Resultat 1 - 10 av 52
Experten: Så väljer du rätt SOC för din verksamhet
– Vi ser ett skifte där SOC inte längre bara är en fråga för de största företagen. Även mindre aktörer inser att en brandvägg inte räcker – de behöver förmågan att upptäcka och hantera incidenter i realtid, säger Søren Gjevert Petersen, ansvarig för cybersäkerhetslösningarOmnämnda platser: Globalconnect. Omnämnda personer: Søren Gjevert Petersen.
Expertens fem tips för smartare hybridarbete
– Före pandemin var det en självklarhet att sitta på kontoret. Men under pandemin byggde många riktigt bra hemmakontor och trivdes där. När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hoskonsultbolagetSammanhang: ...När de kom tillbaka upplevde många att de fick mer gjort hemifrån, säger Annie Petersson, expert på digitala möten hos konsultbolaget Exobe. Riskerar att tappa talanger Företag som ställer krav på full närvaro stöter dock på problem, menar Petersson...
Omnämnda platser: Exobe. Omnämnda personer: Microsoft Places, Annie Petersson.
Nytt IoT-nätverk etablerar sig i Stockholm: ”Förutsättningarna är bättre än någonsin”
– Vi har fått till en lösning där operatören Tre bjuder in IoT Worlds medlemmar och andra intresserade med syfte att få till ett Stockholmsbaserat nätverk där vi kan jobba för ett fruktsamt IoT-nätverk även i Stockholm och Tres huvudkontor blir vår ”homebase”,Sammanhang: ...När man börjar jobba med nya tekniska lösningar så blir ett plus ett tre på något sätt – man måste dra nytta av varandra om man inte är expert på alla delar av ett område, säger Ulf Seijmer. Techtidningen har också ställt några frågor till Ulrika Johansson på Linköping Science Park, som är projektledare för IoT World. ...
Omnämnda platser: Stockholm, Västernorrland, Dalarna. Omnämnda personer: Ulrika Johansson.
”Är det någon som är förvånad över det som händer på Arbetsförmedlingen?”
Resultatet av den här styrningen är en arbetsmiljö där människor slits ut, där personalen flyr och där de som är kvar får kämpa för att ens ge grundläggande stöd. Det är effektivitet i teorin och ineffektivitet i praktiken. För vi vet ju, alla som någon gångSammanhang: ...Frågan är varför någon är förvånad. Helén Rigamonti är författare och CX-expert. Just nu aktuell med boken Kundservice för hållbara kundrelationer – Med AI och CX i verktygslådan...
Krönika: Därför måste agentisk AI styras med fasta principer
Olika beslut kräver olika nivåer av autonomi Det är viktigt att förstå att AI-agenter verkar inom ett spektrum av autonomi, från helt självständigt agerande (”human-out-of-the-loop”) till beslut som kräver mänsklig granskning och översyn (”human-in-the-loop”).Sammanhang: ...Men för att nå dit krävs medvetna och principbaserade val i varje steg av utvecklings- och implementeringsresan. Josefine Rosén, expert på tillförlitlig och etisk AI-användning, SAS Institute....
Omnämnda platser: Transparens. Omnämnda personer: Josefine Rosén.
De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”
Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processerSammanhang: ...Idag är mycket av det färdigpaketerat. Du behöver inte längre vara AI-expert utan istället krävs domänkunskap, produktförståelse och ett nyfiket sinne. Många talar om en demokratisering av AI och det är enligt David Hallvig verkligen inte tomma ord. ...
Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.
Experten om kvant-AI: ”Vi börjar redan se konkreta resultat”
I en global undersökning från SAS Institute svarar 60 procent av de företag som deltar att man antingen investerar i eller utforskar möjligheterna med kvant-AI. Många företagsledare ser potential inom områden som maskininlärning och dataanalys, forskningochOmnämnda personer: Antti Heino.
Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa
Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: SkeppsbronSammanhang: ...The CTO of Ukraine’s largest telecom operator, Kyivstar, will join a high-level panel featuring Carl-Oskar Bohlin, Sweden’s Minister for Civil Defense, Haval van Drumpt, CEO, Tre Sverige and cybersecurity expert Harri Larsson. The seminar will be held in English. No registration required – welcome!” 16.00 – 16.45 Titel: Modigare möten mellan människa och maskin – kan ny ledarskapsstrategi rädda Sveriges AI-utveckling? ...
Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.
Servicenow och Zoom integrerar på djupet
Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenowsSammanhang: ...För att underlätta för agenter som arbetar i systemet har man bland annat integrerat Zoom Virtual Agent och AI Expert Assist. Dessutom kommer Zooms verktyg för kvalitetskontroll att finnas tillgängliga i Servicenow CSM, vilket innebär att både agenter och kontaktcenterchefen får tillgång till värdefulla insikter i en och samma plattform. ...
Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.
”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”
Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det viSammanhang: ...För om inte vi visar det värdet, kommer någon annan att sälja in något som låter smartare. Helén Rigamonti är författare och CX-expert...
