Så vill Tre utveckla sina kundmöten: ”Fler kunder kan få hjälp på sitt eget språk”

Vad fokuserar ni mest på när det gäller kundmötet just nu? – Just nu är vår huvudfokus att göra kundresan så enkel och friktionsfri som möjligt. Vi satsar parallellt på att utveckla våra digitala kontaktytor och höja kvaliteten i den personliga servicen.

Sammanhang: ...Är ni på väg att genomföra några stora förändringar inom kundservice, som att införa nya tekniklösningar, eller har ni gjort det nyligen? – Under det senaste året har vi infört fler AI-stöd som hanterar enklare ärenden. ...

Så blev Pexip tongivande i övergången från Skype: ”En dominoeffekt”

Pexip grundades 2011 av tidigare medarbetare på videokonferensbolaget Tandberg, som köptes upp av Cisco året innan. Visionen var att bygga en renodlad mjukvaruplattform för videomöten men utan den dyra hårdvaran. Företaget positionerade sig som ett europeiskt

Sammanhang: ...Utmaning i det organisatoriska Enligt Michael Whittam har de stora utmaningarna med övergången inte varit den tekniska biten, utan snarare den organisatoriska. – Ofta får it-teamen som ska införa dessa lösningar inte tillräckligt stöd från juridik-, compliance- eller riskfunktionerna inom organisationen vilket innebär att de saknar insikt i sitt ansvar när det gäller suveränitet. ...

Omnämnda platser: Sverige, Europa, Storbritannien. Omnämnda personer: Michael Whittam.

Så kan svenska företag utnyttja molnet, data och AI på bästa sätt

Svaret är att AI inte är en isolerad teknik. För att fördelarna med AI ska bli verklighet måste den vara djupt integrerad i affärsprocesserna. Och för att det ska lyckas behöver företag ha tre grundpelare på plats: modern molnbaserad mjukvara, modern datahantering

Sammanhang: ...Gå från lokal mjukvara till molnapplikationer, införa modern datahantering och börja arbeta med AI-agenter över hela företaget. Då kan vi frigöra de enorma möjligheter som många ser i AI – och hjälpa oss att omdefiniera hur vi driver våra företag och ekonomier. ...

Omnämnda personer: Christian Klein.

Cyberattacker mot Sverige ökar kraftigt – här är sektorn som är mest drabbad

Flera faktorer ligger bakom ökningen enligt Check Point Software. Geopolitisk oro, bristfälliga skydd inom vissa branscher och stora mängder värdefull data är några av dessa. ”Cyberhotlandskapet förändras snabbt” Utöver utbildningssektorn pekas telekom-

Sammanhang: ...Attackerna i Europa drivs även av fragmenterade regelverk och svårighet att införa en enhetlig cybersäkerhet över nationsgränserna enligt Check Point Software. – Cyberhotlandskapet förändras snabbt och vi ser hur angripare riktar in sig på branscher med sämre skydd eller stora mängder känsliga uppgifter, säger Oskar Rodin, säkerhetsexpert på Check Point Software. ...

Omnämnda platser: Attackerna, Europa, Check. Omnämnda personer: Oskar Rodin.

Svensk molnexpert på plats på EU-toppmöte om digital suveränitet

– Jag är grundare och vd på Elastx, som är en oberoende molntjänstleverantör som erbjuder äkta digital suveränitet då vi helt ligger under svensk och EU-jurisdiktion samt att vi är aktiva och driver frågan om digital suveränitet, öppen källkod och öppna standarder.

Sammanhang: ...USA har haft The Buy American Act (BAA) sedan 1933 som gör att myndigheter i första hand ska köpa inhemska produkter och tjänster för att stödja det lokala näringslivet. Kanske hög tid för EU och Sverige att införa något liknande. Elastx ingår även i Eurostack-initiativet, hur utvecklas det projektet? – Eurostack har blivit extremt framgångsrikt med att få sig själv på kartan vilket tyder på att det finns ett reellt problem som tydligt visat sig efter Trump-administrations tillträde. ...

Omnämnda platser: Sverige, Bryssel, Europa.

”Datacenterbranschen står inför sin största prövning – nu krävs smartare lösningar”

• NIS2 (Network and Information Systems Directive): Ett cybersäkerhetsdirektiv som ställer högre krav på säkerhetsåtgärder och rapportering av incidenter, och som påverkar verksamhetskritiska datacenter både direkt och indirekt. • DORA (Digital Operational

Sammanhang: ...Än så länge har endast Tyskland och Nederländerna implementerat EED fullt ut, men Sverige är nu på väg att införa motsvarande rapporteringsskyldigheter. Det signalerar ett skarpt läge för branschen. Samtidigt är efterfrågan på datacenterkapacitet globalt på väg att explodera. ...

Omnämnda platser: Microsofts, Tyskland, Europa. Omnämnda personer: Energy Efficiency.

Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”

– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobba

Sammanhang: ...Han lyfter flera gånger det faktum att själva AI-modellen bara är en liten del av vad som krävs för att lyckas. – Om du ska införa AI i kundtjänsten så måste inte bara tekniken komma på plats – du måste förändra kundtjänsten i grunden för att kunna dra nytta av din investering. ...

Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.

”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”

Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller fler

Sammanhang: ...AI är ett verktyg för att skapa bättre kundupplevelser, inte ett mål i sig. Det handlar inte om att införa ny teknik för sakens skull, utan om att förstå hur vi använder den för att skapa verkligt värde för kunder och medarbetare. ...

Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.

Riksrevisionen slår larm om statliga it-projekt

Enligt granskningen är måluppfyllelsen bland de genomförda projekten är svår att bedöma. Anledningen är enligt Riksrevisionen att de flesta av myndigheterna saknar ett systematiskt arbete med att utvärdera projektets nyttor – vilket leder till att det ärsvårt

Sammanhang: ...Utveckla mätbara mål för digitaliseringen av den offentliga förvaltningen och följa myndigheternas arbete 2. Införa krav på att myndigheterna arbetar strukturerat och systematiskt med nyttorealisering inom strategiska digitaliseringsprojekt 3. ...

Omnämnda personer: Yuwei de Gosson, Christina Gellerbrant Hagberg.

Nytt samarbete ska ge reglerade branscher tillgång till avancerade AI-lösningar

– Att leverera AI-lösningar till företag i reglerade branscher kräver partners som delar visionen kring utvecklingen av ansvarsfull AI, och Cleura är ett perfekt exempel på detta. I flera år har våra kunder förlitat sig på Cleuras höga standarder när detkommer

Sammanhang: ...Samarbetet med Cleura har gjort det möjligt för kunder som Skatteverket och försäkringsförmedlaren Sejfa att införa vår lösning och skapa utmärkta kundupplevelser utan att öka risken för vare sig kunden eller deras verksamhet, säger Nick Mitchell från boost.ai...

Omnämnda platser: Europa, Norden. Omnämnda personer: Nick Mitchell, Cleuras Compliant Cloud, Jim Johansson.