Polisens kontaktcenter sätter hoppet till e-tjänster

För den som besöker webbplatsen är det tydligt att Polisen gör sitt bästa för att få invånarna att välja någon av de e-tjänster som finns tillgängliga, men trots detta är det många som hellre väljer att plocka upp telefonen och ringa in sitt ärende. – Det

Sammanhang: ...Lotta Daniels har arbetat som polis sedan 1991 och idag är hon, tillsammans med kollegan Björn Winqvist, processansvariga för kontaktcenterverksamheten i samtliga regioner. Däremot ligger ansvaret för personal och verksamhet hos de regionala kontaktcentercheferna...

Omnämnda platser: Sverige, Nationella, Polisens. Omnämnda personer: Lotta Daniels, Björn Winqvist, Petra Lundh.

Så skapas en kundorienterad kultur – och här är fallgroparna

– Kundstrategi är både ett konkret dokument som skapas för en verksamhet, men också en process som skapas av en verksamhet. Därför är kulturen avgörande i det här sammanhanget, säger Linda Öhling. Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt

Sammanhang: ...Kostnadsfritt nyhetsbrev Få den senaste uppdateringarna direkt i inkorgen. Tillsammans med konsult-kollegan Camilla Lif driver hon CX Circle, ett program för erfarenhetsutbyte för alla inom kundbranschen. ...

Omnämnda platser: Malmö, Kiruna. Omnämnda personer: Camilla Lif, Linda Öhling.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Skriv /chatt och tryck enter, skriv namnet på kollegan du vill skicka meddelande till och tryck enter, skriv sedan ditt meddelande och sen enter igen för att skicka. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.

Vad innebär det att ha en ai-coach i kundservice?

Föreställ dig att du arbetar som kundservicemedarbetare. Du och dina kollegor har alla varit där – ditt samtal avslutas, och du sitter kvar med en känsla av att något inte gick som det skulle. ”Det där blev inget bra samtal”, tänker du. Frågorna kommer snabbt

Sammanhang: ...I denna stund av osäkerhet och behov av snabb feedback, vänder du dig till din ai-coach – din digitala guide och mentor som är den där kollegan som alltid är tillgänglig, utan att någonsin behöva ta kaffepauser. Genom generativ ai, med djupgående förståelse för kommunikationens nyanser, analyserar den noggrant ditt samtal. ...

Omnämnda platser: Telekom. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.