Puzzels vd om uppköpen: ”Våra kunder vill ha en one-stop-shop”

– Ai är inte längre bara ett buzz word utan något som är här för att stanna, men det gäller att fokusera på de användningsområden som faktiskt levererar värde åt kunderna , säger Frederic Laziou, som är vd på Puzzel sedan början av 2021. – Historiskt sett

Sammanhang: ...Just kostnadskontroll är något som Puzzel stöter på i många av sina kunddialoger och enligt Frederic Laziou känner så gott som alla hög press när det gäller kostnader och lönsamhet. Många har krav på sig att leverera mer till samma budget och kanske till och med mer med en mindre kundservicebudget. ...

Omnämnda platser: Supwiz, Storbritannien, Norden. Omnämnda personer: Fredric Laziou, Frederic Laziou.

Riverty-chefen om känsliga kundmöten: ”Vi har ändrat mindset och agerar mer rådgivande”

– Det är en väldigt varierande vardag och vi har dessutom skiftat fokus nyligen, säger Daniel Ryttare, som är operations lead på Riverty i Sverige och Finland. Daniel Ryttare har jobbat inom finansiell kundservice sedan 20 år tillbaka och berättar att det

Sammanhang: ... – Den dagen vi går ut fullskaligt med ai-lösningar ska vi också känna en trygghet i att kvaliteten för slutkund är densamma och att vi inte gör det bara av interna skäl, säger Daniel Ryttare. Höga krav på säkerheten I Sverige använder sig Riverty av Connectels kontaktcenterplattform, men på andra marknader är Zendesk det dominerande alternativet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Microsofts, Riverty. Omnämnda personer: Daniel Ryttare.

”En smart ciso använder NIS2 som ett verktyg för att ligga steget före”

Att underinvestera är inte längre ett alternativ Tendensen att minska investeringar i säkerhet är ett ständigt hot, men nya lagar som GDPR tvingar företag att ta riskhantering på allvar. NIS2, som trädde i kraft i oktober, bör ses som en möjlighet att uppdatera

Sammanhang: ...NIS2 har ett bredare fokus och omfattar fler sektorer som är avgörande för samhället och ekonomin. Det ställer krav på strängare riskhantering, rapportering av incidenter och säkrad leveranskedja. Fördelarna med efterlevnad är ökad affärskontinuitet, starkare leveranskedjor och produktivitetsvinster. ...

Omnämnda personer: Security Maturity Benchmark.

Telekom idag byter namn och breddar bevakningsområdet

Pauser Media ser en möjlighet för en seriös aktör att ta en större plats på marknaden genom att leverera oberoende nyheter och analyser som hjälper yrkesverksamma i it- och telekombranschen att fatta rätt beslut. I och med namnbytet kommer vi att fokusera

Sammanhang: ...Techtidningen kommer, precis som Telekom idag, bevaka digitala kommunikations- och samarbetsplattformar, telekombranschen, det moderna kontoret och utvecklingen på kontaktcenterområdet, men vi kommer att utöka bevakningen av bland annat molntjänster, ai, cybersäkerhet, regulatoriska krav och digitaliseringsfrågor. Vi har redan förstärkt redaktionen med ytterligare en reportertjänst för att kunna skapa ett mer kvalificerat innehåll som hjälper techproffsen att hänga med i den snabba teknikutvecklingen och det officiella namnbytet sker den 15 januari 2025. ...

Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering

Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i den

Sammanhang: ...E-tjänsterna leder till fler frågor Även om e-tjänster kan vara positivt i det längre perspektivet så konstaterar Millwater i sin rapport att ett ökat antal e-tjänster också medför att kontaktcentret får hantera fler frågor om hur man använder e-tjänsterna, eller hur man som medborgare ska gå till väga om man av någon anledning inte vill använda sig av en e-tjänst. Detta ställer delvis nya krav på kontaktcentret och en rekommendation är att man har en strategi för att möta medborgarnas behov i den digitala omställningen. ...

Guide: Viktigt att tänka på i valet av mobil till ditt företag

Vad är det viktigaste att tänka på när man ska välja rätt mobil till sina anställda? – Det här är en fråga som har varit uppe på tapeten länge men intressant nog är de viktigaste faktorerna så snarlika idag som de var för säg tio år sedan. Den största skillnaden

Sammanhang: ...Pontus Cederberg medger att det är intressanta siffror men tror att det dröjer något innan det implementeras i större utsträckning för företagen i dagsläget – Jag tror att det är en fråga som kan komma att drivas mer från den offentliga sektorn där återanvända produkter kan bli ett krav i upphandlingar. Men när det gäller privata företag tror jag att valet mellan en ny och en begagnad produkt ofta väger över till det nya när man väl står inför valet, säger Pontus Cederberg och fortsätter...

Omnämnda platser: Nordic Manager of Mobile Experience, Slack, Apple. Omnämnda personer: Oskar Smedstad, Pontus Cederberg.

Avfallsjätten fördjupar samarbetet med Tele2: ”Ligger långt fram”

Genom samarbetet med Tele2 får verksamheten en helhetslösning som täcker i stort sett hela Tele2s tjänsteutbud, vilket innebär att företagets it-behov kan hanteras med endast en kontaktpunkt. Detta sparar både tid och pengar, samtidigt som kraven från kunder

Sammanhang: ...Genom vår tjänsteportfölj kan vi hjälpa Ohlssons att effektivisera sina it-processer och samtidigt uppfylla deras höga krav på säkerhet och regelefterlevnad, säger Sofia Ahlmark Hyvärinen försäljningsdirektör på Tele2 Företag. ...

Omnämnda personer: Thilo Sterner, Sofia Ahlmark.

Genomgång: Så satsar storoperatörerna på cybersäkerhet

Anne Hedberg, Head of Commercial på Telenor Sverige. 1.Märker ni ett ökat intresse för cybersäkerhetstjänster bland era företagskunder? – Vi ser ett snabbt växande intresse för cybersäkerhet från våra företagskunder, både bland SMB och större företag samt

Sammanhang: ...Vi jobbar också i innovationsprojekt med flera stora företagskunder där vi tittar på 5G-tjänster för arbetsplatsen – där vi både möter verksamhetens krav på säkerhet och medarbetarens behov av enkelhet. Dessutom fortsätter vi utveckla vår säkerhetsportfölj inom Telia Cygate. ...

Omnämnda platser: Sverige, Telia Sverige, Europa. Omnämnda personer: Johan Hörberg, Head of Commercial, Malin Fransén Kronberg.

Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”

Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan

Sammanhang: ...Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kan hjälpa fler medborgare i den första kontakten och dessutom hålla nere kostnaderna för tolkar. ...

Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.

Här är Ericssons nya 5g-advanced lösningar

Ericssons nya 5g Advanced-programvara innehåller flera funktioner som förbättrar nätverken för specifika tjänster och prestandabehov. Dessa inkluderar: Ai-driven RAN: Ett ai-verktyg som använder realtidsdata och intelligenta beslutsprocesser för att optimera

Sammanhang: ...Differentierad anslutning i RAN: Optimerar nätverken för att uppfylla specifika SLA-krav för olika tjänster. Energioptimering och hantering: Automatiserar energihantering för att minska driftkostnader. ...

Omnämnda personer: Mårten Lerner, Area Networks, Cloud RAN.