Resultat 1 - 10 av 49
Krönika: Därför måste agentisk AI styras med fasta principer
Olika beslut kräver olika nivåer av autonomi Det är viktigt att förstå att AI-agenter verkar inom ett spektrum av autonomi, från helt självständigt agerande (”human-out-of-the-loop”) till beslut som kräver mänsklig granskning och översyn (”human-in-the-loop”).Sammanhang: ...Men för att nå dit krävs medvetna och principbaserade val i varje steg av utvecklings- och implementeringsresan. Josefine Rosén, expert på tillförlitlig och etisk AI-användning, SAS Institute....
Omnämnda platser: Transparens. Omnämnda personer: Josefine Rosén.
De låter kunden chatta med sin faktura: ”Skapar en bättre kundupplevelse”
Det svenska företaget Billogram är specialiserat på att bistå företag med en molnbaserad plattform för faktura och betalning som ska göra betalningsupplevelsen tydligare och enklare för kunderna, samtidigt som man minimerar hanteringen av krångliga processerSammanhang: ...Idag är mycket av det färdigpaketerat. Du behöver inte längre vara AI-expert utan istället krävs domänkunskap, produktförståelse och ett nyfiket sinne. Många talar om en demokratisering av AI och det är enligt David Hallvig verkligen inte tomma ord. ...
Omnämnda platser: Stockholm. Omnämnda personer: Model Context, David Hallvig, Contact Center.
Experten om kvant-AI: ”Vi börjar redan se konkreta resultat”
I en global undersökning från SAS Institute svarar 60 procent av de företag som deltar att man antingen investerar i eller utforskar möjligheterna med kvant-AI. Många företagsledare ser potential inom områden som maskininlärning och dataanalys, forskningochOmnämnda personer: Antti Heino.
Techguiden till Almedalen – här är 24 event du inte får missa
Måndag, 23 juni 13.00 – 15.00 Titel: Datasuveränitet och AI-säkerhet – lokala lösningar för offentlig sektor Ämne: Digitalisering Sekundärt ämne: Sysselsättning / arbetsmarknad Arrangörer: Open Source Sweden, Digitalist Open Tech AB Plats: SkeppsbronSammanhang: ...The CTO of Ukraine’s largest telecom operator, Kyivstar, will join a high-level panel featuring Carl-Oskar Bohlin, Sweden’s Minister for Civil Defense, Haval van Drumpt, CEO, Tre Sverige and cybersecurity expert Harri Larsson. The seminar will be held in English. No registration required – welcome!” 16.00 – 16.45 Titel: Modigare möten mellan människa och maskin – kan ny ledarskapsstrategi rädda Sveriges AI-utveckling? ...
Omnämnda platser: Cramérgatan, Donnersgatan, Europa. Omnämnda personer: Carl-Oskar Bohlin, Harri Larsson, Sigma Technology Group.
Servicenow och Zoom integrerar på djupet
Det är inte första gången Servicenow kopplar ihop sin plattform med olika kontaktcenterleverantörers lösningar – man har tidigare samarbetet med bland annat Genesys och Five9. Då integrerades bland annat digitala kanaler, röstkanalen och routingverktyg iServicenowsSammanhang: ...För att underlätta för agenter som arbetar i systemet har man bland annat integrerat Zoom Virtual Agent och AI Expert Assist. Dessutom kommer Zooms verktyg för kvalitetskontroll att finnas tillgängliga i Servicenow CSM, vilket innebär att både agenter och kontaktcenterchefen får tillgång till värdefulla insikter i en och samma plattform. ...
Omnämnda platser: Servicenows, Zooms, Servicenow. Omnämnda personer: Expert Assist.
”Vi har inte lyckats visa värdet av kundservice – det är inte Klarnas fel”
Problemet var bara att bilden inte stämde. När Klarna gick ut och sa att deras AI kunde ersätta 700 medarbetare jublade teknikoptimisterna. Men bakom siffran fanns en sanning med modifikation. Nu backar företaget, nyanställer människor och erkänner det viSammanhang: ...För om inte vi visar det värdet, kommer någon annan att sälja in något som låter smartare. Helén Rigamonti är författare och CX-expert...
Han ska leda telekomjättens AI-satsning i Sverige: ”Därför misslyckas de flesta AI-piloter”
– Vi hjälpte ett försäkringsbolag att ta fram en försäkring baserat på hur fort man körde bilen och delade data med bilserviceföretag för felkoder. Men för sju, åtta år sedan var inte AI-tekniken lika tillgänglig som den är idag, så vi kunde inte riktigtjobbaSammanhang: ...Dagens it-chef har redan många saker på sin agenda, ska han eller hon också bli en AI-expert för att kunna hänga med i utvecklingen framöver? – Jag är så klart subjektiv, men it-avdelningens uppgift är både att utveckla och att ansvara för driften. ...
Omnämnda platser: Sverige, Techsveriges, Orange Business. Omnämnda personer: Daniel Ehnhages, Daniel Ehnhage, machine company.
”Hade Sam Altman fel? Kundservice hänger inte med i AI-racet”
Varför? Tekniken är inte hindret. Trasiga processer, spretiga system och oklara ägarskap bromsar mer än någon teknisk begränsning. Servicenows siffror från 2024 ger en tydlig ledtråd. 70 procent av kundserviceagenterna säger att de behöver fyra eller flerSammanhang: ...Ingen teknik kan ersätta sunt förnuft om kundens behov. Helén Rigamonti är författare och CX-expert Källor: The state of AI – How organizations are rewiring to capture value, McKinsey & Company, mars 2025, Customer Experience (CX) Trends – Customer service insights in the GenAI era, ServiceNow, 2024...
Omnämnda personer: Customer Experience, Sam Altman.
Stor intervju med Telenors cio: ”Vansinnigt hur snabbt det går nu”
– Det var en fantastisk tid att komma ut på arbetsmarknaden. Arbetsgivarna i branschen bara slängde erbjudanden efter oss nyexaminerade. Det var som att gå runt i en godisbutik. Kristin Lindmarks val föll på konsultjätten Accenture. Där började hon jobbaSammanhang: ...Att vara en affärspartner snarare än en teknisk expert är nyckeln till framgång. 2. Prioritera cybersäkerhet: Säkerställ att din organisation har robusta säkerhetsåtgärder på plats för att skydda mot cyberhot och dataintrång. 3. ...
Omnämnda platser: Accenture, Norge, Finland. Omnämnda personer: Google Cloud.
Så går du vidare efter en cyberattack
– Vi kunde påbörja återställningen av backuper redan efter tre timmar. En expert hjälpte oss att säkerställa att backupfilerna var oskadade, vilket de var. Så inom drygt tre timmar kunde vi påbörja återställningen. Så identifierade de vpn-anslutningen UtöverSammanhang: ...– Vi kunde påbörja återställningen av backuper redan efter tre timmar. En expert hjälpte oss att säkerställa att backupfilerna var oskadade, vilket de var. Så inom drygt tre timmar kunde vi påbörja återställningen. ...
Omnämnda platser: Telekom, Perstorp, Darkweb. Omnämnda personer: Thomas Nilssons, Thomas Nilsson.
