Så flyttar Transcom 10 000 användare till en ny kontaktcenterplattform

Transcom är ett svenskt företag med 35 000 anställda runt om i världen. Bolaget arbetar med kundservice i alla kanaler, på flera olika språk och från 22 länder. Det handlar dels om klassisk outsourcing och manuell kundservice, men också om digitaliseringdär

Sammanhang: ...Transcom hade tidigare haft tankar på att lämna Avaya, men då som en mer långsiktig förändring. Nu blev tempot ett helt annat. Av kostnadsskäl gick det inte att förlänga Avaya-avtalet, och det togs ett beslut om att Genesys skulle bli den nya plattformen...

Omnämnda platser: Indien, Sverige, Avaya. Omnämnda personer: Jakob Westgren.

Nutanix CTO: ”Broadcom beter sig som ett private equity-bolag”

– VMware var ett fantastiskt bolag före Broadcom. De hade fantastisk teknik, bra människor och starka kundrelationer. Men allt det förändrades med Broadcom, säger han till Techtidningen. Han pekar på tre skäl till att kunder omprövar sina val: osäkra priser

Sammanhang: ...Han pekar på tre skäl till att kunder omprövar sina val: osäkra priser och licensförhandlingar, oro för supporten och frågan om långsiktig innovation. – Jag tror inte att det mesta kommer från tekniska begränsningar. Det handlar om affärsrelationer, säger Manosiz Bhattacharyya. ”Innovation är det som drabbas” Efter Broadcoms övertagande har relationen mellan VMware och kunderna blivit mer oförutsägbar, enligt Nutanix-chefen...

Omnämnda platser: Norden, Nutanix. Omnämnda personer: Manosiz Bhattacharyya.

Sveriges halvledardröm fastnar i labbet: ”Vi saknar en samlad teknikpolitik”

– Vi lyckas inte riktigt överföra nya resultat i industrialisering. Det startas bolag i de starka forskningsmiljöerna vi har, men det är någonting i uppskalningen som inte fungerar, säger han till Techtidningen. Enligt honom handlar problemet inte främst

Sammanhang: ...Upphandling kan skapa efterfrågan IVA-rapporten lyfter också offentlig upphandling som ett sätt att skapa långsiktig efterfrågan. Ett exempel är försvarsområdet, där staten kan fungera som långsiktig kravställare...

Omnämnda platser: Sverige, Sveriges, Europa. Omnämnda personer: Stefan Bengtsson.

Sanningen är under attack – 3 steg för att bygga digital tillit

Deepfake-angriparna kan ta sig in i system genom att rikta in sig på biometrisk autentisering, som röst- och ansiktsigenkänning. Eller genomföra social engineering-attacker mot anställda. Illvilliga rykten och falska uttalanden kan spridas och få fäste via

Sammanhang: ...Digital tillit är ingen isolerad it-fråga, utan en tvärfunktionell utmaning som kräver samordning på ledningsnivå. Därtill krävs långsiktig utbildning av både anställda och allmänheten. Kombinationen av sociala medier och syntetiskt AI-genererat innehåll kräver ett samordnat, snabbt och verksamhetsövergripande försvar. ...

Omnämnda platser: Nieto. Omnämnda personer: Daniel Nieto.

Techbarometern 2026: Mellan AI-hajp och cyberhot – så prioriterar svenska it-chefer

Förändringstrycket är högt, omvärlden osäker och teknikutvecklingen blixtsnabb. Förutsättningarna ändras närmast på dagsbasis och it-chefen får allt mer på sitt bord. Som att leverera affärsnytta med AI, hantera ökade risker och förankra beslut i en ledning

Sammanhang: ...Förankring och kompetensförsörjning toppar prioriteringarna som ledare Sammantaget pekar det på ett starkt fokus på att bygga långsiktig kapacitet och ömsesidig förståelse. Men i fritexsvaren bakom siffrorna anar vi att det klassiska glappet mellan it och verksamhet fortfarande inte är överbryggat. ...

Omnämnda platser: Molnet, r.

Svepet: 7 nya it-upphandlingar att följa

Uppskattat värde: 5,2 miljarder kronor. Sista anbudsdag: 21 april 2026. Region Värmland söker SOC, incidentstöd och SIEM Region Värmland upphandlar Security Operations Center, incidentrespons och SIEM som tjänst för en hybridmiljö med omkring 7 000 användare.

Sammanhang: ...Affären blir därmed ett exempel på samordnad informationshantering mellan flera kommuner. Lösningen omfattar både systemstöd och långsiktig drift och förvaltning. Uppskattat värde: 5 miljoner kronor. Sista anbudsdag: 19 maj 2026. Trafikförvaltningen utreder ny kundtjänstlösning Trafikförvaltningen i Region Stockholm har gått ut med en RFI om framtida kundtjänstcenter för SL, Waxholmsbolaget och färdtjänsten. ...

Omnämnda platser: Hylte, Laholm, Halmstads.

AI flyttar in i infrastrukturen – så förändras samarbetsplattformarna

Men i takt med att tekniken mognar håller en ny skiljelinje på att ta form. En som handlar mindre om funktioner och mer om kontroll, arkitektur och hur data hanteras. – AI i möten är inte längre innovation, det är hygien, säger Michael Whittam till Techtidningen.

Sammanhang: ...Det innebär att AI inte bara ses som ett verktyg, utan som en del av organisationens grundläggande arbetssätt – där kontroll över data, tydliga processer och långsiktig strategi blir lika viktiga som själva tekniken....

Omnämnda personer: Michael Whittam.

Operatörer blockerar telefoner som inte når 112 – men PTS kräver mer

I början av december 2025 stängde Tele2, Telenor och Tre sina 2g- och 3g-nät. I samband med teknikskiftet fick PTS information om att vissa telefoner, trots 4g-stöd, inte kan ringa 112 via operatörens eget nät. Operatörerna förelades därför att identifiera

Sammanhang: ...Samtidigt pekar myndigheten ut kvarstående brister, bland annat kring inroamande telefoner från andra länder och behovet av en långsiktig hantering....

Säpo jagar T-formade arkitekter: ”Vi ska äga våra data”

– Vår absolut största utmaning är att vi möter aktörer med i princip obegränsade resurser. Så vi måste hitta personer som både kan bygga och försvara våra system mot de mest avancerade och resursstarka angriparna, säger Per Thelin, chef för IT och teknikpå

Sammanhang: ...De som söker sig till oss får jobba med riktigt tung teknik – lokala språkmodeller och grafdatabaser i en stängd ”air-gapped” infrastruktur. Dessutom kan vi erbjuda en långsiktig miljö där arbetet inte styrs av nästa kvartalsrapport. Bygger kompetens inifrån Parallellt med rekrytering satsar myndigheten stort på intern utveckling där man bygger upp kompetens inom infrastruktur, open source, modern dataanalys och agilt ledarskap...

Omnämnda platser: Säkerhetspolisens, Sveriges, Sverige. Omnämnda personer: Per Thelin.