Resultat 1 - 10 av 52
Tele2:s kontaktcenterexpert: ”Ökande mängder kunddata gör säkerhet till ett viktigt område”
Hur tror du att kontaktcenterplattformarna kommer att fortsätta utvecklas de kommande åren? – Ur mitt b2b-perspektiv där vi arbetar med många kundserviceorganisationer så ser jag att intåget av generativ ai kommer att fortsätta att driva utvecklingen närSammanhang: ...Med hjälp av ai och maskininlärning kan företag erbjuda hyper-personaliserade upplevelser som är skräddarsydda till varje enskild kund baserat på historik och tidigare gjorda val....
”Brist på insiktsdriven kundservice kostar företag miljoner”
Tänk dig att du står framför en julgran fylld med gnistrande kulor och ljus. Under granen ligger mängder av inslagna paket, men du öppnar bara ett par stycken och ignorerar resten. Låter det konstigt? Det är precis vad många företag gör med sin kundservice.Sammanhang: ...Problemen som kunder hör av sig om är inte bara deras frustrationer; det är företagets outnyttjade potential. När en kund ringer och säger: “Jag har väntat i evigheter på min leverans”, är det inte bara en fråga om logistik – det är en chans att identifiera och åtgärda ett mönster som kan påverka hundratals andra kunder. ...
Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
Telness Tech går in på ny jättemarknad: ”Trodde inte det skulle gå så här fort”
Nigeria är med sina 220 miljoner invånare, världens sjätte folkrikaste land, och när jättelandet nu ska öppna upp för virtuella operatörer kommer Telness Tech tillsammans med Lebara, Vas2Nets och Procescom lansera ett brand. – Lebara är en väldigt framgångsrikSammanhang: ...Du är inte klar med en marknad bara för att du landat en kund....
Omnämnda platser: USA, Sverige, Lebara. Omnämnda personer: Martina Klingvall.
Google-toppen: Så kommer molnet se ut i framtiden
För att förstå molnets framtid behöver man också förstå dess historia. – De tidiga molntjänsterna var VM, lagring och nätverk. Det var så publika moln såg ut 2008 och det var coolt. Det var omvälvande ur ett hastigethetsperspektiv men det var egentligeninteSammanhang: ...Är det så det typiskt ser ut när ni vinner en ny kund? – Ja särskilt nu med ai-revolutionen. Fler och fler företag inser att deras första moln inte behöver vara deras sista moln. ...
Omnämnda personer: Google Cloud, Richard Seroter, Andi Gutmans.
”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”
Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insiktSammanhang: ...MySafety: ai för att djupare förstå kundernas frågor MySafety hade ett behov av att djupare förstå vissa frågor från kund. Som ett innovativt företag såg de möjligheten att använda ai för att få en tydlig bild av vilka kundfrågor som fanns inom en specifik kategori för att driva utvecklingen i rätt riktning. ...
Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.
”Kundupplevelse börjar och slutar med ledarskap – och just nu vet inte den ena handen vad den andra gör”
Vi pratar gärna om cx och kundfokus, men det största gapet idag är mellan vad vi tror vi levererar och vad kunden faktiskt upplever. Det jag ofta ser är fall av cx-washing – ni vet, som greenwashing, fast för kundupplevelser. Företag skryter om hur kundcentreradeSammanhang: ...Är du redo att faktiskt leverera den upplevelse du lovar? Kunden vet redan hur det är att vara kund hos er. Frågan är – vet du? Helén Rigamonti är författare, föreläsare och utbildare inom kundupplevelser och ledarskap. ...
SKI: Här är operatörerna med nöjdast kunder
– Det som är spännande i årets studie är att vägen till hög kundnöjdhet varierar mellan operatörerna, säger Johan Parmler, vd för Svenskt Kvalitetsindex i en kommentar. För de större operatörerna som erbjuder en bred palett av telekomtjänster är servicefrågornaSammanhang: ...För mindre aktörer är det snarare produktegenskaperna som avgör om en kund är nöjd eller inte enligt undersökningen. – Många vägar bär till nöjda kunder, men en gemensam nämnare är variabeln prisvärde som fortsatt har en signifikant inverkan på kundnöjdheten i hela denna bransch, säger Johan Parmler. ...
Omnämnda platser: Svenskt Kvalitetsindex. Omnämnda personer: Johan Parmler.
Rykte: Ericsson kan överge Kista: ”Stenhårt slag för tyngd kontorsmarknad”
Ericsson undersöker just nu möjligheterna att flytta sitt huvudkontor från Kista, något som hittills obekräftade källor uppgivit till tidningen Fastighetsvärlden. Vart flytten ska gå är oklart, men enligt Fastighetsvärlden söker en hemlig kund just nu efterSammanhang: ...Vart flytten ska gå är oklart, men enligt Fastighetsvärlden söker en hemlig kund just nu efter en lokal på 50 000-100 000 kvadratmeter. Cushman & Wakefield har fått i uppgift att hantera uppdraget som går under kodnamnet ”Projekt Gabriel”. ...
Omnämnda platser: Kista, Dagens Industri, Corem. Omnämnda personer: Börje Ekholm.
”Behovet av kundinsikter ökar – är du redo att lyssna?”
Tänk dig ett samtal till kundservice. Du sitter där, lite smått frustrerad, kanske för att en faktura ser märklig ut eller för att den där prylen du köpte inte fungerar som den ska. Och så får du äntligen kontakt med en trevlig kundservicemedarbetare. DufårSammanhang: ...Dessa insikter är direkt kopplade till hur nöjda kunderna är, och hur lönsamt ditt företag kan bli. En missnöjd kund är en kund som är på väg bort. Men en nöjd kund? Det är en kund som stannar, rekommenderar och kanske köper lite till. ...
Här är Telias nya positioneringstjänst
– Idag lägger vårdpersonal mycket tid på att leta efter utrustning. Med Telia tracking kan de enkelt hålla koll på viktiga saker som medicinteknisk utrustning, sängar, rullstolar och andra kritiska enheter för verksamheten, så när de behövs så vet de exaktSammanhang: ...Med Telia tracking kan de enkelt hålla koll på viktiga saker som medicinteknisk utrustning, sängar, rullstolar och andra kritiska enheter för verksamheten, så när de behövs så vet de exakt var de finns, äger Rickhard Broman, chef för offentlig sektor på Telia och fortsätter: – Vi har nu skalat upp och testat tjänsten med en större kund inom offentlig sektor under en längre tid, och vi ser att det funkar utmärkt. Det här bidrar till en bättre arbetsmiljö med minskad stress och frigör tid som kan läggas på patienterna och andra arbetsuppgifter. ...
