Nu kan företag testa Microsofts autonoma ai-agenter

Microsoft har som målsättning att ai-tekniken ska bli tillgänglig och komma till användning i större skala och inom kort finns det nu möjlighet för företag att testköra ai-agenter som kan modifieras i Copilot Studio. En nyhet i Copilot Studio, som presenterades

Sammanhang: ...Agenterna sägs kombinera olika slags ai-lösningar, bland annat generativ ai, för att kunna agera helt fristående. Copilot kan ses som en ai-assistent som hjälper användaren i olika situationer, medan ai-agenterna går ett steg längre och utför mer komplexa uppgifter helt på egen hand. ...

Omnämnda platser: Servicenow, Microsofts.

”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”

Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.

Sammanhang: ...Men om företaget tog tillvara på mönstret i dessa frågor – till exempel genom att analysera att majoriteten av klagomålen handlar om en specifik paketbox – skulle de kunna undvika framtida problem helt och hållet. Bristen på insiktsdriven verksamhet är kostsam. Här är tre tydliga exempel: 1. ...

Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

En av Europas största drönarflygplatser byggs i Sverige

Drönarflygplatsen består av modulära byggnader för att uppnå kostnadseffektivitet och flexibilitet. Kontoren och konferensdelen har stora glasfönster som är integrerade med en 240 meter stor hangar där drönare ska kunna hovra inomhus. Inne i hangaren finns

Sammanhang: ...Skellefteå Airport kommer att få driftansvaret för drönarflygplatsen framöver. Detta med målet att kunna erbjuda en plats för test, utveckling, utbildning och kommersialisering av drönartjänster i en stadsnära kontext....

Omnämnda platser: Sverige, Skellefteå, Europas. Omnämnda personer: Henrik Littorin.

Mitels nya satsning: En hybrid kontaktcenterplattform

Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar,

Sammanhang: ...Mitel CX beskrivs som en omnikanalsplattform som ska kunna hjälpa organisationer att möta en ökad efterfrågan på snabba och personliga kundinteraktioner. Fokus ligger på att att öka medarbetarnas effektivitet och hjälpa dem att överträffa kundernas förväntningar, som blir allt högre. ...

Omnämnda platser: Mitel. Omnämnda personer: Martin Bitzinger, Microsoft Teams.

Så utvecklar Keyto verksamheten med hjälp av ai

Martin Doktár Wilén började som CTO på Hemfrid, men är idag ansvarig för hela gruppens tekniska utveckling. En av hans viktigaste mål är att framtidssäkra bolagets tekniska plattform – och där spelar ai redan idag en avgörande roll. Vi träffas på en ai-konferens

Sammanhang: ... – Det är bra att testa lite olika. Nu har vi bettat på att Salesforce kommer att kunna hjälpa oss bra med vissa delar nu och i framtiden där de har tagit fram en lösning med agenter som kan utföra de uppgifter som vi ställer in att den ska lösa. ...

Omnämnda platser: Veterankraft, Group, Salesforce. Omnämnda personer: Chat GPT, Kyeto Group, Martin Doktár Wilén.

Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Och idag vill alla bolag differentiera sig genom att kunna erbjuda bättre customer experience. Han ser också flera andra möjligheter för Puzzel framöver: – Vi har fortfarande kunder där ai-tekniken är helt ny och det innebär en enorm möjlighet. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Google och Telenor utvidgar samarbetet: ”Ska bli en blueprint för hela koncernen”

– Vi samarbetar med Google på flera nivåer. Det handlar om Pixel, Android, och sedan några år tillbaka också om cloud, säger Espen Harald Halvorsen, som är vice president för strategiska partnerskap på Telenor. I ett så stort bolag som Telenor är det svårt

Sammanhang: ...Tanken är att det ska bli en blueprint för hela koncernen. Målet är att erfarenheterna från Norge ska kunna tillämpas på Telenors andra marknader, med start i övriga Norden för att effektivisera implementeringen och minska utvecklingstiden...

Omnämnda platser: Norden, Finland, Telenor. Omnämnda personer: Nikolai Perminow, Eva Fors, Google Cloud.

Microsofts nya minidator strömmar Windows från molnet

Microsofts nya mini-pc är kompakt, billig och framtagen för ett enda, specifikt ändamål: att fungera som en tunn klient som du använder för att få tillgång till Windows 365, en molnbaserad version av Windows 11 som låter dig få tillgång till operativsystemet

Sammanhang: ...Enheten kommer att kosta 349 dollar när den blir tillgänglig nästa år och lämpar sig för användning på kontor och i kontaktcenter, där flera användare ska kunna dela på samma dator. Windows 365 Link har ingen fläkt men är försedd med en uppsättning portar som låter dig ansluta en bildskärm och diverse tillbehör, däribland tre usb-portar och en ethernet-port. ...

Omnämnda platser: Microsofts.

Nokia och Globalconnect i nytt samarbete

–Det är också ett bevis på Globalconnects engagemang gällande att erbjuda högkvalitativa tjänster i det mest framtidssäkrade nätverket i Norden. Den nya tekniken, som kallas XGS-PON, erbjuder låg strömförbrukning och är ett energieffektivt alternativ till

Sammanhang: ...Den nya tekniken, som kallas XGS-PON, erbjuder låg strömförbrukning och är ett energieffektivt alternativ till den äldre Point-to-Point (P2P)-tekniken som är vanligt förekommande i Norden idag. Med denna teknik kommer kunder kunna erbjudas fiber med hastigheter upp till 10 Gb/s. Förutom utrullningen i Finland testar Globalconnect för närvarande tekniken i Sverige och planerar en lansering i under första kvartalet 2025. ...

Omnämnda platser: Sverige, Nokia, Norden.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ...Samtidigt som man fokuserade på kompetensutvecklingen valde man att lämna en organisationsstruktur där medarbetarna var generalister och ställdes inför många olika slags frågeställningar. För att man skulle kunna göra ett bättre jobb och göra kunderna riktigt nöjda så lät man de anställda tillskansa sig expertkunskaper inom vissa områden. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.