”Ai-baserade insikter från kundservice – framgångsberättelser från verkligheten”

Det är lätt att tro att alla kunder som behöver ringa in till kundservice flera gånger gällande samma ärende är missnöjda kunder, men så är det inte alltid. Ving, reseföretaget som hjälper resenärer att hitta sina drömmars semester, har fått en helt ny insikt

Sammanhang: ...Så, när du ringer till NTM för att få råd om din lokala prenumeration, kan du vara säker på att du får hjälp av en expert! Effektiviseringar, kostnadsbesparingar och ökad kundnöjdhet Dessa fyra berättelser visar tydligt och konkret hur olika bolag kan dra nytta av ai i sin kundservice. ...

Omnämnda platser: Indicate Me. Omnämnda personer: Lina Bjelkmar.

Så bygger Lyko ai-lösningar för framtiden: ”Vi är kundens röst in i företaget”

– Vi kommer aldrig genomföra något på bekostnad av det personliga kundmötet, utan kommer alltid att fokusera på wow-service. Vi löser inte bara problemet utan det ska vara roligt att vara i kontakt med oss, förklarar han. Det är tydligt att kundservice är

Sammanhang: ...När David Johansson klev in i sin roll som projektledare var hans första uppdrag att kartlägga vilka system man arbetade i och hur man använde sig av dem. – Min närmaste kollega är expert på de äldre system som vi jobbade i, som ärendehanteringssystemet, så jag lyssnade på vad hon hade kommit fram till och ville implementera. ...

Omnämnda platser: Onenote, Lykos. Omnämnda personer: David Johanssons, David Johansson, Clas Ohlson.

Nytt nordiskt ai-samarbete: ”För att inte riskera att halka efter”

– En av rekommendationerna som Nordic Ethical AI Expert Group presenterade i våras handlar om att samla nordisk kunskap och resurser och skapa en gemensam arena. AI Sweden har de senaste fem åren lyckats skapa ett nationellt AI-center och nu ser vi fram emot

Sammanhang: ...– En av rekommendationerna som Nordic Ethical AI Expert Group presenterade i våras handlar om att samla nordisk kunskap och resurser och skapa en gemensam arena. ...

Omnämnda platser: USA, Baltikum, Norden. Omnämnda personer: Martin Svensson, Erik Slottner, Managing Director.

Vårens viktigaste läsning om samarbetsverktyg

Skatteverket satsar på nya samarbetsverktyg Skatteverkets förändrande syn på Microsoft Teams väckte starka reaktioner, både positiva och negativa. Vi pratade med Peter Nordström från myndigheten och Fredrik Svensson på Redpill Linpro om beslutet. Tips för

Sammanhang: ...Tips för att ta det digitala samarbetet till nya höjder Filipa Lourenco på Redpill Linpro är psykologen som blev expert på digitala arbetsplatser. Vi har pratat med henne om teknikutveckling och marknadstrender. Dessutom delar hon med sig av sina bästa tips för hur du lyckas bäst med att rulla ut ett nytt samarbetsverktyg....

Omnämnda platser: Skatteverket, Sveriges, Nextcloud. Omnämnda personer: Redpill Linpro, Microsoft Teams, Peter Nordström.

Chocksiffran: 466% ökning av DDoS-attacker mot Sverige

En DDoS (Distributed Denial of Service) attack är en typ av cyberattack som syftar till att överbelasta en webbplats, en server eller en nätverksresurs genom att bombardera den med en stor mängd omdirigerad internettrafik. Det är dock inte bara Sverige som

Sammanhang: ...Om du är osäker över vad du behöver så kan du alltid kontakta en expert inom IT-säkerhet. 2. Optimera nätverkskonfigurationen: Konfigurera nätverket för att hantera stora mängder trafik genom att implementera brandväggar och andra nätverksenheter som kan distribuera och hantera belastningen. ...

Omnämnda platser: Sverige, Globalconnect. Omnämnda personer: Daniel Aldstam.

”Underskatta inte ai:s inverkan på arbetsmiljön”

Under det senaste året har ai-boomen varit påtaglig. Många företag har börjat testa tekniken, bygga egna ai-chattbotar, utföra piloter för Copilot, ChatGPT med mera. Jag har också märkt trenden med att flera tidningar och digitala kommunikationsplattformar

Sammanhang: ...Jag ser en potential i att ai-verktygen verkligen kan hjälpa oss i vardagen men vi behöver en proaktiv dialog kring detta på våra arbetsplatser så att vi inte får en fortsatt ökning av sjukskrivningar på grund av ökad digital stress. Bjanka Colic Norrgren är expert på den digitala arbetsplatsen och jobbar på Diwo...

Telenor i ny satsning på självkörande bilar

– Grunden i all vår tekniska utveckling är att skapa samhällsnytta. I det här fallet handlar det om att öka säkerheten och effektivisera trafiken genom att bygga smarta system som kan fatta bättre och mer grundade beslut än vad vi människor kan. Detta test

Sammanhang: ...Detta test är ett stort kliv framåt som förändrar hur vi producerar varor och tjänster och hur vi kan hantera samhällsutmaningar, säger Malina Borg Sigg, 5g-expert på Telenor. Den självkörande bilen i testet får, förutom redan existerande säkerhetssystem, information från sensorer som kameror och trafikljus. ...

Omnämnda personer: Martin Törngren, Malina Borg.

8 steg för att skapa en framgångsrik hybrid arbetsplats

– Hybridarbete är här för att stanna, säger Sofia Falk, organisationskonsult och expert på mångfald och inkludering som deltagit i rapporten, i en presskommentar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. Helt kostnadsfritt! – Det ställer

Sammanhang: ...– Hybridarbete är här för att stanna, säger Sofia Falk, organisationskonsult och expert på mångfald och inkludering som deltagit i rapporten, i en presskommentar. Gratis nyhetsbrev! De viktigaste nyheterna direkt i mejlen. ...

Omnämnda personer: Sofia Falk.

Så väljer du rätt headset till företaget

Men vilka är de viktigaste framstegen som sker på headsetområdet och vad ska du tänka på när det är dags att upphandla nya headset? Vi har kartlagt de senaste tekniktrenderna och bett experterna på Logitech att komma med sina bästa tips. Gratis nyhetsbrev!

Sammanhang: ...När ordet går över till Martin Jarmteg, som är teknisk expert på Logitech, lyfter han fördelarna med headset som har nedfällbara mikrofoner. Det säkerställer att mikrofonen placeras nära munnen vilket leder till högre ljudkvalitet. ...

Omnämnda platser: Logitechs, Zoom, Sverige. Omnämnda personer: Martin Jarmteg, Benny Anderssons, Google Meet.

Superexperterna är tillbaka: Här är 99 nya tips för Microsoft Teams

Microsoft Teams har på kort blivit ett väldigt populärt samarbetsverktyg. För tredje gången i ordningen har Telekom Idag samlat nio av Sveriges absolut vassaste experter på samarbetsverktyget i en Teamschatt. Var och en av dem har fått i uppdrag att ta fram

Sammanhang: ...Bjanka Colic Norrgrens 11 tips Bjanka Colic är konsult på Diwo och expert på digitala arbetsplatser. Även hon hon har ett förflutet på Microsoft. Här är hennes elva bästa tips. ...

Omnämnda platser: Teamsbakgrunden, Copilot, Hedlunds. Omnämnda personer: Microsoft Teams Husregler, Annie Petersson, Linus Cansby.