna”

– Det känns nästan konstigt att tänka på idag, men för 20–30 år sedan fanns det knappt någon säkerhetsindustri att tala om. Folk frågade mig: ”Ska du inte skaffa ett riktigt jobb?”, säger David Jacoby. Idag är det knappast någon som missat att säkerhetshoten

Sammanhang: ...Säkerhetsprofilens bästa tips till it-chefen: ”Ställ rätt frågor till leverantörerna”...

Omnämnda platser: Island, Sverige. Omnämnda personer: David Jacoby, David Jacobys.

Superexperterna är tillbaka: 99 helt nya tips för Microsoft Teams och Copilot

Teams-tipsen börjar bli en tradition. För fjärde gången i ordningen har Techtidningen (tidigare Telekom idag) samlat nio av Sveriges främsta experter på det populära samarbetsverktyget. Var och en av dem bidrar med 11 bästa tips för att få ut max av Microsoft

Sammanhang: ...Ingen behöver vara sekreterare och efterarbetet med anteckningar och actions är gjorda på nolltid. 74. Ställ in igenkänning för röst: Din röstprofil används för att dämpa bakgrundsljud i Teams-möten genom röstisolering. ...

Omnämnda platser: Windows, Öppna, Whiteboards Copilot. Omnämnda personer: Henrik Byström, Mårten Hellebro, Copilot Prompt Library.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Var generös och slösa med emojis i alla dess former för att visa ditt engagemang. 19. Ställ in dina notifieringar på detaljnivå Du bestämmer över hur och när du vill bli ”störd” av notifieringar. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.