Postkodlotteriets kundservicechef: ”Kundens röst ska alltid finnas med”

– Comhem var verkligen stordrift av kundservice. Vi toppade med 20 000 samtal om dagen och hade call centers från Gällivare i norr till Barcelona i söder. Det var en fantastisk skola i hur man säkerställer att alla kunder får ett enhetligt svar, oavsett vilket

Sammanhang: ... – Varje medarbetare får sin röst hörd och blir delaktig i teamets utveckling. Delaktighet skapar engagemang. Vi jobbar också mycket med arbetsmiljön, både den fysiska och den psykosociala. Det är en kombination av flera saker som skapar trivsel. ...

Omnämnda platser: Postkodlotteriet, Comhem, Gällivare. Omnämnda personer: Gustav Öhman.

Gartner: Jobbkaoset är ett faktum – så måste it-ledare förbereda sin AI-organisation

It-ledare som ska investera i AI måste ta höjd i budgeten för att hantera utbildning och utveckling av arbetsstyrkan. Dessutom måste de bestämma sig för om det vill anamma en AI-först eller människor-först-strategi i utformningen av arbetet. Det vill säga

Sammanhang: ...Många arbetare som använder AI för att jobba smartare Människor vill själva arbeta – och arbetet förändras inte i sin grundstruktur. Detta är “everyday AI”: medarbetare jobbar kvar, men får verktyg som gör arbetet snabbare, bättre och mer omfattande. En evolution, inte revolution. ...

Stor intervju med Svenska Spels ciso: ”Vi måste ständigt ligga steget före”

Efter tiden på Ericsson började Sharon arbeta mer i mindre bolag och startupmiljöer, för att komma närmare utvecklingssidan och specifika branscher. Sharon berättar att hon även jobbade en period inom underhållning och media innan hon i augusti 2022 togklivet

Sammanhang: ...Då räcker det ofta att uppdatera budskapet snarare än att starta från noll. – Vi jobbar också med mikroutbildningar och gamification. Vårt ”Phish a Friend”-initiativ låter anställda skapa egna phishingmejl och försöka lura kollegor för att sedan diskutera vad som hände. ...

Omnämnda platser: Sharon, Sverige, Copilot. Omnämnda personer: Sharon Larsson, Github Copilot.

Experten: Så förbättrar du cybersäkerheten i molnet

– Vi måste hitta ett mer horisontellt tillvägagångssätt där man kan koppla ihop allt från kod till drift. Det vill säga att hela molnapplikationen täcks med samma policies och samma verktyg som ger information i rätt tid. Det oavsett om du jobbar med kodeller

Sammanhang: ...Det vill säga att hela molnapplikationen täcks med samma policies och samma verktyg som ger information i rätt tid. Det oavsett om du jobbar med kod eller infrastruktur, så att alla har samma sanning. Det tror jag är nyckeln, säger Love Nelson....

Omnämnda personer: Love Nelson.

Telekomprofilen lämnar branschen: ”Väldigt tacksam över det jag fått uppleva”

– Det jag kan avslöja är att jag valt att lämna telekom och it för att ge mig in i en för mig helt ny bransch. Jag har fått den stora förmånen att vara med på en tillväxtresa i ett väldigt spännande bolag. De närmaste månaderna ligger dock såklart fokus på

Sammanhang: ...“En otrolig vänskaplig och stöttande kultur” Oavsett vilken bransch du jobbar i så kommer det att hända en hel del på fyra år. Speciellt för en själv som person. Henrik berättar vad han tar med sig från erfarenheten...

Omnämnda platser: Techtidningen, Globalconnect. Omnämnda personer: Henrik Hammarström.

”Skydd mot AI-manipulation handlar om mänskliga beteenden”

Frågan är hur vi ska skydda oss mot något som känns helt trovärdiga, som hyperrealistiska deepfakes i form av AI-röster och videor? Vi tror att det bästa sättet att bygga upp skyddet mot AI-manipulation är genom att höja medvetenheten hos alla som jobbar

Sammanhang: ...Vi tror att det bästa sättet att bygga upp skyddet mot AI-manipulation är genom att höja medvetenheten hos alla som jobbar i en organisation. Cybersäkerhet, AI-driven eller inte, har aldrig varit någon IT-fråga och ingen organisation är starkare än sin svagaste länk. ...

Omnämnda personer: Junglemap & William Friman, Niklas Rosén.

Teamsdagen 2025: ”Pilotprojekten övergår till något som skapar faktisk affärsnytta”

– Det hetaste i år är att vi börjar se en tydlig rörelse från testpilotprojekt till verklig implementering. Det handlar inte bara om Copilot utan även om att komma ikapp och få ordning på Teams-implementationer, säger Mårten Hellebro till Techtidningen. Under

Sammanhang: ...Men Teamsdagen vänder sig inte bara till dem som har full licens för Copilot eller jobbar i stora organisationer. – Vi har tänkt mycket på att inkludera även de användare som inte har fått betalversionen av Copilot. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Copilot, Techtidningen. Omnämnda personer: Mårten Hellebro, frontline workers, Epic Teams.

Reportage: Så vill AMF Fastigheter skapa Sveriges mest välkomnande kontor

För drygt ett år sedan gjorde fastighetsbolaget flytten från sitt gamla kontor på Regeringsgatan in i vad som tidigare var butikslokaler. Ytan, som delvis är lika öppen som en butik, har nu byggts om till en arbetsmiljö med fokus på variation, flexibilitet

Sammanhang: ...När man kliver in här ska man direkt känna: vilka är människorna som jobbar här, vilken kultur finns det och så vidare, säger Hanna Mossfeldt. Som besökare blir man direkt slagen av den stora variationen som finns bland de olika ytorna. ...

Omnämnda platser: Sverige, Standardiserad, Mood. Omnämnda personer: Hanna Mossfeldt, Microsoft Teams Rooms.

Salesforce-toppen: Så lyckas du med AI-agenter

– Alla vi som jobbar i techbranschen har varit på agent-pucken ett tag och vårt jobb är att ligga i absolut framkant men det är också lätt att glömma att kunderna också har en verklighet där de har en vardag som ska lösas. Det är inte så konstigt att inte

Sammanhang: ...– Alla vi som jobbar i techbranschen har varit på agent-pucken ett tag och vårt jobb är att ligga i absolut framkant men det är också lätt att glömma att kunderna också har en verklighet där de har en vardag som ska lösas. ...