Varningen: Cyberförsvaret brister hos små företag

SSF driver plattformen Säkerhetskollen. Där hjälper de små och medelstora företag att kartlägga sin cybersäkerhet och att vidta eventuella åtgärder. En av sajtens första föreslagna metoder är att företagen ska byta till säkra inloggningsmetoder. Undersökningen

Sammanhang: ...Risken för så kallade leveranskedjeattacker är skälet till att det nya NIS2-direktivet ställer krav på att berörda företag väger in leverantörers cybersäkerhet. Undersökningen visar även att cybersäkerhetskraven mellan företagen har ökat. 21 procent säger att kundernas krav på digital säkerhet har ökat under de senaste tolv månaderna. ...

Omnämnda platser: Säkerhetskollen. Omnämnda personer: Per Klingvall, Karl Emil Nikka.

Kontaktas nya vd om framtiden: ”Skulle få förödande konsekvenser …”

– Försäljning och kundservice har en stor positiv påverkan på svensk välfärd. För mig är det här det bästa jobbet jag hade kunnat få, eftersom vi tack vare våra medlemmar bidrar till att hela marknaden fungerar bättre och står upp för både konsumenttrygghet

Sammanhang: ...Nu senast de som berör AI och digital tillgänglighet, där nya krav och standarder införs. – För att vi ska kunna ha ett hållbart näringsliv och inte hämma innovation är det avgörande att vi kan påverka och stå upp för den svenska marknadens förutsättningar och behov. ...

Omnämnda platser: Sverige, Sara Lawett, Kontaktadagen. Omnämnda personer: Sara Lawett, Christer Olsson.

Så kan it-chefen möta dagens och morgondagens hot

Samtidigt utnyttjar cyberbrottslingar AI för att automatisera och effektivisera sina attacker vilket ”sänkt tröskeln” för cyberbrott. – Inträdesbarriären för cyberbrottslighet är lägre än tidigare, eftersom många kan använda AI för att skapa och automatisera

Sammanhang: ...– Den traditionellt största utmaningen har alltid varit människan. Vi gör fel och höga krav ställs på att hålla sig uppdaterade både tekniskt och kunskapsmässigt oavsett roll i en organisation. ...

Omnämnda personer: Anna Neckelius, Workforce Experience.

Experten: Här är sakerna du måste ha koll på innan du tecknar en cyberförsäkring

– För fyra år sedan frågade försäkringsbolagen ”Har du backuper?” eller ”Har du en incident response-retainer med något företag?”. Nu är frågorna betydligt mer tekniska och går mycket djupare, säger Petter Glenstrup, Nordenchef på Arctic Wolf. Han berättar

Sammanhang: ...Du måste mitigera din risk. Dessutom kommer det allt oftare upp som krav i olika kunddialoger. Om du och ditt bolag inte kan säga till kunderna: ”Vi har en cyberförsäkring, vi har riskmitigerat och vår försäkring håller hög kvalitet” – då kommer kunderna att vända sig till andra leverantörer...

Omnämnda personer: Petter Glenstrup.

Så upphandlar du en kontaktcenterlösning – ”Våga vara smart och gå utanför gränserna”

Han hjälper i dag medelstora och stora företag och organisationer med att upphandla och projektleda bland annat kontaktcenterplattformar. Han kombinerar bred teknisk kompetens med juridisk kompetens. Det sistnämnda gör att han talar sig varm för ett starkt

Sammanhang: ...Kent Sävåsen påminner om att stora företag kanske har verksamhet i flera olika länder och tidszoner och med olika regulatoriska krav på verksamheten. – Ibland har man en historik med lagrad information, exempelvis statistik och inspelade ljudfiler. ...

Omnämnda platser: Sverige. Omnämnda personer: Kent Sävåsen.

Nordiska it-koncernen tecknar femårsavtal med Byggmax: ”Skapar stabilitet”

Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nordlo och Byggmax har jobbat tillsammans sedan 2018. Samarbetet gällde från början serverdrift och support och idag ansvarar Nordlo för hela den operativa it-leveransen hos Byggmax.

Sammanhang: ... – Byggmax fokuserar på att möta kunderna där de vill mötas, oavsett om det är online eller ute på brädgården. Kunderna ställer hela tiden höga krav på en anpassad kundupplevelse med rätt digitala lösningar, säger Kristoffer Lindström som är kundansvarig på Nordlo och fortsätter: – Vi stöttar Byggmax i den digitala verksamhetsutvecklingen och tar fram anpassade lösningar efter bolagets behov. ...

Undersökning: Så kan AI-agenter förbättra framtidens kundmöte

– Undersökningen visar att fler än hälften av kunderna är beredda att överge ett varumärke på grund av bristfällig service, även om de är nöjda med själva tjänsten eller produkten. Då är exceptionell kundservice inte längre en lyx, utan ett långsiktigt strategiskt

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Nordiska konsumenter har höga krav på kundserviceupplevelsen jämfört med andra delar av världen, men vi drar oss för att kontakta kundservice även om behovet skulle uppstå...

Omnämnda platser: Runervik, Norden. Omnämnda personer: Caroline Segerstéen.

Deras teknik granskar varje kundmöte: ”AI kommer aldrig kunna ersätta en människa”

– I vårt fall gäller det att alla mejl, chattar och telefonsamtal analyseras och kategoriseras utifrån ett företags egna skript. Många företag har ofta förberett vad som ska ingå i varje kontakt med kundservice. Säg till exempel att ett elföretag vill att

Sammanhang: ...– Jag tror att kundservicevolymerna kommer öka generellt vilket kommer ställa högre krav på kundservice. Man måste använda automatiserad teknik för att hinna med och fler av de manuella processerna kommer utvecklas av AI. ...

Omnämnda personer: Thomas Strandberg.

Betssons it-chef om resan till molnet: ”Partnervalet avgörande för att lyckas”

– Atlassian hade varit en del av vår verktygsportfölj i mer än ett decennium innan jag började här för åtta år sedan. Verktygen är centrala för vår verksamhetsstyrning och integrerade i våra arbetsflöden, tillsammans med vår interna plattform för kunskapshantering,

Sammanhang: ... – Vi har kvar vissa on-prem-lösningar, särskilt för tjänster med lägre krav på återställningstid. Men för nya initiativ är det molnet som gäller, säger Ronald Abdilla. Eftersom flytten av Atlassian-miljön var ett minst sagt omfattande projekt såg man från Betssons sida till att förbereda sig noggrant innan man gick vidare med molnmigreringen. ...

Omnämnda platser: Atlassian, Nagarro, Barcelona. Omnämnda personer: Ronad Abdilla, Reeju Ritesh, Copa América.

Stor intervju med Cisco:s cio: ”Det viktigaste programmeringsspråket att kunna 2025 är…”

Vad håller dig vaken om nätterna just nu? – Jag drivs av att vi ska upprätthålla operationell excelllens. Vi driver väldigt mycket kritisk infrastruktur så cybersäkerhet präglar alltid mina tankar – men det är klart just nu funderar jag extra mycket på hur

Sammanhang: ... – Men den stora skillnaden med att jobba med it på ett företag som uppfinner it är att det ställs andra krav på oss. Vi ska inte bara gör saker som står sig konkurrenskraftigt på marknaden utan vi ska göra saker som folk aldrig har sett tidigare. ...

Omnämnda platser: Cisco. Omnämnda personer: Fletcher Previn.