Resultat 1 - 10 av 22
Han blir ny it-chef hos Piteå kommun: ”I säkra händer”
Robert Ekberg har över 30 års erfarenhet inom it-branschen. Han har under många år arbetat som it-chef på olika företag. Idag arbetar han på på Smurfit Westrock med huvudfokus på deras pappersbruksfabrik i Piteå. – Jag ser fram emot att få vara med och stärkaSammanhang: ... – Jag ser fram emot att få vara med och stärka kommunens digitala infrastruktur särskilt när det gäller säkerhet, tillgänglighet och digital inkludering. ...
Omnämnda platser: Piteå, kommun. Omnämnda personer: Robert Ekberg.
De prisas för sin förbättringsresa – ”Hur vill jag själv bli bemött?”
– Vi hade då länge fört statistik på hur vi anser att vi ska förbättra verksamheten och våra utvecklingsområden, men jag tyckte att vi saknade data på vad medborgarna tyckte om oss. Så vi bestämde oss för att undersöka hur vi kunde förbättra vår service utifrånSammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Kommunens ledord är just ”mer än förväntat” och det finns ingen mall för hur det ser ut, förklarar Emma Tehan, det lilla extra kan man välja att göra på olika sätt beroende på situation. ...
Omnämnda platser: Södertälje. Omnämnda personer: Emma Tehan.
Orange vinner upphandling med Karlstad: ”Väldigt mogna inom it-säkerhet”
Avtalet mellan Karlstad och Orange Cyberdefense innefattar fyra delar: SOC-tjänst En samlad säkerhetstjänst som, med hjälp av en teknisk plattform detekterar onormala händelser i kommunens IT-miljö och skapar ett larm. Larmet berikas med hotinformationvarefterSammanhang: ...Incident Response Ett expertteam som är redo att stödja kommunens egna resurser eller träda in vid större och mer avancerade incidenter, både på plats och på distans, för att minimera konsekvenserna, säkra bevis och återställa miljön till normal drift. ...
Omnämnda platser: Karlstad. Omnämnda personer: Maria Persson.
Nu AI-analyserar Landskrona alla telefonsamtal: ”Kontaktcenter blir en naturlig utvecklingsmotor”
Under det första året är det endast telefonikanalen som spelas in och AI-analyseras, men eftersom den utgör så mycket som 75 procent av alla ärenden så räcker underlaget gott och väl till för att driva på förändringsarbetet och i slutändan höja servicenivånSammanhang: ... – Bedömningarna skiljer sig mycket åt när det gäller hur vi applicerar GDPR och rättslig grund, men jag har fått stor hjälp från kommunens egen jurist som har varit en klippa i detta arbete. Det har varit nyckeln till att korta ner vägen från idé till verklighet. ...
Omnämnda platser: Landskrona, Sverige. Omnämnda personer: Rickard Henningsson.
De viktigaste artiklarna om kundmötet 2024
Kontaktcenterområdet fortsätter att utvecklas och allt fler organisationer förstår vikten av att prioritera utformningen av kundmötet och att arbeta mer kundcentrerat. Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publiceratunderSammanhang: ...Nedan hittar du några av årets viktigaste artiklar om kundmötet som vi har publicerat under 2024. Kommunens kontaktcenter fyller tio år Verksamhetsansvariga Emma Tahan berättade om hur Södertälje kommun har optimerat organisationen genom åren och varför det är så viktigt med språkkompetens. ...
Omnämnda platser: Södertälje, Lykos, Telekom. Omnämnda personer: Frederic Laziou, David Johansson, Krister Ohlin.
Svensk ai-plattform släpps som öppen källkod
Syftet med att släppa plattformen som öppen källkod är även att fler svenska kommuner ska upptäcka och börja använda sig av ai-tekniken. Plattformen har utvecklats under 1,5 års tid i ett nära samarbete, där Sundsvalls kommun har agerat kravställare gentemotSammanhang: ...Möjlighet att koppla plattformen mot ett flertal olika ai-modeller, vilket bland annat möjliggör att ai-modeller körs i kommunens egen Azure-miljö. Här hittar du plattformen på Github....
Omnämnda platser: Github, Centraliserad.
IoT Sverige: ”Många kämpar för att ta sig från pilotprojektstadiet”
Uppdraget under de två återstående åren är bland annat att säkra långsiktiga värden från tolvårssatsningen och flera aktörer bidrar i det arbetet. Bland annat driver Internetstiftelsen ett projekt tillsammans med IoT Sverige för att undersöka hur man kantaSammanhang: ...Det finns nu möjlighet att skala upp och integrera lösningarna i kommunens processer samt använda dem som en modell för andra kommuner och privata aktörer....
Omnämnda platser: Luleå, Sverige, Skellefteå. Omnämnda personer: Viable Cities, Katrin Ditz, Emmy Hedström.
Kommunala kontaktcenter ökar takten i sin digitalisering
Undersökningen visar att fler kommuner än tidigare, 68 procent, har planer på att låta kontaktcentret ta över fler uppdrag. Enligt Millwater är det en del av ett mönster där kommunerna vill utöka kontaktcentrets roll och låta det bli en ”central aktör i denSammanhang: ...Här menar Millwater att man måste sluta se på kontaktcenter som enbart kostnadsdrivande, när det istället kan bli en ”strategisk resurs som optimerar kommunens samlade servicenivå och minskar belastningen på andra delar av organisationen”. Om du vill läsa igenom hela rapporten hittar du den här....
Tio år med Södertäljes kontaktcenter: ”Vi talar tio olika språk”
Södertälje är en stor och mångkulturell kommun med över 100 000 invånare, något som bland annat ställer krav på den språkliga kompetensen i kontaktcentret. Enligt Emma Tahan behärskar de 20 handläggarna tillsammans tio olika språk, något som gör att man kanSammanhang: ...Förfrågningar som kommer in via sociala medier fångas först upp av kommunens kommunikationsavdelning, som sedan skickar dem vidare till kontaktcentret. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen...
Omnämnda platser: Södertälje, Ragnhild, Kindly. Omnämnda personer: Emma Tahan.
Norrlandskommunen öppnar kontaktcenter
Det var i början av 2024 som kommunfullmäktige tog beslutet att dra igång ett kontaktcenter för extern service. Tidigare har man haft en växel som till större delen kopplat vidare samtal och tanken är att kontaktcentret ska kunna hjälpa företag och invånareSammanhang: ...Förutom att man avser att höja effektiviteten i kommunens verksamhet ser man stora möjligheter att låta kontaktcentret bli en förbättringsmotor, där man genom att analysera inkommande ärenden ska kunna utveckla den kommunala servicen och olika tjänster...
Omnämnda platser: kommun. Omnämnda personer: Maria Cederberg, Jonas Walker.
